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Charte de confidentialité

ANNEXE 1 : CHARTE DE SECURITE

Les clients du Service Synchroteam.com utilisent le Site pour héberger des données et des informations (ci-après les Données).
SYNCHROTEAM s’engage à prêter autant d’attention à son personnel et aux procédures qu'à l’aspect technique de la gestion de la sécurité. 
Le Service est accessible par le biais d’une connexion à distance grâce à un identifiant et un mot de passe agréé par SYNCHROTEAM.
Lors de la conclusion du contrat, un identifiant et un mot de passe d’au moins 6 caractères alphanumériques sont fournis au client. Un contrôle d’unicité est effectué par le système.
Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, seule la combinaison de ces deux codes permet au client d’accéder à l’application logicielle.
Une fois l’identifiant et le mot de passe saisis, le système enregistre en session sur le poste de l’utilisateur au travers de son navigateur Web l’ID de l’utilisateur, l’ID du Client et le type de profil. A la déconnexion toutes ces informations sont effacées de sa session. SYNCHROTEAM est hébergé dans un environnement serveur sécurisé, qui utilise une large gamme de mesures techniques ou organisationnelles ainsi que des équipements et produits d’administration de la sécurité, des services de prévention et de détection pour se protéger des problèmes de sécurité extérieurs et protéger les Données contre tout accès, toute communication ou traitement, perte accidentelle et destruction ou endommagement illégal ou non autorisé des Données.
L’hébergement proposé est certifié ISO 27001 pour la gestion de la Sécurité de l’information depuis septembre 2004, démontrant ainsi l’importance qui est accordée à la continuité de l’activité ainsi qu’à la gestion de la sécurité au sein de l’entreprise. 
L’ISO 27001 est une norme internationale qui définit les exigences pour l’étude, la mise en place et la documentation d’un système efficace de gestion de la sécurité de l’information. Cette norme était auparavant connue sous le nom de BS7799: Partie 2. 
La certification ISO27001 consiste à élaborer « des politiques d’utilisation et des pratiques » conformément aux orientations fixées par la norme, à les documenter et à les mettre régulièrement à jour, ce qui implique une formation continue du personnel ainsi que la réalisation de nombreux audits internes.
SYNCHROTEAM propose ainsi en matière d’hébergement un environnement technique fiable, une haute disponibilité et une sécurité optimale grâce à l’architecture des centres de données certifiés en matière de sécurité, ainsi que le respect des solutions technologiques.

ANNEXE 2 : Charte de protection des données personnelles

La présente charte de protection des données personnelles (la « Charte ») régit les conditions de collecte et de traitement des données personnelles collectées par le biais du site Internet de la société SYNCHROTEAM en sa qualité de responsable de traitement, disponible à l’adresse www.synchroteam.fr,  (le « Site »). La société SYNCHROTEAM, éditeur du Site, est une société à responsabilité limitée, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le n° B 430 244 749, ayant son siège social à Neuilly-sur-Seine (92130), 13 rue Madeleine Michelis, (ci-après « SYNCHROTEAM »).
Le Site présente et propose à ses utilisateurs une offre logicielle complète couvrant les aspects métiers qui porte la marque Synchroteam.com. L’utilisation des applications logicielles Synchroteam.com, est réservée aux professionnels indépendants, aux entreprises privées ou aux sociétés individuelles ainsi qu’aux établissements publics, quel que soit le lieu d’établissement de leur siège social, représenté par leurs salariés dûment habilités à agir sur le site.


Les informations et données personnelles recueillies sur ce site font l’objet d’un traitement informatisé dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978, dite Informatique et Libertés et par le Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679). Leur utilisation est limitée aux finalités de traitements décrites dans la présente Charte.

