{"id":711,"date":"2015-05-26T11:15:20","date_gmt":"2015-05-26T09:15:20","guid":{"rendered":"https:\/\/35.181.55.115\/blog\/?p=711"},"modified":"2015-06-02T11:58:52","modified_gmt":"2015-06-02T09:58:52","slug":"rapports-d-activite-suivi-des-interventions-de-maintenance-et-integration-des-bases-de-donnees-les-reponses-a-vos-questions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/rapports-d-activite-suivi-des-interventions-de-maintenance-et-integration-des-bases-de-donnees-les-reponses-a-vos-questions\/","title":{"rendered":"Rapports d\u2019activit\u00e9, suivi des interventions et int\u00e9gration des bases de donn\u00e9es : les r\u00e9ponses \u00e0 vos questions"},"content":{"rendered":"

Personnalisation des rapports d\u2019activit\u00e9<\/strong>, g\u00e9olocalisation des techniciens en temps r\u00e9el pour le suivi des interventions<\/strong> ou encore, l\u2019int\u00e9gration des bases de donn\u00e9es Synchroteam dans un logiciel d\u2019entreprise\u2026 Autant de sujets qui reviennent r\u00e9guli\u00e8rement dans notre support technique. Voici les principaux \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse.<\/p>\n

Rapports d\u2019activit\u00e9 avec Synchroteam : vais-je pouvoir retrouver le m\u00eame format de document que mon formulaire papier pour la r\u00e9alisation des comptes rendus d\u2019interventions\u00a0?<\/h2>\n

\"Rapports<\/a><\/p>\n

La plupart des entreprises ont l\u2019habitude d\u2019utiliser un document papier personnalis\u00e9 pour les comptes rendus d\u2019op\u00e9rations de maintenance sur le terrain<\/a>. Ce formulaire permet aux techniciens d\u2019indiquer diff\u00e9rents renseignements concernant l\u2019intervention r\u00e9alis\u00e9e\u00a0: le temps pass\u00e9 pour la r\u00e9paration ou le d\u00e9pannage, la pi\u00e8ce qui a \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9e et sur quel type d\u2019\u00e9quipement, etc.<\/p>\n

Synchroteam propose aux techniciens de cr\u00e9er des rapports d\u2019activit\u00e9<\/strong> d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s, via une application smartphone de gestion de la maintenance<\/a>. L\u2019op\u00e9rateur se voit proposer toute une s\u00e9rie de questions, comme pour un formulaire classique\u00a0: de quel type d\u2019intervention s\u2019agit-il\u00a0? L\u2019op\u00e9ration a-t-elle effectu\u00e9e et si non pourquoi\u00a0(porte close, etc.) ? Ou encore, quel est le num\u00e9ro de s\u00e9rie de l\u2019\u00e9quipement concern\u00e9\u00a0?<\/p>\n

Le technicien est v\u00e9ritablement guid\u00e9 pas \u00e0 pas et les r\u00e9ponses sont valid\u00e9es les unes apr\u00e8s les autres. La r\u00e9alisation de rapports d\u2019activit\u00e9<\/strong> avec le logiciel Synchroteam ont l\u2019avantage de rassurer. Plus de perte de feuilles volantes, ni d\u2019oublis. \u00ab\u00a0Nous faisons suivre au technicien tout un sc\u00e9nario, afin de remplir correctement ce formulaire, de mani\u00e8re \u00e0 n\u2019omettre aucune information, ni \u00e9tape essentielle\u00a0\u00bb, explique Fran\u00e7ois Pichon, Directeur du D\u00e9veloppement chez Synchroteam.<\/p>\n

Tous ces renseignements sont ensuite envoy\u00e9s dans le back office de Synchroteam, auquel a acc\u00e8s le gestionnaire. Ces donn\u00e9es peuvent ensuite \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es dans un document qui ressemble fortement au formulaire papier de l\u2019entreprise. Et pour cause, les \u00e9quipes de Synchroteam proc\u00e8dent \u00e0 la num\u00e9risation du document propre \u00e0 chaque soci\u00e9t\u00e9, afin de r\u00e9aliser un \u00ab\u00a0masque\u00a0\u00bb. Ce proc\u00e9d\u00e9 permet de conserver les diff\u00e9rents champs du formulaire mis au point en interne et faisant partie d\u2019un processus d\u00e9j\u00e0 bien rod\u00e9. Il est possible ensuite, d’enrichir le compte rendu en y int\u00e9grant des photos, des signatures, etc.<\/p>\n

Ces rapports d\u2019activit\u00e9<\/strong> sont imprimables, t\u00e9l\u00e9chargeables et peuvent \u00eatre envoy\u00e9s par mail.<\/p>\n

Puis-je proc\u00e9der \u00e0 la g\u00e9olocalisation des techniciens en temps r\u00e9el\u00a0pour un meilleur suivi des interventions ?<\/h2>\n

\"Cartographie<\/a><\/p>\n

Synchroteam a mis au point un syst\u00e8me de cartographie<\/a> pour un suivi des interventions <\/strong>de maintenance en temps r\u00e9el. Cet outil permet de suivre l\u2019ordre chronologique et l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement des op\u00e9rations pr\u00e9vues dans la journ\u00e9e. Sur la carte, figure \u00e9galement l\u2019itin\u00e9raire des techniciens et leur programme journalier.<\/p>\n

