{"id":3490,"date":"2023-04-25T13:24:18","date_gmt":"2023-04-25T17:24:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/?p=3490"},"modified":"2023-05-10T10:43:45","modified_gmt":"2023-05-10T14:43:45","slug":"les-bonnes-pratiques-en-matiere-de-gestion-dinterventions-avec-synchroteam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/les-bonnes-pratiques-en-matiere-de-gestion-dinterventions-avec-synchroteam\/","title":{"rendered":"Logiciel de gestion d\u2019interventions et les bases du business"},"content":{"rendered":"\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les responsables de maintenance<\/a> qui avaient besoin d’une solution logicielle de planification et de gestion d\u2019interventions de maintenance <\/strong>\u00e9taient principalement int\u00e9ress\u00e9s par la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9, les d\u00e9lais de remise en \u00e9tat et la simplification des processus. D’autres tendances “\u00e0 fort potentiel” ont suivi de pr\u00e8s. Certaines d’entre elles se concentrent sur les donn\u00e9es en tant qu’atout, les nouveaux mod\u00e8les de tarification et les m\u00e9thodes d’exploitation.<\/p>\n\n\n\n

Cela montre que bon nombre des pr\u00e9occupations imm\u00e9diates des gestionnaires de services sur le terrain <\/strong>sont davantage li\u00e9es aux fondements op\u00e9rationnels et financiers <\/strong>de la gestion des services. L’int\u00e9gration de l’intelligence artificielle et de l’internet des objets<\/a> est \u00e9galement importante, mais il s’agit plut\u00f4t d’objectifs \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n

Ces fondements soutiennent les objectifs des deux domaines. Et ce, que vous soyez, en tant que gestionnaire<\/a>, plus orient\u00e9 vers la fourniture op\u00e9rationnelle de services <\/strong>ou li\u00e9 \u00e0 la croissance commerciale des ventes de services. De plus, un bon logiciel de planification d\u2019interventions est votrealli\u00e9 id\u00e9al dans les deux cas.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Tout gestionnaire de services sur le terrain qui souhaite am\u00e9liorer sa prestation de services <\/strong>et stimuler la croissance du chiffre d’affaires <\/strong>doit tenir compte d’une s\u00e9rie de composants fondamentaux<\/a>, ou d’\u00e9l\u00e9ments essentiels des services. Bien que les technologies \u00e9mergentes telles que l’IOT <\/strong>et la RA <\/strong>soient des tendances significatives dans le d\u00e9veloppement des strat\u00e9gies futures, il faut toujours garder \u00e0 l’esprit les fondamentaux de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

C’est pourquoi, dans cet article, nous aborderons quelques-uns des principes fondamentaux de la gestion des services sur le terrain<\/strong>. Nous passerons en revue les \u00e9l\u00e9ments fondamentaux sur lesquels chaque soci\u00e9t\u00e9 de services sur le terrain<\/a> devrait consacrer du temps et des ressources. Et nous analyserons comment les logiciels de r\u00e9partition des services peuvent vous aider \u00e0 g\u00e9rer <\/strong>ces \u00e9l\u00e9ments au quotidien.<\/p>\n\n\n\n

Gardez toujours \u00e0 l’esprit les principes de base du service<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Chez Synchroteam<\/a>, nous avons des ann\u00e9es d’exp\u00e9rience dans les logiciels de gestion de la maintenance. Notre logiciel de planification d\u2019interventions a aid\u00e9 de nombreuses entreprises de services <\/strong>\u00e0 passer \u00e0 l’\u00e8re num\u00e9rique. Bien qu’il n’y ait pas deux entreprises de services<\/a> qui fonctionnent exactement de la m\u00eame mani\u00e8re, notre exp\u00e9rience nous a permis d’identifier 5 domaines critiques <\/strong>qui agissent comme les jalons de base de tout syst\u00e8me de gestion de services sur le terrain.<\/p>\n\n\n\n

Contrat de service et garantie<\/h4>\n\n\n\n

Le niveau de service <\/strong>que le client attend de votre entreprise est g\u00e9n\u00e9ralement contractuelle. Par cons\u00e9quent, le contrat peut couvrir les co\u00fbts des pi\u00e8ces de rechange, les taux de facturation de la main-d’\u0153uvre, etc. Un bon logiciel de gestion d\u2019interventions doit prendre en compte ces contraintes<\/a>. Cela contribue \u00e0 r\u00e9duire les r\u00e9clamations des clients, \u00e0 prot\u00e9ger votre marge contre les p\u00e9nalit\u00e9s et \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction des clients.<\/p>\n\n\n\n

