{"id":2181,"date":"2020-11-10T09:30:45","date_gmt":"2020-11-10T14:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/35.181.55.115\/blog\/?p=2181"},"modified":"2021-08-24T08:18:31","modified_gmt":"2021-08-24T12:18:31","slug":"experience-client-de-qualite-superieure-10-idees-pour-se-concentrer-sur-lessentiel-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/experience-client-de-qualite-superieure-10-idees-pour-se-concentrer-sur-lessentiel-2\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure : 10 id\u00e9es pour se concentrer sur l’essentiel"},"content":{"rendered":"\n

Cela ne fait aucun\ndoute : la technologie<\/strong> peut permettre d’offrir une exp\u00e9rience\nclient de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure. Mais au-del\u00e0 de l’intelligence artificielle, des\nassistants num\u00e9riques, du big data, de l’Internet des objets et de tous ces\noutils d\u00e9riv\u00e9s de la technologie d’aujourd’hui, parfois, il faut savoir se\nconcentrer sur l’essentiel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Certes, les outils de\ncommunication modernes vous permettent de garder plus facilement contact avec\nvos clients. En outre, un logiciel de gestion des services de terrain comme Synchroteam<\/strong><\/a> peut \u00eatre un v\u00e9ritable atout pour\noffrir une exp\u00e9rience client optimale<\/strong>. Mais pourquoi ne pas essayer de\ntrouver d’autres mani\u00e8res d’entretenir\nle lien<\/a> et\nd’am\u00e9liorer vos relations avec eux cette ann\u00e9e ?<\/p>\n\n\n\n

Voici quelques<\/strong> id\u00e9es\npour vous aider <\/strong>\u00e0 atteindre une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure\nen 2020 <\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n

<\/p>\n\n\n


\n1. Rester en contact.<\/strong> Cela doit \u00e9videmment \u00eatre le premier\npilier, et le plus important, de l’exp\u00e9rience client. N’oubliez pas vos clients\nlorsque vous avez termin\u00e9 le travail. Recontactez-les r\u00e9guli\u00e8rement, m\u00eame si ce\nn’est que deux fois par an. Ils se souviendront de vous pour les\n\u00ab retouches \u00bb, par exemple.<\/p>\n\n\n\n

2. \u00c9viter les longs\ntemps d’attente.<\/strong>\nPersonne n’aime \u00eatre mis en attente. Ne faites pas perdre son temps \u00e0 votre\nclient en le faisant attendre au t\u00e9l\u00e9phone. Et si vous ne pouvez pas faire\nautrement, essayez d’att\u00e9nuer le d\u00e9sagr\u00e9ment : informez-le du temps\nd’attente, ou proposez-lui d’\u00eatre rappel\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

3. Partager les pratiques.<\/strong> Si votre entreprise dispose d’une\n\u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e au support client, organisez r\u00e9guli\u00e8rement des r\u00e9unions pour\nfavoriser le partage d’astuces, de conseils et de meilleures pratiques en\nmati\u00e8re d’exp\u00e9rience client. Essayez \u00e9galement de mettre en place des concours\npour encourager l’\u00e9mergence de nouvelles id\u00e9es et de nouveaux projets en\nmati\u00e8re de support client.<\/p>\n\n\n\n

4. F\u00eater la Semaine\nnationale du service client.<\/strong> C’est vrai, ce n’est pas\navant octobre<\/a>,\nmais une entreprise avertie en vaut deux. Vous pouvez d’ores et d\u00e9j\u00e0 commencer\n\u00e0 pr\u00e9voir des offres et \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux, pour placer vos clients au centre\nde cette journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

5. F\u00eater la Journ\u00e9e\npour mieux apprendre \u00e0 conna\u00eetre vos clients.<\/strong> Il ne s’agit pas d’une semaine, mais de quatre jours par an<\/a>, le troisi\u00e8me jeudi de chaque trimestre (janvier, avril, juillet et\noctobre). C’est aussi une excellente occasion de se demander comment atteindre\nla meilleure exp\u00e9rience client possible.<\/p>\n\n\n\n

6. \u00catre plus actif sur\nles r\u00e9seaux sociaux.<\/strong> Nous avons souvent parl\u00e9 de l’importance\nd’\u00eatre pr\u00e9sent sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a>. Si vos clients y sont, vous devez y \u00eatre\naussi ! Participez \u00e0 la conversation, mais n’oubliez pas que vous \u00eates l\u00e0\npour \u00e9changer, pas pour faire de la publicit\u00e9…<\/p>\n\n\n\n

7. Commencer \u00e0\nutiliser la vid\u00e9o.<\/strong>\nLa vid\u00e9o est un outil formidable qui permet toutes sortes de choses. Elle\narrive sur un nombre croissant de plateformes, y compris YouTube, Instagram,\nTikTok et bien d’autres encore. Vous pouvez utiliser ce format pour vos\ndidacticiels en ligne, vos foires aux questions, et m\u00eame vos pr\u00e9sentations de\npersonnel.<\/p>\n\n\n\n

8. Demander un retour\n\u00e0 vos clients.<\/strong>\nPour offrir une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure, il faut toujours\nsavoir ce que vos clients attendent de vous… alors pourquoi ne pas le leur\ndemander directement ? \u00c0 l’aide d’une question simple, comme\n\u00ab Citez-nous un point que nous pourrions am\u00e9liorer ? \u00bb,\nrecueillez de pr\u00e9cieux avis qui vous permettront d’am\u00e9liorer votre service\nclient.<\/p>\n\n\n\n

9. Servir la\ncommunaut\u00e9.<\/strong>\nCertes, les clients sont importants. Mais la communaut\u00e9 \u00e0 laquelle vous, votre\nentreprise et vos clients appartiennent le sont aussi. S’impliquer dans des\nprojets qui servent la communaut\u00e9 (\u00e9v\u00e9nements caritatifs, causes\nphilanthropiques, ONG…) am\u00e9liore votre image.<\/p>\n\n\n\n

10. Ne pas oublier\nl’exp\u00e9rience employ\u00e9.<\/strong> Pour offrir une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure, vous devez\n\u00e9galement offrir une bonne exp\u00e9rience employ\u00e9. Un employ\u00e9 heureux sera en\nmesure de fournir un meilleur support client qu’un employ\u00e9 m\u00e9content. Ce qui se\npasse \u00e0 l’int\u00e9rieur d’une entreprise transpara\u00eet \u00e0 l’ext\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n

Ce ne sont l\u00e0 que quelques\nid\u00e9es pour vous permettre d’atteindre l’excellence en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience\nclient en 2020 !<\/strong> Et maintenant, \u00e0 vous de jouer : appliquez-en\nquelques-unes \u00e0 votre flux de travail et vous serez surpris de voir combien ces\npetites choses peuvent influer sur la satisfaction de vos clients.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

N’oubliez pas que Synchroteam\npropose des fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9ciales ax\u00e9es sur le client<\/strong><\/a> qui pourront vous aider dans cette\nd\u00e9marche, alors t\u00e9l\u00e9chargez\nla version de d\u00e9monstration<\/a> et au travail !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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