{"id":2211,"date":"2020-12-22T09:30:07","date_gmt":"2020-12-22T14:30:07","guid":{"rendered":"https:\/\/35.181.55.115\/blog\/?p=2211"},"modified":"2021-08-24T08:17:51","modified_gmt":"2021-08-24T12:17:51","slug":"logiciel-de-gestion-dintervention-pour-vos-techniciens-de-maintenance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/logiciel-de-gestion-dintervention-pour-vos-techniciens-de-maintenance\/","title":{"rendered":"Vous recherchez un logiciel de gestion de vos techniciens de terrain ?"},"content":{"rendered":"\n

Lorsque vous avez d\u00e9cid\u00e9 de cr\u00e9er votre entreprise de\nservices, la gestion de la client\u00e8le ne figurait probablement pas parmi vos\nprincipales priorit\u00e9s<\/strong>. Par cons\u00e9quent, vous n’avez pas pris le temps de\nchercher, de tester et de commencer \u00e0 utiliser un logiciel de gestion de vos \u00e9quipes\nde terrain. Vous vouliez juste travailler, faire cro\u00eetre votre entreprise et,\noui, gagner de l’argent par la m\u00eame occasion.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, vous avez probablement aussi d\u00e9couvert que\ntravailler dans le secteur des services ne consiste pas seulement \u00e0 savoir\ncomment effectuer votre m\u00e9tier. Il faut aussi g\u00e9rer vos clients <\/strong>qui sont\nfinalement ce qu\u2019il y a de plus important dans votre m\u00e9tier, et vous devez\ntravailler dur pour leur fournir le meilleur service et ainsi les fid\u00e9liser. En\nfait, apr\u00e8s une seule exp\u00e9rience n\u00e9gative avec une client, jusqu’\u00e0 51 % d\u2019entre eux <\/strong>vous quitteront et ne feront plus appel \u00e0 vos\nservices.<\/p>\n\n\n\n

Il n’est donc pas facile d’atteindre un service\nclient\u00e8le d’un excellent niveau<\/strong>. Cela signifie r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone et\/ou\naux courriels, se souvenir de tous les travaux effectu\u00e9s, assurer le suivi des\nt\u00e2ches en cours, envoyer les factures \u00e0 temps, et une centaine d’autres petites\nchoses qui n’ont pas grand chose \u00e0 voir avec, par exemple, la r\u00e9paration d’un\n\u00e9quipement de chauffage, de ventilation et de climatisation. Et bien s\u00fbr, tout\ncela avec le sourire !<\/p>\n\n\n\n

Heureusement pour vous, un logiciel professionnel\nde planification et de gestion d\u2019interventions <\/strong>comme Synchroteam <\/a>peut \u00e9galement vous aider dans les t\u00e2ches li\u00e9es aux\nclients : de la planification des travaux \u00e0 la facturation, notre outil vous\nguide \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n\n\n

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Pourquoi\nne pas utiliser du papier et du crayon ?<\/h2>\n\n\n\n

Lorsque vous \u00eates une petite entreprise et que vous\nn’avez qu’un nombre limit\u00e9 de clients, un simple registre des clients et un\nstylo et du papier pour la saisie du compte-rendu d\u2019interventions peut suffire<\/strong>.\nMais si vous voulez vraiment que votre entreprise prosp\u00e8re, vous avez besoin\nd’un puissant logiciel de gestion pour accomplir toutes les t\u00e2ches\nadministratives li\u00e9es au traitement des demandes clients.<\/p>\n\n\n\n

En essayant de tout suivre dans votre t\u00eate (rendez-vous,\nfacturation, inventaire, etc.), vous avez tendance \u00e0 faire des erreurs<\/strong>.\nEt m\u00eame si vous \u00eates capable de vous souvenir de l’emploi du temps de toute\nvotre \u00e9quipe, vous ne pourrez certainement pas suivre l’historique des\ninterventions de chacun de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Envisagez\nd’engager un gestionnaire<\/h2>\n\n\n\n

Lorsque vous r\u00e9alisez qu\u2019un papier et un crayon ne permettent pas d’<\/a>offrir le meilleur service \u00e0 la client\u00e8le, la\nprochaine \u00e9tape logique pourrait \u00eatre d’engager un gestionnaire sp\u00e9cialis\u00e9.\nC’est-\u00e0-dire une personne charg\u00e9e de toutes les t\u00e2ches administratives <\/strong>li\u00e9es\naux clients : r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone, planifier les interventions, facturer,\netc.<\/p>\n\n\n\n

Mais l\u00e0 encore, cette m\u00e9thode g\u00e9n\u00e8re beaucoup\nd\u2019\u00e9changes et de flux. Il s’agit de transf\u00e9rer toutes ces t\u00e2ches de suivi <\/strong>que\nnous avons mentionn\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment \u00e0 une autre personne – une personne qui,\nsoit dit en passant, pourrait quitter l’entreprise \u00e0 la recherche d’une\nmeilleure opportunit\u00e9 d’emploi.<\/p>\n\n\n\n

La\nmeilleure solution : un logiciel de gestion des \u00e9quipes de terrain<\/h2>\n\n\n\n

De nos jours, un syst\u00e8me de gestion bas\u00e9 sur des\ndocuments papier n’a plus d\u2019avenir. Utiliser un logiciel de gestion de\nplanification de gestion d\u2019interventions pour organiser vos techniciens et\nvotre activit\u00e9 est le meilleur moyen non seulement de faire cro\u00eetre votre\nentreprise, mais aussi de fournir le meilleur service possible \u00e0 vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Les clients d’aujourd’hui attendent efficacit\u00e9 et\nrapidit\u00e9 <\/strong>lorsqu’ils font appel \u00e0 une entreprise de service. Par exemple,\nlorsqu’un client appelle votre entreprise, vous devez pouvoir v\u00e9rifier\nimm\u00e9diatement votre planning – ainsi que l’historique des services pr\u00e9c\u00e9dents,\ns’il y en a. Personne n’attendra en ligne que vous trouviez ceux qui fouillent\ndes centaines de documents dans une armoire \u00e0 dossiers.<\/p>\n\n\n\n

Un puissant logiciel de gestion d\u2019interventions de\nterrain tel que Synchroteam comprend tous les outils dont vous avez besoin\npour g\u00e9rer efficacement les clients<\/strong>. Avec ces outils, vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n