Seriez-vous satisfait d’un simple formulaire rempli par vos techniciens lors de leurs visites ? Ou êtes-vous prêt à explorer ce qu’il est réellement possible de faire ? Une solution intelligente pour les services sur le terrain pourrait bien être la réponse… Continuez à lire, vous pourriez être surpris.
Dans bien des cas, lorsqu’un technicien termine son intervention chez un client, il remplit un formulaire standard. Celui-ci contient généralement les informations de base sur l’intervention, les coordonnées du client et du site, le détail du travail effectué, ainsi que les pièces utilisées.
Il est vrai que tout ce processus est aujourd’hui numérique, réalisé via des appareils mobiles comme des tablettes ou ordinateurs portables. C’est clairement une avancée comparée aux organisations qui utilisent encore des formulaires papier à retranscrire plus tard au bureau.
Mais… et si on allait plus loin ? Continuez à lire pour découvrir la suite !
Service terrain intelligent : saisie en temps réel, visibilité centralisée
Imaginez équiper vos techniciens de la capacité à saisir les données sur place, au fur et à mesure de leur mission. Et que ces données soient accessibles en temps réel par leurs superviseurs. Et s’il n’y a pas de connexion internet ? Aucun souci. Les données peuvent être stockées localement et synchronisées dès que la connexion est rétablie. C’est exactement ce qu’une solution intelligente pour les services sur le terrain peut vous offrir.
Parmi ces données, on peut retrouver :
- des demandes d’outils ou de pièces de rechange,
- l’accès à des documents de référence, des bases de données ou une assistance technique,
- des suggestions d’amélioration de service ou d’opportunités commerciales (et si une visite technique devenait aussi une opportunité de vente ?),
- la planification de suivis, d’inspections ou de maintenance préventive.
Avec toutes ces informations disponibles, les superviseurs peuvent mieux coordonner et aligner leurs équipes. Résultat ? Une meilleure productivité, une livraison plus rapide des pièces… et bien sûr, une expérience client bien supérieure. On va bien au-delà de la simple résolution d’un problème sur site.
Des workflows intelligents qui déclenchent des actions automatiques
Et ce n’est pas tout ce qu’une solution intelligente pour les services sur le terrain peut faire. Et si les formulaires utilisés par vos équipes n’étaient pas seulement destinés à collecter des données ? Et s’ils pouvaient déclencher automatiquement des actions ? En créant des formulaires intelligents basés sur des règles prédéfinies, les tâches peuvent avancer sans intervention manuelle du superviseur.
Ces règles peuvent prendre en compte divers éléments :
- le type de service effectué,
- les compétences du technicien,
- les termes du contrat client,
- ou encore le niveau d’urgence défini dans le SLA.
Cette méthode permet non seulement d’optimiser les opérations, mais aussi de guider les techniciens dans leurs prises de décision. Elle accélère l’exécution des missions et limite les erreurs humaines. En bref, c’est une méthode de travail plus intelligente ! Une solution intelligente renforce vos équipes tout en assurant le bon déroulement des opérations.
Des analyses avancées pour transformer l’expérience… et les erreurs en apprentissages
Pour soutenir tout cela, notre solution Synchroteam vous permet de créer des formulaires personnalisés et des rapports avec des actions automatisées déclenchées selon les données saisies. Une fois les informations collectées, le système lance une analyse avancée.
Grâce à notre solution intelligente pour les services sur le terrain, vous pourrez tirer des enseignements du passé et identifier des axes d’amélioration. À vous ensuite de déterminer s’ils relèvent des bonnes pratiques… ou d’erreurs à ne plus reproduire.
Notre solution de gestion des interventions vous fournit les outils nécessaires pour bénéficier d’une visibilité accrue, de décisions plus rapides, et d’un meilleur contrôle de vos équipes mobiles.
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Image par Mikael Blomkvist
