Le support client est l’un des éléments clés du succès de votre entreprise, et il le sera encore en 2019. Fidéliser les clients devrait toujours faire partie de vos résolutions du nouvel an pour votre entreprise, parce que c’est quelque chose que toutes les entreprises de maintenance s’efforcent d’atteindre, et ce qui fait que certaines d’entre elles se démarquent des autres – et finissent par réussir. C’est pourquoi nous nous sommes demandé ce que ces entreprises font pour attirer de nouveaux clients, encore et encore. Comment s’y prennent-elles ?

C’est sûrement une question importante, et qui a déjà été abordée dans de nombreux articles de blog, voire dans des livres entiers ! Mais cela ne veut pas dire que nous, chez Synchroteam, ne pouvons pas contribuer avec quelques conseils sur la façon d’améliorer votre support client. Voici une liste d’idées, certaines plus récentes, d’autres déjà connues, mais toutes parfaitement utiles pour définir vos objectifs commerciaux pour la nouvelle année.

Cette fois-ci, c’est vous, et non vos concurrents, qui devriez offrir le meilleur service de support client et fidéliser la clientèle.

Proposez un excellent produit

Cela peut sembler évident, mais la première étape pour avoir des clients fidèles est de leur offrir un excellent produit, une raison d’avoir de nouveau besoin de vos services. Assurez-vous que votre entreprise fonctionne comme prévu, que vous livrez toujours à temps, que vos techniciens sont parfaitement préparés et que, d’une manière générale, vous offrez un service fiable et de haute qualité.

Ayez une super équipe de support client

Avoir un bon produit peut être important, mais c’est inutile sans le soutien d’une équipe de support client. De nos jours, le support client est souvent la seule différence qui fait que les gens choisissent l’entreprise qu’ils veulent pour un service donné. Il ne s’agit pas d’offrir un support client hors pair et inédite, mais seulement d’être au-dessus de la moyenne. Tout ce qui vous permet de vous démarquer de vos concurrents vous place devant eux.

Rappelez au client à quel point vous êtes bon

Ce n’est pas une mauvaise idée de rappeler à vos clients qu’ils ont pris la bonne décision en choisissant votre entreprise. Pas besoin de se vanter ou d’être arrogant, bien sûr. Pensez simplement à ce qui vous différencie de vos concurrents et faites remarquer cette différence à vos clients afin qu’ils se souviennent pourquoi ils devraient vous choisir de nouveau à l’avenir.

Concentrez-vous sur vos employés

Si vous voulez offrir un excellent service à la clientèle, vos employés doivent être au cœur de votre entreprise. Non, nous n’avons pas fait d’erreur ! Si votre objectif est de fidéliser votre clientèle, concentrez-vous sur le fait de créer des employés loyaux et qui aiment vraiment leur travail. De cette façon, vous finirez par créer des clients fidèles aussi. Vous savez, la plupart du temps, les entreprises considérées comme des lieux de travail formidables sont aussi celles qui offrent le meilleur service à la clientèle.

Pensez toujours à la prochaine fois

Enfin et surtout, le service client peut être un processus qui se développe au fil des années, tant que dure la relation entre votre entreprise et le client. Mais au lieu d’y penser à long terme, avancez pas à pas. Après chaque tâche, réfléchissez à la façon d’améliorer votre produit, votre service, votre équipe et bien sûr votre support client pour la prochaine fois. Comment faire en sorte que ce client vous fasse confiance et revienne vers vous hier, aujourd’hui et demain.

Le support client est l’un des éléments clés du succès de votre entreprise et Synchroteam peut vous aider sur ce plan. Téléchargez la démo gratuite maintenant et commencez à créer le plan qui permettra à votre entreprise de passer à l’étape suivante en 2019.

Dans le domaine des logiciels de gestion d’interventions, il existe une forte demande de professionnalisme, d’efficacité au travail et de qualité dans le service à la clientèle. Face à ces demandes sans cesse croissantes, les logiciels de gestion des services d’interventions doivent s’efforcer de suivre les tendances à venir, avec de nouveaux outils qui vous aideront à atteindre tous vos objectifs.