Collecte d’informations personnelles

SYNCHROTEAM s’engage à ne pas collecter d’informations personnelles permettant d’identifier directement ou indirectement les utilisateurs du Site, à moins que ces personnes les fournissent volontairement, soit en communiquant des données personnelles par le biais de formulaires de collecte disponibles sur le Site à cet effet, soit en adressant un courriel, soit au moyen de toute autre communication via le Site. Dans ce cas, SYNCHROTEAM recueillera notamment les données personnelles suivantes :

Données d’identification et de contact Vie professionnelle Données de connexion Données génériques Données de correspondances
Nom
Prénom
Adresse postale
Numéro de téléphone
Fax
Adresse e-mail
Société Identifiant
Mot de passe
Nombre d’utilisateurs choisi et leur répartition
Options choisies
Langue
Devise
Sujet et contenu du message
Historique des échanges
Problèmes techniques rencontrés

Ces données sont confidentielles et ne peuvent être transmises ou exploitées que selon les modalités exposées ci-après et ne peuvent être traitées que pour les fins en vue desquelles elles ont été recueillies.

L’ensemble des informations personnelles sollicitées sont obligatoires pour les besoins de la mise en place du service sollicité ou pour le traitement des demandes des utilisateurs . Dans le cas où l’utilisateur ne fournirait pas ces informations, SYNCHROTEAM ne pourra pas mettre en place le service ou traiter vos demandes.

SYNCHROTEAM s'engage à mettre en œuvre et à faire appliquer toutes les protections et mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des informations personnelles des utilisateurs du Site.
SYNCHROTEAM s'engage à ne pas vendre ni céder à des tiers les informations personnelles collectées par ou sur le Site sans le consentement exprès préalable des utilisateurs. Les utilisateurs du Site pourront également librement décider s’ils souhaitent ou non recevoir des informations promotionnelles et/ou marketing relatives aux services proposés par SYNCHROTEAM, ses partenaires, ses sociétés affiliées ou ses filiales.

Finalités de la collecte des informations personnelles 

Les informations personnelles sont collectées par SYNCHROTEAM pour les objectifs décrits ci-dessous :

Fondement légal Finalités de traitement
Traitements réalisés afin d’assurer l’exécution du contrat conclu avec l’utilisateur ou pour exécuter des mesures précontractuelles prises à la demande de l’utilisateur
  • mettre à disposition une solution permettant de gérer les interventions de techniciens chez des clients, disponible via une interface web et via un terminal mobile ;
  • créer un compte client et un accès au service ;
  • gérer ses relations avec les prospects et notamment de répondre aux demandes de documentation adressées par les utilisateurs par le biais du Site, adresser aux utilisateurs ladite documentation, par courriel ou par courrier et éventuellement contacter l’utilisateur par téléphone sur sa demande ;
  • répondre aux demandes et questions posées par les utilisateurs sur la rubrique Contact du Site prévue à cet effet ;
  • répondre aux demandes adressées par les utilisateurs sur la rubrique Support du Site lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes avec le service ;
Traitements réalisés sur la base du consentement préalable et exprès de l’utilisateur
  • adresser des courriels promotionnels relatifs aux produits et aux services proposés par SYNCHROTEAM.
  • Adresses des newsletters relatifs aux produits et aux services proposés par SYNCHROTEAM

 

Sécurisation des données 

SYNCHROTEAM prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables pour protéger les données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé. A cette fin, sont mises en place des mesures techniques (telles que des pare-feux) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…).

Divulgation des données et transferts

Le Service technique de SYNCHROTEAM aura accès aux données personnelles divulguées par les utilisateurs afin de traiter leurs demandes d’intervention.

Nonobstant sa politique générale de non divulgation d’informations personnelles à des tiers, SYNCHROTEAM pourra divulguer les informations personnelles relatives à ses utilisateurs :

  1. à des prestataires tiers chargés de fournir des services en lien avec le Site, tels que des prestations d’hébergement, de stockage de données;
  2. à des tiers pour se conformer à ses obligations légales ;
  3. à sa filiale.

