{"id":888,"date":"2015-06-01T14:43:19","date_gmt":"2015-06-01T12:43:19","guid":{"rendered":"https:\/\/35.181.55.115\/blog\/?p=888"},"modified":"2015-06-02T11:58:25","modified_gmt":"2015-06-02T09:58:25","slug":"avis-logiciel-planification-de-tournees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/avis-logiciel-planification-de-tournees\/","title":{"rendered":"The Bike Washer : avis d’un utilisateur du logiciel Synchroteam pour la planification de tourn\u00e9es"},"content":{"rendered":"

Depuis sa cr\u00e9ation en 2013, la soci\u00e9t\u00e9 The Bike Washer<\/a> utilise Synchroteam, logiciel de gestion des interventions de maintenance et de planification de tourn\u00e9es<\/strong>. T\u00e9moignage de Thomas Bacharzyna, l\u2019un des fondateurs de cette entreprise qui a mis au point la premi\u00e8re application mobile permettant de faire nettoyer son deux-roues motoris\u00e9. Ceci, sur son lieu de stationnement et sans avoir \u00e0 \u00eatre pr\u00e9sent.<\/p>\n

\"The<\/a><\/p>\n

Pouvez-vous pr\u00e9senter le service propos\u00e9 par The Bike Washer\u00a0?<\/h2>\n

L\u2019entreprise a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e commercialement en ao\u00fbt 2013. Il s\u2019agit du premier service de nettoyage g\u00e9olocalis\u00e9, \u00e0 destination des motards et conducteurs de deux-roues motoris\u00e9s (scooters…). Via une application mobile iPhone et Android ou notre site Internet, ils ont la possibilit\u00e9 \"Application<\/a>de commander un nettoyage de leur v\u00e9hicule sur son lieu de stationnement. Il suffit pour cela, de donner les coordonn\u00e9es g\u00e9ographiques et les informations qui nous permettent d’identifier le deux-roues. Nous intervenons aux horaires demand\u00e9s, sur Paris et la petite couronne ouest : Clichy, Levallois, Boulogne\u2026 C\u2019est-\u00e0-dire, dans les zones d\u2019affaires et de bureaux.
\nL\u2019id\u00e9e vient de mes deux associ\u00e9s et moi-m\u00eame, utilisateurs de deux-roues depuis longtemps sur Paris. Nous ne disposions pas de solution pour nettoyer facilement et rapidement nos v\u00e9hicules. Pour les voitures c\u2019est simple, il suffit d\u2019aller dans une station-service. Mais pour les deux-roues, il n\u2019y avait pas de service sp\u00e9cifique. C\u2019est pourquoi nous avons pens\u00e9 associer les techniques de nettoyage aux technologies mobiles<\/a>. Ceci, pour faire gagner du temps aux conducteurs de deux-roues : ils n\u2019ont pas besoin de se d\u00e9placer, ni d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent lors du nettoyage. Nous intervenons pendant les heures de bureau, quand ils n\u2019ont pas besoin d\u2019utiliser leur v\u00e9hicule.<\/p>\n

 <\/p>\n

Qui utilise le logiciel de planification de tourn\u00e9es Synchroteam au sein de The Bike Washer et comment\u00a0?<\/h2>\n

Trois personnes interviennent sur les v\u00e9hicules. Elles utilisent le client mobile de Synchroteam<\/a>. Dans nos bureaux, une personne est charg\u00e9e de r\u00e9partir les interventions entre les techniciens depuis le back office du logiciel de planification de tourn\u00e9es<\/strong> Synchroteam<\/strong>. Celui-ci a \u00e9t\u00e9 pleinement int\u00e9gr\u00e9 dans notre syst\u00e8me de fonctionnement, d\u00e8s le d\u00e9but de notre activit\u00e9. Aujourd\u2019hui, nos trois techniciens effectuent environ 20 interventions par jour \u00e0 l’aide de Synchroteam.<\/p>\n

Comment avez-vous connu le logiciel de gestion des interventions de maintenance Synchroteam\u00a0et quelles sont les raisons qui vous ont d\u00e9cid\u00e9 \u00e0 l\u2019utiliser ?<\/h2>\n

Je cherchais une solution en mode Saas pour la gestion des interventions et la planification de tourn\u00e9es<\/strong> : il me fallait un outil souple, qui ne n\u00e9cessite pas d’investissement, mais faisant partie des charges courantes. J\u2019ai cherch\u00e9 ce qui se faisait sur le march\u00e9. J\u2019ai rep\u00e9r\u00e9 deux intervenants majeurs dans ce domaine, dont le logiciel de gestion de tourn\u00e9es Synchroteam<\/a>. J\u2019ai test\u00e9 les deux solutions et la proposition de Synchroteam l\u2019a emport\u00e9 pour plusieurs raisons. Notamment, la relation commerciale\u00a0: la fa\u00e7on dont nous avons \u00e9chang\u00e9 et la mani\u00e8re dont j\u2019ai pu tester le logiciel d\u2019optimisation de tourn\u00e9es<\/strong>. Egalement, la tarification, ainsi que les fonctionnalit\u00e9s et la souplesse de Synchroteam, qui a adapt\u00e9 son outil \u00e0 mon activit\u00e9 sp\u00e9cifique.<\/p>\n