En 2019, les logiciels de gestion des services d’interventions maintiendront leur tendance à la mobilité, de plus en plus d’entreprises utilisant des clients mobiles et Internet pour développer leur activité. Il faudra également adopter de nouveaux outils pour augmenter le nombre d’appels de service ou intégrer d’autres systèmes tels qu’une unité CRM ou un outil comptable.

Le bureau dématérialisé

De plus en plus d’entreprises passent au vert, ce qui signifie qu’elles utilisent moins de papier et plus d’ordinateurs, d’appareils mobiles et de services en ligne dans le cloud. Grâce à la mobilité, les applications de service d’interventions permettent aux techniciens de remplir des bons de travail, de créer des rapports et de générer des factures, directement depuis leur smartphone ou leur tablette.

De plus, tout cela peut être envoyé via le logiciel de gestion du service d’interventions, par e-mail, sans avoir besoin de papier. Les devis, les bons de commande et autres documents de travail nécessaires peuvent également être remplis sans impression d’une seule feuille, ce qui permet de réduire au minimum le gaspillage de papier.

Le besoin d’expansion

De nombreuses entreprises chercheront à étendre leurs activités l’année prochaine, soit dans leur propre zone de service en raison d’une augmentation des appels de service, soit dans d’autres régions du pays. Mais bien sûr, vous préférerez réaliser cela sans avoir à engager du personnel de bureau et des techniciens de service d’interventions à temps plein, ce qui représenterait un coût supplémentaire.

Le logiciel de gestion des services d’interventions, avec l’aide d’applications mobiles, peut vous aider à trouver des sous-traitants et à partager avec eux toutes les informations nécessaires pour mettre à jour cette nouvelle filiale en un rien de temps. L’intégration avec d’autres outils tiers vous aidera à étendre votre entreprise dans de nouveaux territoires sans craindre des frais généraux importants. Et grâce à la mobilité et à l’intégration de logiciels comptables, entre autres éléments, l’ensemble du processus sera assez simple.

Plus de rapports et d’analyses

L’information est un élément clé lorsqu’il s’agit de prendre des décisions concernant votre entreprise, et la tendance pour l’année prochaine est l’information en temps réel. Mais cette information, pour être vraiment utile, doit aussi être à portée de main, en tout temps et en tout lieu. C’est pourquoi l’intégration d’outils d’analyse dans votre logiciel de gestion des services d’interventions permet aux responsables d’avoir une meilleure vision de la position actuelle de leur entreprise sur le marché.

Qu’il s’agisse des coûts et des revenus à chaque trimestre ou du temps que prend un appel client moyen, la tendance actuelle est de tout mesurer. Et plus les données sont approfondies, meilleures sont les décisions que vous prendrez pour votre entreprise. Parce qu’aujourd’hui, il ne suffit pas d’avoir un graphique coloré avec le chiffre d’affaires de l’entreprise.

Un logiciel de gestion d’interventions pour chacun

Bien que le secteur des services d’interventions comprenne de nombreuses entreprises, chacune d’entre elles est différente et a donc des besoins différents. C’est pourquoi la personnalisation est une caractéristique clé dont vous devez tenir compte lorsque vous choisissez le bon logiciel de gestion des services d’interventions pour votre entreprise. Chaque entreprise a ses propres besoins, de l’intégration aux systèmes antérieurs à la création d’horaires et de bons de travail.

Avec la mobilité qui facilite les choses, la nécessité de personnaliser votre logiciel de gestion des services d’interventions signifie que de nombreuses entreprises seront en mesure de mieux répondre à leurs besoins, et donc d’offrir un meilleur service à leurs clients.

Plus de données, s’il vous plaît

Comme nous l’avons déjà dit, il y a une tendance claire pour l’année prochaine, et c’est de capturer toutes sortes de données en temps réel. Cela inclut, bien sûr, des informations sur les techniciens d’interventions, l’état d’avancement d’un bon de travail donné ainsi que des données sur n’importe quel travail. Le big data est clairement une tendance croissante, car plus vous recueillez d’informations, meilleures sont les analyses et plus la qualité de votre service est élevée.