La filiale de SYNCHROTEAM à qui des données pourront être transmises est située aux États-Unis. Il existe une décision d’adéquation partielle de la Commission européenne pour les transferts de données à destination des Etats-Unis dans le cadre du Privacy Shield. La filiale de SYNCHROTEAM n’adhérant pas au Privacy Shield, les transferts de données sont encadrés par des clauses contractuelles types de la Commission européenne conclu avec cette filiale.

Vous pouvez demander une copie de ces clauses contractuelles types en adressant une demande :

  • par courrier et en justifiant de son identité, à SYNCHROTEAM, 13 rue Madeleine Michelis, 92200 Neuilly-sur-Seine ;
  • par e-mail à l'adresse suivante : support@synchroteam.com.

SYNCHROTEAM pourra aussi transférer des données aux Etats-Unis lorsqu’il divulgue des données à des prestataires tiers chargés de fournir des services en lien avec le Site. Ces prestataires adhèrent au Privacy Shield et entrent donc dans le cadre de la décision d’adéquation de la Commission Européenne.

Conservation des données personnelles

Les données personnelles recueillies par l’intermédiaire de ce Site par SYNCHROTEAM pour :

  • La mise à disposition de la Solution, la création de compte client et l’accès au service, seront conservées pendant Cinq (5) ans ;
  • La gestion des relations avec les prospects et les réponses aux demandes de documentation, seront conservées pendant Trois (3) ans ;
  • Répondre aux questions posées sur la rubrique Contact et sur la rubrique Support, seront conservées pendant Trois (3) ans ;
  • L’envoi de newsletters ou de courriels promotionnels seront conservées pendant Trois (3) ans.

Droit d’accès et de rectification

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), l'utilisateur du site dispose :

  • d’un droit d’accès aux informations personnelles le concernant qui seraient collectées par le biais du Site conformément à la présente Charte ;
  • d’un droit de rectification des données personnelles qui seraient erronées, non à jour, incomplètes ou effacées ;
  • d’un droit de suppression de ses données personnelles ;
  • d’un droit de demander la limitation du traitement de ses données personnelles ;
  • d’un droit de demander la portabilité des données personnelles le concernant ;
  • d’un droit de  s’opposer au traitement de ses données personnelles.

De plus, lorsque l’utilisateur a donné consentement pour le traitement de ses données personnelles, c’est-à-dire pour l’envoi de newsletters et/ou de courriers promotionnels, celui-ci peut retirer son consentement à tout moment afin de faire cesser ces traitements de données personnelles.
Il peut retirer son consentement en envoyant une demande aux adresses ci-dessous ou en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans l’email envoyé par SYNCHROTEAM. Un tel retrait de consentement ne porte pas atteinte à la licéité du traitement effectué antérieurement au retrait.
Ces droits peuvent être exercés en adressant :

  • un courrier et en justifiant de son identité, à SYNCHROTEAM, 13 rue Madeleine Michelis, 92200 Neuilly-sur-Seine ;
  • un e-mail à l'adresse suivante : support@synchroteam.com

Contact du Délégué à la Protection des Données et réclamation

En cas de question sur la collecte ou le traitement de données personnelles par SYNCHROTEAM, le Délégué à la Protection des Données (DPO) de SYNCHROTEAM peut être contacté à l’adresse suivante : dpo@synchroteam.com 
Les utilisateurs peuvent adresser à la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) toute réclamation sur la manière dont SYNCHROTEAM collecte et utilise les données personnelles à : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS

Cookies

Qu’est-ce qu’un Cookie ?