Cette fonctionnalit\u00e9 n\u00e9cessite d\u2019importer toutes les donn\u00e9es clients, afin g\u00e9ocoder leurs adresses et ainsi, les faire appara\u00eetre sur la carte des interventions. D’autre part, pour adapter au mieux les agendas et positions des techniciens en fonction des diff\u00e9rentes op\u00e9rations programm\u00e9es et des urgences, un syst\u00e8me de g\u00e9olocalisation des techniciens<\/a> doit \u00e9galement \u00eatre mis en place en parall\u00e8le.<\/p>\n

Il est donc possible de proc\u00e9der au \u00ab\u00a0tracking\u00a0\u00bb de vos op\u00e9rateurs sur le terrain, mais pas pour n\u2019importe quel usage. Dans le cadre d\u2019une optimisation de planning et d\u2019un meilleur suivi des interventions<\/strong>, cela peut se justifier. Si le but est de surveiller les techniciens, cela risque d\u2019\u00eatre tr\u00e8s mal per\u00e7u.\u00a0Un r\u00e9el travail de communication interne est indispensable. Il est par ailleurs tout \u00e0 fait possible de param\u00e9trer l\u2019outil de g\u00e9olocalisation dans Synchroteam, de fa\u00e7on \u00e0 ne pas suivre les techniciens \u00e0 telles heures et tels jours.\u00a0Ces derniers peuvent de leur c\u00f4t\u00e9, d\u00e9cider de masquer leurs coordonn\u00e9es g\u00e9ographiques ou GPS, s\u2019ils le souhaitent.<\/p>\n

Comment int\u00e9grer mes donn\u00e9es Synchroteam dans un logiciel d\u2018entreprise ou dans un outil comptable comme SAGE ?<\/h2>\n

\"Int\u00e9gration<\/a><\/p>\n

En premier lieu, le logiciel Synchroteam comprend un outil qui permet d\u2019\u00e9diter des devis et de les transformer en facture. Par ailleurs, les utilisateurs de Synchroteam b\u00e9n\u00e9ficient de connecteurs cloud<\/a>, permettant de synchroniser le logiciel de suivi de la maintenance avec d\u2019autres applications informatiques et notamment un logiciel comptable comme SAGE. Ceci contribue \u00e0 un meilleur suivi des interventions<\/strong> : cela permet de faire remonter les r\u00e9parations d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9es par le client et celles en attente de paiement. Vous pouvez aussi utiliser nos Web Services pour connecter et interfacer Synchroteam avec d\u2019autres logiciels qui ne sont pas dans le cloud.
\nNous mettons \u00e9galement \u00e0 votre disposition des fichiers textes, afin de r\u00e9cup\u00e9rer les diff\u00e9rentes donn\u00e9es enrichies dans le logiciel Synchroteam, pour ensuite les transf\u00e9rer r\u00e9guli\u00e8rement et de fa\u00e7on s\u00e9curis\u00e9e vers un CRM SAV ou un ERP. Cela permet de coordonner l\u2018ensemble des activit\u00e9s d\u2019une entreprise, depuis la production, en passant par les ventes et jusqu\u2019au service apr\u00e8s-vente, ainsi qu\u2019aux ressources humaines. Certains \u00e9l\u00e9ments d\u2019information peuvent en effet int\u00e9resser des logiciels RH, comme le temps pass\u00e9 par les techniciens sur les interventions.
\nNos diff\u00e9rentes modalit\u00e9s d\u2019int\u00e9grations, permettent l\u2019import et l\u2019export de vos bases de donn\u00e9es clients et autres. Et ce, depuis ou vers Synchrotream, afin de les mettre \u00e0 jour, de les enrichir et de les mutualiser avec d\u2019autres informations relatives \u00e0 votre activit\u00e9.
\nLe client \u00e0 la main sur tous ces dispositifs. C\u2019est d\u2019ailleurs la marque de fabrique de la solution Synchroteam : pouvoir g\u00e9rer soit m\u00eame les diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s du logiciel (hormis le masque du formulaire, une op\u00e9ration plus technique).<\/p>\n

Afin de r\u00e9pondre aux interrogations des utilisateurs de Synchroteam, une base de connaissances sur le logiciel de maintenance<\/a>, accessible en ligne 24 h\/24. Si vous avez des demandes de pr\u00e9cision concernant les rapports d\u2019activit\u00e9<\/strong> ou d’autres sujets, vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 de poser vos questions via notre support technique en ligne.
\nCinq techniciens se tiennent \u00e0 votre disposition pour r\u00e9pondre \u00e0 vos demandes de renseignements. Ils re\u00e7oivent environ une vingtaine de questions par jour. Le traitement de la r\u00e9ponse d\u00e9pend de l\u2019urgence et du type d\u2019intervention concern\u00e9e. Plusieurs possibilit\u00e9s :
\n\u2022 L\u2019envoie d\u2019un lien vers une r\u00e9ponse d\u00e9j\u00e0 formul\u00e9e sur le m\u00eame sujet
\n\u2022 Une r\u00e9ponse \u00e9crite dans le support technique
\n\u2022 Un rappel t\u00e9l\u00e9phonique
\n\u2022 Une prise en main \u00e0 distance, un partage d\u2019\u00e9cran pour expliquer les fonctionnalit\u00e9s du logiciel de gestion des interventions de maintenance Synchroteam
\n\u2022 L\u2019organisation d\u2019une conf\u00e9rence vid\u00e9o<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Personnalisation des rapports d\u2019activit\u00e9, g\u00e9olocalisation des techniciens en temps r\u00e9el pour le suivi des interventions ou encore, l\u2019int\u00e9gration des bases de donn\u00e9es Synchroteam dans un logiciel d\u2019entreprise\u2026 Autant de sujets qui reviennent r\u00e9guli\u00e8rement dans notre support technique. Voici les principaux \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse. 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