Qu’il s’agisse de prendre une photo d’une pièce réparée comme référence pour des travaux futurs ou d’avoir toutes les informations sur les devis ou les stocks à portée de main, l’accès immédiat à l’information est aujourd’hui essentiel pour toute entreprise de service d’interventions – et bien sûr, une caractéristique clé dans tout logiciel de gestion de service d’interventions.

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L’industrie des services continuera de croître à un rythme soutenu au cours des prochaines années, en partie grâce à l’utilisation de logiciels de planification et de gestion d’interventions comme Synchroteam, qui permettent aux entreprises de services comme la vôtre d’automatiser bon nombre des tâches de gestion que vous devez accomplir quotidiennement.

Les logiciels de planification d’interventions ont joué un rôle clé au cours des dernières années dans l’industrie des services, et ils continueront de le faire selon les tendances les plus récentes. Ceci est principalement dû à des éléments tels que l’automatisation des tâches, ainsi qu’à une grande mobilité fournie par les smartphones, tablettes et autres appareils similaires.

Grâce aux terminaux mobiles, le travail des techniciens d’interventions et des gestionnaires de service est plus facile. Le logiciel de planification et de gestion d’interventions met toutes les informations nécessaires à disposition à tout moment et en tout lieu, du contrôle des stocks à l’historique de service de chaque client. De plus, toutes ces informations croîtront et s’amélioreront graduellement, et elles demeureront disponibles pour les générations futures de techniciens de d’interventions à mesure que les employés plus âgés prendront leur retraite. Et devinez quoi ? Synchroteam est déjà capable de faire ça.

L’IOT et le logiciel de planification des services d’interventions

Le concept d’IOT ou en français IdO, l’Internet des objets, n’est pas nouveau du tout. En fait, nous l’avons déjà mentionné quelques fois sur ce blog. Mais ce sera certainement, avec le logiciel de planification des services d’interventions, l’une des forces motrices de l’industrie des services d’interventions.

Par exemple, grâce à l’utilisation d’une technologie spéciale basée sur des capteurs, une société de maintenance peut facilement détecter des problèmes dans n’importe quelle installation sous leur direction, de sorte que le logiciel de planification du service d’interventions crée automatiquement un bon de travail pour réviser l’installation avant même qu’elle ne tombe en panne.

Il s’agit d’un changement très important pour l’industrie d. Vous passez de la maintenance préventive à la maintenance prédictive, du remplacement des pièces de rechange parce qu’elles sont cassées à la surveillance des installations 24h/24 et 7j/7 pour les maintenir toujours à leur niveau de performance maximum.

L’automatisation est un élément clé des logiciels de planification des services d’interventions

Si vous avez l’habitude d’utiliser des outils logiciels de planification de service d’interventions comme Synchroteam, vous connaissez probablement déjà l’automatisation. Mais ce concept deviendra de plus en plus important pour la performance et la qualité du service de votre entreprise dans les années à venir.

Les tâches telles que les bons de travail, la planification des interventions, l’organisation de l’équipe et la facturation sont déjà en cours d’automatisation, ce qui rend le travail plus facile et plus rapide. Cette automatisation va continuer à se développer dans un avenir proche. En fin de compte, c’est l’alternative la plus intelligente et la moins coûteuse pour embaucher plus de personnel afin de pouvoir gérer les appels de service, à mesure qu’ils continuent de croître.

À l’aide d’un logiciel de planification des services d’interventions, les techniciens de maintenance  peuvent maintenant se concentrer sur des tâches plus productives, tout en maintenant un haut degré d’efficacité dans l’entreprise. Parce que vous n’êtes peut-être pas en mesure d’automatiser les tâches pratiques de vos techniciens d’interventions lorsque vous visitez un client, mais vous pouvez le faire lorsque vous traitez des bons de travail, calculez des budgets, générez des factures et bien plus encore. Et, à long terme, tout cela se transformera en plus de profits pour votre entreprise.

Si vous êtes prêt à prendre le train de l’automatisation, n’hésitez pas : téléchargez la démo gratuite de Synchroteam et commencez à profiter de tous ses avantages dès aujourd’hui.

Lorsque vous pensez à la valeur nette des clients de votre entreprise de maintenance, vous vous arrêtez pour réfléchir à l’image que vous présentez de votre entreprise de service et maintenance et à la façon dont elle fonctionne afin d’attirer (et surtout, fidéliser !) de nouveaux clients.

