{"id":3590,"date":"2024-06-27T10:18:28","date_gmt":"2024-06-27T14:18:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/?p=3590"},"modified":"2024-06-27T10:18:29","modified_gmt":"2024-06-27T14:18:29","slug":"planification-des-interventions-de-maintenance-3-principales-erreurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/planification-des-interventions-de-maintenance-3-principales-erreurs\/","title":{"rendered":"Planification des interventions de maintenance : 3 principales erreurs"},"content":{"rendered":"\n

L’une des composantes essentielles du secteur des services est la planification des interventions<\/strong>. Le travail d’un gestionnaire est essentiel<\/a> \u00e0 la fourniture d’un service \u00e0 la client\u00e8le de haut niveau. Le type de service qui vous distingue de vos concurrents. Cependant, les entreprises de services sur le terrain commettent souvent des erreurs courantes<\/strong>. Celles-ci peuvent avoir un impact n\u00e9gatif sur l’efficacit\u00e9 de leur activit\u00e9. Ce qui, au final, se traduit par une baisse des recettes et des clients m\u00e9contents.<\/p>\n\n\n\n

Voici les trois principales erreurs de planification <\/strong>que vous devez \u00e9viter, ainsi que quelques outils utiles pour les \u00e9viter.<\/p>\n\n\n\n

\"Field<\/figure>\n\n\n\n

Premi\u00e8re erreur : affecter des techniciens sans au pr\u00e9alable avoir qualifi\u00e9 l\u2019intervention <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tout en s’assurant que les techniciens de maintenance<\/a> sont utilis\u00e9s efficacement, les gestionnaires doivent \u00e9galement veiller \u00e0 bien qualifier l\u2019intervention. Envoyer des techniciens sur le terrain sans d’abord tenter un d\u00e9pannage \u00e0 distance est l’une des plus grosses erreurs commises par les gestionnaires.<\/p>\n\n\n\n

Lorsqu’il re\u00e7oit une demande d\u2019intervention, le dispatcher doit examiner l’actif associ\u00e9 et l’historique des maintenances. L’\u00e9quipe d’ing\u00e9nierie \u00e0 distance peut alors essayer de r\u00e9soudre le probl\u00e8me <\/strong>sans envoyer imm\u00e9diatement un technicien. De cette mani\u00e8re, l’exp\u00e9rience du client est am\u00e9lior\u00e9e et moins de visites de suivi sont n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n

S’il n’est pas possible de le r\u00e9parer, ils doivent proc\u00e9der \u00e0 une v\u00e9rification compl\u00e8te <\/strong>avant d’envoyer le technicien. Il s’agit notamment de v\u00e9rifier que toutes les pi\u00e8ces<\/a>, le personnel, l’\u00e9quipement, etc. n\u00e9cessaires<\/a> sont disponibles. Et bien s\u00fbr, confirmer le rendez-vous avec le client ! Heureusement, les logiciels de planification des services sur le terrain comme Synchroteam peuvent aider les r\u00e9partiteurs \u00e0 accomplir ces t\u00e2ches.<\/p>\n\n\n\n

