{"id":3578,"date":"2024-05-15T09:43:44","date_gmt":"2024-05-15T13:43:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/?p=3578"},"modified":"2024-05-15T09:43:45","modified_gmt":"2024-05-15T13:43:45","slug":"les-bonnes-pratiques-en-matiere-de-gestion-dinterventions-avec-synchroteam-5","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/les-bonnes-pratiques-en-matiere-de-gestion-dinterventions-avec-synchroteam-5\/","title":{"rendered":"Tendances des entreprises de service en 2024 : \u00e0 quoi s’attendre ?"},"content":{"rendered":"\n

2024 <\/strong>devrait \u00eatre une ann\u00e9e de croissance passionnante<\/a> pour les entreprises de maintenance sur le terrain, avec une plus grande importance accord\u00e9e aux mesures ax\u00e9es sur le client. Cela signifie des sujets cl\u00e9s concernant le bonheur, l’engagement, la fid\u00e9lisation et l’expansion. Apr\u00e8s l’accent mis par 2023 sur la “pr\u00e9servation”, ces r\u00e9sultats sont particuli\u00e8rement encourageants<\/strong>, m\u00eame s’il y aura sans aucun doute des difficult\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Les dirigeants d’entreprises de services<\/a> ont plusieurs choses en t\u00eate<\/strong>, notamment la croissance imparable de l’intelligence artificielle (IA), le resserrement des environnements g\u00e9opolitiques et l’imminence des \u00e9lections europ\u00e9ennes mi 2024.<\/p>\n\n\n\n

En tenant compte de cela, voici quelques-uns des sujets r\u00e9currents <\/strong>auxquels nous pourrions nous attendre dans les mois \u00e0 venir. Une liste des tendances les plus importantes qui seront certainement pr\u00e9sentes dans l’esprit de tous les chefs d’entreprise en 2024.<\/p>\n\n\n\n

\"Field<\/figure>\n\n\n\n

Engagement et r\u00e9tention des employ\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les probl\u00e8mes de recrutement <\/strong>et de fid\u00e9lisation des <\/strong>techniciens dans le secteur des services sur le terrain ne dispara\u00eetront probablement pas en 2024. Il en va de m\u00eame pour la perte de connaissances tribales due aux d\u00e9parts \u00e0 la retraite. Mais il y a des choses que les entreprises peuvent faire pour accro\u00eetre l’engagement des employ\u00e9s et attirer de nouvelles recrues. Le travail administratif et la paperasserie<\/a> sont cit\u00e9s par 80 % des ing\u00e9nieurs de terrain comme l’aspect de leur travail qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent le moins. Dans cette optique, il est compr\u00e9hensible que de nombreuses entreprises aient d\u00e9j\u00e0 d\u00e9ploy\u00e9 des efforts consid\u00e9rables <\/strong>pour r\u00e9duire les frictions que subissent les techniciens dans leur travail quotidien.<\/p>\n\n\n\n

M\u00eame si cela peut contribuer au d\u00e9sengagement, il sera encore plus important de donner aux techniciens des entreprises de service et de maintenance une voie claire pour d\u00e9velopper leur carri\u00e8re<\/strong>. Cela peut se faire par le biais de diff\u00e9rentes options, telles qu’une \u00e9chelle professionnelle. Si les entreprises doivent aider le personnel qui souhaite progresser dans sa carri\u00e8re de technicien, elles doivent \u00e9galement rechercher des possibilit\u00e9s adjacentes<\/strong>. En effet, il existe \u00e9galement des opportunit\u00e9s dans les domaines de la vente, du service \u00e0 la client\u00e8le, des op\u00e9rations et d’autres d\u00e9partements afin de conserver leur main-d’\u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n

L’intelligence artificielle est d\u00e9j\u00e0 l\u00e0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 ce stade, de nombreux responsables de services devraient d\u00e9j\u00e0 \u00eatre en train de tester ou d’utiliser les technologies de l’IA<\/strong>. En fait, compte tenu de l’enthousiasme suscit\u00e9 par le potentiel de l’IA au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, le secteur des services sur le terrain peut en tirer parti de nombreuses fa\u00e7ons.<\/p>\n\n\n\n

Bien que l’intelligence artificielle ait gagn\u00e9 du terrain en 2023<\/strong>, les v\u00e9ritables investissements dans l’IA dans le secteur des services sur le terrain interviendront en 2024<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

L’IA pour les entreprises de service <\/strong>sera probablement ax\u00e9e sur la mise en place d’un libre-service pour les clients et les employ\u00e9s<\/a>. L’utilisation du libre-service par les employ\u00e9s sera un autre \u00e9l\u00e9ment essentiel pour renforcer l’engagement de la premi\u00e8re ligne. Gr\u00e2ce \u00e0 des outils de pointe<\/strong>, l’IA g\u00e9n\u00e9rative peut contribuer \u00e0 raccourcir les d\u00e9lais d’int\u00e9gration et \u00e0 soutenir les flux de travail guid\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

En outre, l’int\u00e9gration de l’IA dans les services sur le terrain contribuera \u00e0 redonner au <\/strong>travail de service un caract\u00e8re “cool”, ce qui est <\/strong>essentiel pour les jeunes g\u00e9n\u00e9rations. Elle pourrait ainsi constituer un facteur d\u00e9cisif pour attirer et recruter de nouveaux professionnels.<\/p>\n\n\n\n

Un bon exemple d’utilisation de l’intelligence artificielle dans les services et la maintenance sur le terrain <\/strong>serait un chatbot dot\u00e9 d’IA pour fournir des informations sur le manuel de service. Tout technicien pourrait y acc\u00e9der par t\u00e9l\u00e9phone, tablette ou ordinateur portable lorsqu’il est sur le terrain. Cela pourrait permettre d’acc\u00e9l\u00e9rer l’int\u00e9gration, de r\u00e9duire les d\u00e9lais de r\u00e9paration et de diminuer le nombre d’appels d’assistance.<\/p>\n\n\n\n

N’\u00eates-vous pas impatient de d\u00e9couvrir ce que 2024 apporte au secteur des services sur le terrain ? Chez Synchroteam, nous le sommes certainement ! <\/strong>Ouvrez un compte de test<\/strong><\/a> et commencez l’ann\u00e9e de la meilleure fa\u00e7on possible !<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Image par <\/em>Viridiana Rivera<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

2024 devrait \u00eatre une ann\u00e9e de croissance passionnante pour les entreprises de maintenance sur le terrain, avec une plus grande importance accord\u00e9e aux mesures ax\u00e9es sur le client. Cela signifie des sujets cl\u00e9s concernant le bonheur, l’engagement, la fid\u00e9lisation et l’expansion. 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