Cependant, toutes les entreprises font des erreurs dans ce domaine, et votre société de maintenance ne fait pas exception. Qu’il s’agisse de l’absence d’une campagne marketing adéquate ou de la mauvaise formation de vos techniciens, vous risquez de faire des erreurs. Voici les plus courantes.

Gérez les exigences des clients

L’un des pires cauchemars de toute entreprise de maintenance est de décevoir ses clients. Afin d’éviter que cela ne se produise, vos techniciens (et tout autre membre du personnel qui interagit avec les clients, d’ailleurs) devraient être prêts à offrir une variété de solutions pour les besoins de vos clients. Ils devraient avoir les outils nécessaires pour résoudre des problèmes communs et apprendre à communiquer efficacement avec les clients, même en cas de litiges ou d’autres situations tendues.

Vous pouvez y parvenir en partie en faisant preuve de transparence envers vos clients. Si votre société de maintenance est toujours claire en ce qui concerne les délais, les exigences, les processus de travail et les factures, il est fort probable que votre client n’aura aucune raison de se plaindre. C’est pourquoi la satisfaction du client doit être l’objectif ultime de votre société de maintenance (en plus de générer du profit bien sûr). En fait, les clients devraient être au cœur de tout type d’entreprise et être un élément clé de toute stratégie commerciale que vous envisagez de développer.

Valorisez votre travail

OK, nous comprenons que vous voudrez peut-être offrir de meilleurs prix que la concurrence. C’est particulièrement tentant lorsque votre société de maintenance ne fait que commencer et veut se tailler une place sur le marché. Mais à long terme, offrir toujours l’offre la plus basse finit par être un piège pour le secteur d’activité du chauffage, de la ventilation et de la climatisation.

Au bout du compte, ce genre de pratique oblige les entreprises à abaisser les tarifs afin de demeurer concurrentielles, ce qui a un impact immédiat sur les salaires, la qualité du travail et la satisfaction des clients. En tant que chef d’entreprise, vous devez vous engager à ne fournir qu’un service de haute qualité, ce qui a un certain prix. Si vous vous y tenez et n’essayez pas de réduire constamment vos dépenses ici et là, vous montrerez à vos concurrents et à vos clients que vous prenez votre travail très au sérieux. Parce que c’est précisément ce type de professionnalisme qui attirera de nouveaux clients dans votre société de maintenance. Et si ce n’est pas le cas, jetez un coup d’œil au point suivant.

Investissez dans le marketing en ligne

L’utilisation du mobile et de l’Internet monte en flèche, ce qui signifie que si vous n’investissez pas dans marketing numérique, si vous ne créez pas des profils de réseaux sociaux et si vous n’adaptez pas votre site Web aux écrans mobiles, vous risquez de manquer un grand nombre de clients potentiels pour votre entreprise de maintenance.

De nos jours, la plupart des consommateurs vont en ligne pour trouver des services locaux, c’est pourquoi il est si important pour votre société de maintenance d’avoir une forte présence en ligne. Assurez-vous que votre site web est à jour et présente correctement votre travail, et s’inscrit sur les principaux canaux des réseaux sociaux (Facebook, Twitter) pour suivre les tendances actuelles. Cela vous assurera non seulement d’être trouvé par les clients potentiels qui font des recherches sur Google, mais cela vous aidera également à maintenir des relations plus étroites et meilleures avec vos clients.

Privilégiez la qualité et l’efficacité

En résumé, vous devriez éviter de tomber dans les mêmes pièges dans lesquels la plupart des entreprises de maintenance (et d’autres secteurs d’activité) tombent habituellement. Mettez le client au cœur de votre entreprise de maintenance pour vous assurer que votre travail répond toujours à ses exigences. Montrez-lui que vous appréciez votre travail et que vous vous efforcez de lui donner entière satisfaction.

Une fois que vous avez défini votre stratégie d’entreprise sur ces piliers, vous pouvez continuer à travailler sur votre image de marque en ligne afin de partager votre message et d’atteindre encore plus de consommateurs – et bien sûr, de les convertir en nouveaux clients fidèles.

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