Deuxi\u00e8me erreur : d\u00e9pendance \u00e0 l’\u00e9gard des proc\u00e9dures manuelles<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les proc\u00e9dures de planification manuelles <\/strong>sont fastidieuses, chronophages et inefficaces. Les r\u00e9partiteurs comp\u00e9tents et bien inform\u00e9s font un travail fantastique pour g\u00e9rer l’agenda quotidien<\/a>, c’est certain. Mais que se passe-t-il lorsqu’il y a plus d’ordres de travail que de techniciens ? Ou lorsque des demandes d\u2019interventions inattendues sont formul\u00e9es ? Cela peut devenir un casse-t\u00eate si vous ne disposez pas de la bonne application de planification des services sur le terrain.<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises de services ne peuvent pas se contenter de l’exp\u00e9rience des r\u00e9partiteurs pour assurer une prestation de services rentable. Elles doivent donner \u00e0 leurs r\u00e9partiteurs les ressources et la formation appropri\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9partiteurs peuvent r\u00e9pondre aux demandes de services entrantes et fournir aux clients le meilleur horaire avec l’aide d’un logiciel de planification des services sur le terrain. Ils peuvent \u00e9galement s’assurer que les techniciens de terrain sont utilis\u00e9s efficacement et qu’ils atteignent les objectifs de l’entreprise gr\u00e2ce \u00e0 ce logiciel. Sans logiciel, <\/strong>les gestionnaires <\/strong>sont inefficaces car ils manquent d’automatisation et de visibilit\u00e9. Cela peut entra\u00eener une baisse des activit\u00e9s quotidiennes g\u00e9n\u00e9ratrices de revenus et un allongement des d\u00e9lais d’organisation des plannings. Sans parler de l’incapacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9orienter les techniciens vers un travail plus proche de leur domicile.<\/p>\n\n\n\n

Troisi\u00e8me erreur : l’incapacit\u00e9 d’offrir des trajets optimis\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pour s’assurer que les techniciens utilisent leur temps efficacement, il faut leur fournir des itin\u00e9raires optimis\u00e9s<\/strong>. Les r\u00e9partiteurs doivent g\u00e9rer des possibilit\u00e9s complexes concernant l’\u00e9ligibilit\u00e9, la disponibilit\u00e9 et l’inventaire des comp\u00e9tences des techniciens. Tout cela afin de <\/a>de planifier et d’envoyer<\/a> le technicien appropri\u00e9. Cela contribue \u00e0 une gestion plus efficace des ordres de travail… et \u00e0 des clients satisfaits !<\/p>\n\n\n\n

D’autre part, l’incapacit\u00e9 \u00e0 proposer des itin\u00e9raires optimis\u00e9s<\/a> peut entra\u00eener plusieurs difficult\u00e9s<\/strong>. Par exemple, l’impossibilit\u00e9 d’effectuer la t\u00e2che dans les d\u00e9lais impartis et une exp\u00e9rience n\u00e9gative pour le client – en particulier lorsque les techniciens arrivent en retard ou ne se pr\u00e9sentent pas du tout.<\/p>\n\n\n\n

Les logiciels de gestion d\u2019interventions  terrain permettent d’\u00e9viter ces erreurs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il est imp\u00e9ratif de se tenir \u00e0 l’\u00e9cart de ces trois erreurs de planification typiques des services sur le terrain. Les entreprises de services peuvent rester comp\u00e9titives <\/strong>en donnant la priorit\u00e9 \u00e0 l’exp\u00e9rience client et en investissant dans la transformation num\u00e9rique. Les r\u00e9partiteurs jouant un r\u00f4le crucial dans le processus de planification, il est essentiel qu’ils disposent des ressources et de la formation n\u00e9cessaires pour bien faire leur travail. Une chose avec laquelle la bonne application de planification des services sur le terrain peut s’av\u00e9rer tr\u00e8s utile.<\/p>\n\n\n\n

Voici les trois points cl\u00e9s que <\/strong>nous avons abord\u00e9s : le d\u00e9pannage avant le d\u00e9ploiement des techniciens, l’utilisation d’un logiciel de planification des services sur le terrain et l’offre d’itin\u00e9raires de conduite optimaux. Si vous vous occupez de ces trois points, vous vous assurerez que les techniciens utilisent leur temps de mani\u00e8re efficace et vous augmenterez la satisfaction de vos clients. Investissez dans les outils appropri\u00e9s, tels que Synchroteam<\/a>, pour acc\u00e9l\u00e9rer votre processus et \u00e9viter de vous laisser distancer par vos concurrents.<\/p>\n\n\n\n

Vous voulez commencer tout de suite ? Ouvrez <\/strong>un compte de test gratuit<\/strong><\/a> et d\u00e9couvrez ce que le logiciel de planification des interventions sur le terrain peut faire pour votre entreprise !<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Image par <\/em>Kampus Production<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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