{"id":3626,"date":"2024-12-16T16:02:21","date_gmt":"2024-12-16T21:02:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/?p=3626"},"modified":"2024-12-16T16:03:41","modified_gmt":"2024-12-16T21:03:41","slug":"comment-les-techniciens-de-maintenance-peuvent-tirer-profit-des-logiciels-fsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/comment-les-techniciens-de-maintenance-peuvent-tirer-profit-des-logiciels-fsm\/","title":{"rendered":"Comment les techniciens de maintenance peuvent tirer profit des logiciels FSM"},"content":{"rendered":"\n

Si vous souhaitez am\u00e9liorer la satisfaction client<\/strong> dans votre entreprise de maintenance, vous devez \u00e9galement am\u00e9liorer la satisfaction des techniciens de maintenance qui travaillent pour vous<\/a>. Leur fournissez-vous les outils n\u00e9cessaires<\/strong> pour augmenter leur productivit\u00e9 ? Sinon, il est temps de pr\u00e9parer votre personnel aux services de maintenance de demain.<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises de maintenance devraient toujours chercher \u00e0 placer le client au centre<\/strong> du processus de gestion. C\u2019est clairement le meilleur moyen de garantir leur satisfaction compl\u00e8te. Et cela signifie \u00e9galement gagner leur fid\u00e9lit\u00e9\u202f!<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est pourquoi il est essentiel de respecter les accords de niveau de service (SLA) que vous avez \u00e9tablis. Cela est important, que vous ayez conclu ces accords avec les consommateurs ou avec le fabricant\/fournisseur que vous repr\u00e9sentez. Apr\u00e8s tout, les deux sont des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s<\/strong> pour votre entreprise\u202f!<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Mais qu\u2019en est-il des techniciens de maintenance qui travaillent pour vous ? En fin de compte, ils servent d\u2019\u00ab ambassadeurs \u00bb de votre entreprise. Ils repr\u00e9sentent votre marque partout o\u00f9 ils vont.<\/strong> Et s\u2019ils se sentent impliqu\u00e9s<\/a>, leurs efforts peuvent aboutir \u00e0 de nouvelles ventes de biens et\/ou services. Lorsque votre personnel interagit quotidiennement avec les clients, leur humeur positive se refl\u00e9tera sans aucun doute dans leur travail.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 quoi s\u2019attendre avec un logiciel de gestion des services de maintenance<\/h2>\n\n\n\n

Vos techniciens de maintenance doivent \u00eatre les premiers \u00e0 reconna\u00eetre que vous vous souciez de leurs besoins.<\/strong> Cela peut \u00eatre visible de plusieurs mani\u00e8res. Par exemple, lorsque vous les affectez \u00e0 des postes pour lesquels ils sont qualifi\u00e9s. Ou encore lorsque vous leur proposez des programmes de formation pour acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences et progresser dans leur carri\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019arriv\u00e9e de nouvelles technologies<\/strong> pourrait am\u00e9liorer d\u2019autres m\u00e9thodes de formation plus traditionnelles. Prenons, par exemple, les solutions logicielles d\u2019intelligence artificielle (IA). Mais pour l\u2019instant, vous pouvez proposer \u00e0 votre \u00e9quipe d\u2019autres types de supports de formation \u00e0 distance. Pensez \u00e0 des documents sp\u00e9cialis\u00e9s sur les \u00e9quipements qu\u2019ils doivent inspecter et r\u00e9parer, ou \u00e0 des canaux internes qui facilitent l\u2019acc\u00e8s aux informations.<\/p>\n\n\n\n

Planifier les t\u00e2ches aide tout le monde<\/h2>\n\n\n\n

Vos techniciens de maintenance pourront effectuer leur travail plus confortablement<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 une am\u00e9lioration simple. \u00c0 savoir, s\u2019ils re\u00e7oivent leurs affectations quotidiennes<\/a> \u00e0 l\u2019avance et en temps voulu. De plus, vous pouvez utiliser des technologies comme la g\u00e9olocalisation<\/a> pour les informer instantan\u00e9ment de tout changement.<\/p>\n\n\n\n

En plus de savoir pr\u00e9cis\u00e9ment quel service vient ensuite, il y a d\u2019autres informations utiles.<\/strong> Par exemple, conna\u00eetre les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es n\u00e9cessaires<\/a> pour minimiser le nombre de visites et augmenter le taux de r\u00e9paration d\u00e8s la premi\u00e8re intervention. De plus, les techniciens de maintenance seront ravis de conna\u00eetre le contexte avant de visiter un client. Comment ? En acc\u00e9dant au dossier du client et \u00e0 l\u2019historique des visites pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, il est peut-\u00eatre judicieux de confier autant que possible les m\u00eames clients aux m\u00eames techniciens.<\/strong> De cette mani\u00e8re, les clients cr\u00e9eront des liens plus forts avec vos employ\u00e9s. En outre, les clients ne devraient pas supposer qu\u2019un nouveau technicien est totalement \u00ab ignorant \u00bb lors de sa premi\u00e8re visite. L\u2019employ\u00e9 se sentira \u00e9galement mal \u00e0 l\u2019aise, et cette situation de \u00ab d\u00e9sinformation \u00bb ne sera pas bien tol\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Utilisez les outils appropri\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les techniciens de maintenance veulent \u00eatre productifs comme tout le monde. Alors pourquoi ne pas automatiser autant que possible leur travail ?<\/strong> Par exemple, en mettant automatiquement \u00e0 jour<\/a> les statuts des ordres de mission. Ou en leur permettant de commander des pi\u00e8ces sans avoir besoin d\u2019appels constants au si\u00e8ge. Ou encore en donnant aux clients une heure d\u2019arriv\u00e9e estim\u00e9e (ETA) automatiquement.<\/p>\n\n\n\n


Synchroteam<\/a>, un syst\u00e8me de gestion des services de maintenance de premier plan, peut vous aider dans tout cela. Les diff\u00e9rentes \u00e9quipes de techniciens de maintenance seront r\u00e9volutionn\u00e9es par une solution bas\u00e9e sur le cloud<\/strong> accessible depuis des PC et des appareils mobiles<\/a>. Cela peut \u00e9galement effacer l\u2019id\u00e9e traditionnelle d\u2019un service apr\u00e8s-vente. Et bien s\u00fbr, cela permettra d\u2019am\u00e9liorer vos services en transformant vos employ\u00e9s en une partie rentable de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Testez pendant 14 jours<\/strong><\/a> et sans engagement Synchroteam !<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

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Image par <\/em>Dayamay<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si vous souhaitez am\u00e9liorer la satisfaction client dans votre entreprise de maintenance, vous devez \u00e9galement am\u00e9liorer la satisfaction des techniciens de maintenance qui travaillent pour vous. Leur fournissez-vous les outils n\u00e9cessaires pour augmenter leur productivit\u00e9 ? Sinon, il est temps de pr\u00e9parer votre personnel aux services de maintenance de demain. 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