{"id":2203,"date":"2020-11-24T09:30:30","date_gmt":"2020-11-24T14:30:30","guid":{"rendered":"https:\/\/35.181.55.115\/blog\/?p=2203"},"modified":"2021-08-24T08:33:50","modified_gmt":"2021-08-24T12:33:50","slug":"comment-gerer-un-bureau-de-services-de-terrain-virtuels-pendant-la-pandemie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/comment-gerer-un-bureau-de-services-de-terrain-virtuels-pendant-la-pandemie\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer un bureau de services de terrain virtuels pendant la pand\u00e9mie"},"content":{"rendered":"\n

Au cours de ces derni\u00e8res semaines,\nle quotidien de votre entreprise de services de terrain a radicalement\nchang\u00e9<\/strong>. La pand\u00e9mie de COVID-19 <\/strong>a mis le monde sens dessus dessous\net modifi\u00e9 notre mani\u00e8re de travailler et d’interagir les uns avec les autres.<\/p>\n\n\n\n

Dans ce chaos, votre entreprise de\nservices de terrain fait probablement partie des activit\u00e9s essentielles au bon\nfonctionnement du pays. Cela signifie que vous \u00eates autoris\u00e9 \u00e0 travailler<\/strong>\nmalgr\u00e9 le confinement g\u00e9n\u00e9ral d\u00e9cr\u00e9t\u00e9 par votre gouvernement. Mais m\u00eame si vous\nmaintenez votre activit\u00e9, vous devez prendre les pr\u00e9cautions n\u00e9cessaires pour prot\u00e9ger\nvotre \u00e9quipe<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Nous vous avons d\u00e9j\u00e0 donn\u00e9 quelques\nconseils pour affronter la pand\u00e9mie de coronavirus depuis votre entreprise. En\nvoici \u00e9galement quelques-uns pour d\u00e9mat\u00e9rialiser votre bureau<\/strong> et r\u00e9duire\nles risques de contagion.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n

<\/p>\n\n\n

Planification\net affectation d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e des \u00e9quipes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Utilise-t-on encore le papier et\nle stylo<\/strong> dans votre entreprise ? Si tel est le cas, cela\ncontraint vos collaborateurs \u00e0 travailler \u00e0 proximit\u00e9 les uns des autres, ce\nqui augmente les risques de contagion. \u00c0 tout malheur quelque chose est\nbon : cette pand\u00e9mie pourrait \u00eatre l’occasion de passer \u00e0 l’\u00e8re de\nl’entreprise num\u00e9rique<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La plupart des professionnels de\nservices de terrain utilisent d\u00e9j\u00e0 un logiciel de gestion comme Synchroteam<\/a> – un syst\u00e8me qui leur permet, entre autres, de\nplanifier les interventions et dispatcher les \u00e9quipes, de g\u00e9rer le stock et de\nfacturer leurs clients.<\/p>\n\n\n\n

Avec un logiciel de gestion des\ninterventions, la plupart des t\u00e2ches sont d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9es<\/strong>. Par exemple,\nvos collaborateurs et vos clients peuvent remplir, mettre \u00e0 jour et partager\ndes documents sans s’exposer physiquement.<\/p>\n\n\n\n

Mais un outil de gestion des\ninterventions offre bien d’autres avantages<\/strong>, qui permettent d’am\u00e9liorer\nl’efficacit\u00e9 et la rentabilit\u00e9 de votre entreprise. Alors si vous \u00eates pr\u00eat,\nessayez Synchroteam avec notre d\u00e9mo gratuite<\/a> !<\/p>\n\n\n\n

Acc\u00e9der aux\nordinateurs \u00e0 distance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Une grande partie de vos\ncollaborateurs sont peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 en t\u00e9l\u00e9travail<\/strong>. Cependant, pour de\nnombreux prestataires de services de terrain, l’ordinateur de bureau contient\ntoujours de pr\u00e9cieuses informations. Listes des interventions et plannings,\nrapports de service clients, factures \u00e0 envoyer : ces documents importants\net d’autres peuvent \u00eatre difficilement accessibles <\/strong>pendant la pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n

Heureusement, la technologie<\/strong>\nest l\u00e0 pour vous aider. Un certain nombre d’outils vous permettent d’acc\u00e9der\n\u00e0 distance au contenu de vos ordinateurs<\/strong>. Vous pouvez ainsi ouvrir des\ndocuments et les modifier depuis chez vous, comme si vous \u00e9tiez au bureau.<\/p>\n\n\n\n

