{"id":3595,"date":"2024-07-10T08:25:46","date_gmt":"2024-07-10T12:25:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/?p=3595"},"modified":"2024-07-10T08:25:47","modified_gmt":"2024-07-10T12:25:47","slug":"lia-dans-la-maintenance-facteur-deconomie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/lia-dans-la-maintenance-facteur-deconomie\/","title":{"rendered":"Comment l’IA peut changer l’activit\u00e9 des services sur le terrain"},"content":{"rendered":"\n

De nos jours, l’IA <\/strong>est un sujet d’actualit\u00e9, cela ne fait aucun doute. Et le secteur des services et de la maintenance sur le terrain n’est qu’un des nombreux secteurs o\u00f9 l’IA a un grand potentiel<\/a>. Les domaines mentionn\u00e9s ci-dessous offrent d’excellents exemples de la mani\u00e8re dont ChatGPT <\/strong>et d’autres technologies d’IA g\u00e9n\u00e9rative <\/strong>peuvent am\u00e9liorer les op\u00e9rations. Cela pourrait \u00eatre une aide pr\u00e9cieuse pour r\u00e9soudre certains des probl\u00e8mes les plus difficiles auxquels est confront\u00e9 le secteur des services sur le terrain<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"How<\/figure>\n\n\n\n

Rendre l’information plus accessible<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le chat <\/strong>est peut-\u00eatre l’adaptation la plus efficace de l’IA. Elle peut avoir un impact significatif sur la mani\u00e8re dont les techniciens obtiennent des informations sur le chantier. Supposons qu’un technicien bricole une machine compliqu\u00e9e et qu’il ait une question sp\u00e9cifique \u00e0 son sujet. Habituellement, il doit ouvrir le manuel du produit et le parcourir pendant un certain temps avant de trouver la solution. Avec l’IA, il lui suffirait de taper sa question <\/strong>dans la bo\u00eete de dialogue de l’IA pour obtenir la solution en quelques secondes.<\/p>\n\n\n\n

Compar\u00e9e \u00e0 d’autres syst\u00e8mes interactifs comme Siri ou Alexa, l’IA g\u00e9n\u00e9rative comme ChatGPT est unique car elle offre une exp\u00e9rience tr\u00e8s engageante<\/strong>. Elle se souvient du contexte de ce qu’elle a appris pr\u00e9c\u00e9demment et vous donne l’impression de parler \u00e0 un expert. En ce sens, les travailleurs nomades<\/a> trouveront l’exp\u00e9rience du chat immens\u00e9ment b\u00e9n\u00e9fique.<\/p>\n\n\n\n

Aide \u00e0 la paperasserie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’IA est exceptionnellement dou\u00e9e pour cr\u00e9er du contenu et ing\u00e9rer des donn\u00e9es non structur\u00e9es. Le potentiel pour les entreprises de services sur le terrain <\/strong>est \u00e9norme. Gr\u00e2ce \u00e0 la compr\u00e9hension du langage de l’IA, les techniciens peuvent prendre des notes et l’IA les utilisera pour cr\u00e9er un rapport<\/a>. Ainsi, les ing\u00e9nieurs de terrain peuvent automatiser la t\u00e2che fastidieuse consistant \u00e0 r\u00e9sumer ce qu’ils viennent de faire.<\/p>\n\n\n\n

Tout outil utile qui permet aux professionnels des services de gagner du temps <\/strong>est un outil qu’ils utiliseront. De plus, les comp\u00e9tences de l’IA en mati\u00e8re de g\u00e9n\u00e9ration de contenu pourraient un jour \u00eatre utilis\u00e9es pour les documents cr\u00e9\u00e9s \u00e0 l’intention des clients. Ou m\u00eame \u00e0 des fins \u00e9ducatives, c’est-\u00e0-dire pour la formation de nouveaux techniciens sur le terrain.<\/p>\n\n\n\n

Aide \u00e0 l’assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le libre-service \u00e0 la client\u00e8le a le pouvoir de modifier la fa\u00e7on dont les entreprises de services sur le terrain abordent leurs op\u00e9rations et leur strat\u00e9gie de service<\/a>. Les \u00e9quipements peuvent r\u00e9duire le nombre de camions, les frais g\u00e9n\u00e9raux et l’empreinte carbone. En particulier lorsque les r\u00e9parations ou la maintenance peuvent \u00eatre effectu\u00e9es \u00e0 distance <\/strong>avec l’aide d’ing\u00e9nieurs d’assistance.<\/p>\n\n\n\n

Au lieu d’organiser une visite sur place, le client peut r\u00e9soudre le probl\u00e8me lui-m\u00eame en suivant une proc\u00e9dure en libre-service. C’est l\u00e0 qu’intervient la capacit\u00e9 de l’IA \u00e0 cr\u00e9er du contenu <\/strong>et \u00e0 hi\u00e9rarchiser les demandes de service. En ce sens, l’IA pourrait \u00eatre l’\u00e9l\u00e9ment manquant pour guider avec succ\u00e8s le client tout au long du processus.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9server les connaissances des entreprises<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nous perdons les connaissances <\/strong>et l’exp\u00e9rience d’<\/strong>une grande partie de l’\u00e9quipe de service sur le terrain \u00e0 mesure qu’elle approche de la retraite. L’IA a le potentiel de changer les choses \u00e0 cet \u00e9gard. Elle peut aider toute entreprise de services sur le terrain \u00e0 rassembler, organiser et rendre accessibles toutes ces pr\u00e9cieuses informations<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Avec son aide, les connaissances et l’expertise non structur\u00e9es du personnel exp\u00e9riment\u00e9 seront parfaitement organis\u00e9es<\/strong>. De plus, elles seront pr\u00e9sent\u00e9es d’une mani\u00e8re qui plaira \u00e0 <\/strong>la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de travailleurs. Au lieu de lire des manuels sur papier, un technicien peut utiliser une requ\u00eate pour acc\u00e9der \u00e0 des informations pertinentes.<\/p>\n\n\n\n

Recruter les futurs techniciens<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le recrutement et la fid\u00e9lisation des travailleurs est une question importante <\/strong>pour toute entreprise de services sur le terrain. Le manque de <\/strong>main-d’\u0153uvre<\/a> se fait de plus en plus sentir, car de plus en plus de personnes approchent de la retraite et ne sont pas remplac\u00e9es <\/strong>par de nouveaux travailleurs. Le type de travail actuellement effectu\u00e9 dans les services ext\u00e9rieurs n’est pas tr\u00e8s attrayant <\/strong>pour les jeunes g\u00e9n\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n

Les concurrents potentiels sont des technophiles<\/strong>, habitu\u00e9s \u00e0 utiliser les technologies modernes. L’IA pourrait donc \u00eatre un moyen de rendre les activit\u00e9s de services sur le terrain plus attrayantes pour eux<\/strong>. C’est une fa\u00e7on de donner aux nouvelles g\u00e9n\u00e9rations les ressources auxquelles elles sont habitu\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

La question est donc de savoir si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 tirer parti de l’IA pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats et attirer les jeunes ? L’adoption d’une solution logicielle comme Synchroteam pourrait \u00eatre la premi\u00e8re \u00e9tape ! Ouvrez un <\/strong>compte de test gratuit<\/strong><\/a> et constatez par vous-m\u00eame.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Image par <\/em>Tara Winstead<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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