Un cookie contient des informations sur la navigation effectuée par l’utilisateur sur les sites Internet qu’il a consulté. Il s’agit d’un fichier texte déposé et/ou enregistré, dans un espace dédié sur le disque dur du terminal de l’utilisateur (ordinateur, tablette, Smartphone…), lorsqu’il consulte un site Internet via un navigateur. En effet, le serveur du site Internet consulté transmet au navigateur utilisé par l’utilisateur le cookie auquel est rattaché un identifiant unique. Cet identifiant unique attaché au cookie permettre à l’émetteur de celui-ci d’identifier le terminal de l’utilisateur dans lequel le cookie est enregistré. Cette identification ne sera permise que pendant la durée de validité du cookie. C’est le navigateur Internet qui va gérer les cookies dans le terminal de l’utilisateur car c’est le navigateur qui reçoit du serveur l’ordre de les enregistrer et qui va enregistrer ou contrôler les cookies selon les préférences de l’utilisateur. Ces cookies permettent aux sites Internet de fonctionner, ou d’être plus efficace lorsqu’ils sont consultés par l’utilisateur afin de faciliter sa navigation. Ils permettent aussi de fournir des informations aux propriétaires des sites Internet, comme des statistiques et mesures d’audience par exemple.

Comment et pourquoi SYNCHROTEAM utilise des cookies ?

SYNCHROTEAM utilise des cookies pour améliorer le fonctionnement du Site. Les cookies sont aussi utilisés pour réaliser des statistiques et mesurer la fréquentation du Site et des différentes pages du Site. Cela permettra à SYNCHROTEAM d’améliorer l’expérience de l’utilisateur sur son Site et d’en adapter le contenu. Les statistiques ainsi réalisés pourront concerner la navigation de l’utilisateur sur le Site (par exemple : nombre de visites, nombre de pages visitées, pages visitées, parcours de l’utilisateur sur le Site, contenu consulté, temps durant lequel l’utilisateur a visité le site etc.) ou alors le navigateur utilisé pour accéder au Site. Grâce à ces statistiques SYNCHROTEAM pourra améliorer l’ergonomie et le fonctionnement du Site et l’adapter aux différents terminaux pouvant être utilisés par l’utilisateur (ordinateur, tablette, smartphone, …). Pour mesurer les interactions des utilisateurs sur son Site, SYNCHROTEAM utilise le service de Google Analytics qui permet à SYNCHROTEAM d’obtenir des données statistiques. Dans ce cadre, SYNCHROTEAM n’a pas accès à l’adresse IP complète de l’utilisateur.

Quels types de cookies sont utilisés sur le site de SYNCHROTEAM ?

Cookies de mesure d’audience

Ces cookies permettent d’établir des statistiques sur la fréquentation du Site.

Origine Nom Objet Durée de vie
Google Analytics _utma Mesure d'audience Un (1) mois

Session cookies

Ces cookies facilitent la navigation et son nécessaire au bon fonctionnement de l'application Synchroteam.

Origine Nom Objet Durée de vie
Synchroteam APP ASP.NET_SessionId Session IDbr Soixante (60) minutes
Synchroteam APP .ASPXAUTH Cookie d'Authentification Soixante (60) minutes
Synchroteam Web Session Cookie de Session Vingt (20) minutes
Synchroteam Web Olark Module de Chat en ligne Vingt (20) minutes

Comment l'utilisateur peut exprimer ses préférences en matière de cookies ?

L’utilisateur peut changer le paramétrage des cookies via son navigateur. Pour cela, l’utilisateur peut se rendre sur « aide » dans son navigateur et suivre les instructions indiquées pour gérer ses cookies. Les liens suivants permettront à l’utilisateur de savoir comment paramétrer ses cookies pour chaque navigateur :

Chaque terminal auquel l’utilisateur a recours pour naviguer sur Internet doit être paramétré lorsque l’utilisateur souhaite exprimer ses préférences en matière de cookies. Lorsque l’utilisateur refuse certains cookies, il est possible qu’il ne puisse plus bénéficier de certaines fonctionnalités du Site. Cependant SYNCHROTEAM informe l’utilisateur que, s’il refuse les cookies, celui-ci pourra tout de même naviguer sur la plupart des pages de son Site.

Modification de la présente Charte 

SYNCHROTEAM se réserve le droit de modifier la présente Charte à tout moment. Consultez périodiquement cette page si vous souhaitez surveiller les éventuels changements.