Chrome Remote Desktop<\/a> compte parmi les outils d’acc\u00e8s \u00e0\ndistance les plus utilis\u00e9s. Gratuit et facile \u00e0 utiliser, il permet \u00e0 toute\npersonne munie d’un compte Google d’acc\u00e9der \u00e0 un ordinateur depuis un autre\nappareil. Mais n’oubliez pas qu’il doit \u00eatre correctement configur\u00e9<\/strong> dans\nvotre ordinateur. Vous devrez donc aller au moins une fois au bureau avant de\ntravailler chez vous pendant la dur\u00e9e de la pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n

Autre outil d’acc\u00e8s \u00e0 distance tr\u00e8s\nconnu, TeamViewer<\/a> est \u00e9galement gratuit pour une utilisation\npersonnelle. Il permet d’acc\u00e9der \u00e0 des terminaux (il prend m\u00eame en charge les plateformes\nmobiles<\/strong> iOS et Android) et de travailler \u00e0 distance comme si vous \u00e9tiez\nphysiquement devant eux.<\/p>\n\n\n\n

Devis et\nsupport client \u00e0 distance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ce n’est probablement pas le\nmeilleur moment pour rendre visite <\/strong>\u00e0 vos clients. La plupart n’auront pas\ntr\u00e8s envie de vous laisser entrer chez eux, m\u00eame s’ils ont des probl\u00e8mes\nd’\u00e9lectricit\u00e9, de plomberie ou de chauffage. Comment faire ? Une fois de\nplus, la technologie vous apporte une r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n

Au lieu d’aller chez le client\nphysiquement, votre technicien peut faire une visioconf\u00e9rence <\/strong>avec lui.\nLe client pourra lui montrer o\u00f9 se trouve le probl\u00e8me. Le technicien \u00e9valuera\nle besoin d’intervention, et g\u00e9n\u00e9rera un devis si n\u00e9cessaire Ce devis peut \u00eatre\nfacilement cr\u00e9\u00e9 avec la plupart des outils de gestion des interventions comme\nSynchroteam, qui a un moteur de facturation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, vous pouvez utiliser\nun certain nombred’outils gratuits<\/strong> pour vos visioconf\u00e9rences.\nCertains sont d\u00e9j\u00e0 tellement connus que beaucoup de gens savent d\u00e9j\u00e0 les\nutiliser : WhatsApp, Skype, FaceTime, Google Hangouts…<\/p>\n\n\n\n

Facturation\nnum\u00e9rique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Enfin et surtout, il ne faut pas\noublier la derni\u00e8re \u00e9tape de toute intervention sur le terrain : le paiement<\/strong>.\nPour pr\u00e9venir la propagation du virus pendant la pand\u00e9mie, il est recommand\u00e9 de\npr\u00e9f\u00e9rer les cartes de cr\u00e9dit<\/strong> aux esp\u00e8ces. Fort heureusement, de\nnombreux outils de gestion des interventions comme Synchroteam ont d\u00e9j\u00e0 pens\u00e9\nau probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

Les cartes de cr\u00e9dit sont un\nexcellent moyen de paiement aujourd’hui. Elles ne passent pas de main en main\n(contrairement aux billets et aux pi\u00e8ces), et vous pouvez les introduire dans\nle terminal sans vous approcher<\/strong> d’une autre personne.<\/p>\n\n\n\n

En outre, gr\u00e2ce au module de traitement de\npaiement<\/a> de\nSynchroteam, vous pouvez vous faire<\/strong> payer<\/strong> directement sur le lieu\nde l’intervention. Une fois le paiement accept\u00e9, le syst\u00e8me vous adresse\nautomatiquement un email de confirmation et envoie la facture d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e au\nclient.<\/p>\n\n\n\n

Plannings num\u00e9riques, acc\u00e8s \u00e0\ndistance, devis par visioconf\u00e9rence, facturation en ligne : tous ces\noutils vous permettent de continuer \u00e0 fournir un service de qualit\u00e9<\/strong> \u00e0\nvotre client tout en prot\u00e9geant votre \u00e9quipe<\/strong> de la pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n

Image de <\/em>Dejan Krsmanovic<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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