Par exemple, nous ne cr\u00e9ons pas d’interventions manuellement dans le back office de Synchroteam (sauf pour les professionnels, concessionnaires ou garages pour lesquels nous intervenons en tant que sous-traitant). La prise de commande est en effet automatis\u00e9e via notre application mobile ou notre site Internet. Le client choisi en ligne, un cr\u00e9neau horaire en fonction des disponibilit\u00e9s dans le planning d’intervention<\/a>. Il n\u2019y a pas de contact humain, nous ne fonctionnons pas au rendez-vous. C’est pourquoi des d\u00e9veloppements ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s par Synchroteam, en coordination avec nos \u00e9quipes pour adapter le logiciel \u00e0 notre mode de fonctionnement\u00a0: les interventions qui arrivent via Internet sont trait\u00e9es par un \u00ab\u00a0filtre de disponibilit\u00e9\u00a0\u00bb pour \u00eatre planifi\u00e9es automatiquement dans un cr\u00e9neau libre et enregistr\u00e9es dans le tableau de bord de Synchroteam.<\/p>\n

Cartographie des interventions, rapports d\u2019activit\u00e9\u2026 Utilisez-vous toutes les fonctionnalit\u00e9s du logiciel d’optimisation de tourn\u00e9es\u00a0?<\/h2>\n

Une fois que les op\u00e9rations de nettoyage sont command\u00e9es par le client et planifi\u00e9es automatiquement dans Synchroteam, via notre application ou site Internet, nous optimisons le parcours des techniciens gr\u00e2ce \u00e0 la fonction de cartographie des interventions<\/strong>. Cette fonctionnalit\u00e9 du logiciel Synchroteam nous permet d\u2019organiser au mieux le planning des techniciens<\/strong>. La g\u00e9olocalisation des interventions<\/strong> est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour nous.<\/p>\n

Les rapports d\u2019activit\u00e9<\/strong> constituent le deuxi\u00e8me point sur lequel nous avons travaill\u00e9 avec Synchroteam, pour l\u2019adapter \u00e0 notre activit\u00e9. Nos clients re\u00e7oivent en effet, un compte rendu de l\u2019intervention avec deux photos : une avant le nettoyage et une apr\u00e8s. Nos techniciens prennent ces images sur le terrain et les int\u00e8grent dans leurs rapports d\u2019activit\u00e9s, qu’ils remplissent depuis leur smartphone. Dans le back office, nous sommes libres de garder certaines informations pour nous en interne, avant d\u2019envoyer le compte rendu d\u2019intervention<\/a> aux clients, dans leur compte personnel en ligne.<\/p>\n

Par ailleurs, Synchroteam permet de synchroniser diff\u00e9rentes applications du Cloud avec le logiciel d\u2019optimisation de planning<\/strong>, via des connecteurs.\u00a0Nous utilisons ce syst\u00e8me de pont entre les logiciels, pour une int\u00e9gration de MailChimp<\/a> : un outil qui nous permet de g\u00e9rer l\u2019envoi de nos emails marketing. Gr\u00e2ce aux connecteurs Synchroteam, lorsqu\u2019un client cr\u00e9\u00e9 un compte The Bike Washer, son email est directement enregistr\u00e9 dans ma base de donn\u00e9es MailChimp.<\/p>\n

Que vous apporte Synchroteam aujourd\u2019hui\u00a0?<\/h2>\n

Synchroteam se trouve au c\u0153ur de mon syst\u00e8me informatis\u00e9. Il fait partie int\u00e9grante de notre mode de fonctionnement. A tel point, qu\u2019il m\u2019est impossible d\u2019imaginer ce que je devrais faire \u00e0 la main. Sans ce formidable assistant informatique pour la planification de tourn\u00e9es<\/strong> et son outil de cartographie des interventions<\/strong>, ma proposition commerciale ne serait pas la m\u00eame. Cela limiterait le nombre de commandes par jour. Il y aurait peut-\u00eatre trois fois moins d\u2019interventions\u2026 Ce serait-m\u00eame contre-productif, je passerais ma journ\u00e9e \u00e0 prendre des rendez-vous\u2026 De plus, en termes d\u2019utilisation, le logiciel Synchroteam ainsi que sa version mobile sont tr\u00e8s faciles \u00e0 prendre en main.<\/p>\n

 <\/p>\n

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