Passer \u00e0 une maintenance proactive<\/h4>\n\n\n\n

Les services sur le terrain deviennent de plus en plus complexes <\/strong>et les strat\u00e9gies de maintenance<\/a> doivent donc \u00eatre durables. La v\u00e9rit\u00e9 est que la maintenance r\u00e9active peut \u00eatre co\u00fbteuse<\/strong>, parfois m\u00eame jusqu’\u00e0 7 fois plus ch\u00e8re que la maintenance planifi\u00e9e. Cette derni\u00e8re pr\u00e9sente \u00e9galement d’autres avantages<\/strong>. Votre logiciel de gestion de services peut utiliser les donn\u00e9es relatives aux actifs pour g\u00e9rer l’activit\u00e9 de maintenance. Vous pouvez ainsi r\u00e9duire les co\u00fbts, minimiser les temps d’indisponibilit\u00e9 non planifi\u00e9s et augmenter la dur\u00e9e de vie de vos actifs.<\/p>\n\n\n\n

Les flux de travail quotidiens doivent \u00eatre simplifi\u00e9s<\/h4>\n\n\n\n

Les entreprises de services comme la v\u00f4tre ont besoin de flux de travail compl\u00e8tement normalis\u00e9s <\/strong>pour assurer une saisie uniforme des donn\u00e9es, r\u00e9duire le risque de perte d\u2019information, maintenir la qualit\u00e9 du service et garantir une efficacit\u00e9 optimale. L’utilisation d’une solution logicielle moderne de planification d\u2019interventions <\/strong>permet aux entreprises de services de cartographier vos op\u00e9rations<\/a> telles que l\u2019emplacement des diff\u00e9rents d\u00e9p\u00f4ts et l\u2019approvisionnement des pi\u00e8ces pour une visibilit\u00e9 totale du suivi. En outre, vous pouvez \u00e9galement automatiser les activit\u00e9s de service r\u00e9p\u00e9titives et fastidieuses, et r\u00e9duire les erreurs gr\u00e2ce \u00e0 une proc\u00e9dure standard.<\/p>\n\n\n\n

Productivit\u00e9 sur le terrain<\/h4>\n\n\n\n

Les \u00e9quipes de techniciens de terrain ont besoin des bonnes donn\u00e9es <\/strong>au bon moment lorsqu’ils sont sur le terrain<\/a>. Les techniciens sur le terrain ont beaucoup de d\u00e9cisions \u00e0 prendre au quotidien. De plus, ces d\u00e9cisions <\/strong>peuvent avoir une incidence sur la sant\u00e9 financi\u00e8re globale de l’organisation de services sur le terrain. Le logiciel de planification et r\u00e9partition des informations permet d’acc\u00e9der \u00e0 des donn\u00e9es <\/strong>telles que l’historique des actifs, les guides de maintenance, les listes de pi\u00e8ces, les sch\u00e9mas, les services autoris\u00e9s, etc. Gr\u00e2ce \u00e0 ces donn\u00e9es, les ing\u00e9nieurs de terrain sont mieux \u00e9quip\u00e9s pour servir l’utilisateur final \u00e0 un niveau plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Chiffres, mesures et indicateurs cl\u00e9s de performance<\/h4>\n\n\n\n

Comment une entreprise de services d\u00e9termine-t-elle la r\u00e9ussite d’un projet ? La r\u00e9ponse est \u00e9vidente : les chiffres ! <\/strong>Les <\/strong>mesures et les indicateurs cl\u00e9s de performance donnent une image claire et coh\u00e9rente de la productivit\u00e9 <\/a>et du taux de r\u00e9ussite des op\u00e9rations de service de votre entreprise sur le terrain. Les indicateurs que <\/strong>vous pouvez mesurer \u00e0 l’aide d’un logiciel de r\u00e9partition des services sont des KPI de base importants \u00e0 surveiller. Ils jettent les bases d’analyses plus complexes telles que la rentabilit\u00e9 des contrats et le co\u00fbt du service.<\/p>\n\n\n\n

Tous ces \u00e9l\u00e9ments de base sont plus faciles \u00e0 suivre avec l’aide d’un logiciel de gestion d\u2019interventions tel que Synchroteam. Testez notre solution gratuitement pendant 14 jours<\/a> et faites prosp\u00e9rer votre activit\u00e9 sur le terrain !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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