{"id":2165,"date":"2020-09-15T09:43:54","date_gmt":"2020-09-15T13:43:54","guid":{"rendered":"https:\/\/35.181.55.115\/blog\/?p=2165"},"modified":"2021-08-24T08:20:11","modified_gmt":"2021-08-24T12:20:11","slug":"les-7-habitudes-des-entreprises-de-services-de-terrain-efficaces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/les-7-habitudes-des-entreprises-de-services-de-terrain-efficaces\/","title":{"rendered":"Les 7 habitudes des entreprises de services de terrain efficaces"},"content":{"rendered":"\n

Avez-vous entendu parler des Sept\nHabitudes des Gens Efficaces <\/a>? Cela ne serait pas \u00e9tonnant, car\nce livre de Stephen Covey s’est vendu \u00e0 plus de 25 millions d’exemplaires\ndans le monde depuis sa publication en 1989. Mais pourquoi parle-t-on d’un livre\ndans un blog sur les services de terrain<\/strong> ? Tout simplement parce qu’un\ngrand nombre des id\u00e9es avanc\u00e9es par Stephen Covey peuvent \u00eatre transpos\u00e9es au\nsecteur des services de terrain.<\/p>\n\n\n\n

Alors prenons ces sept points un par\nun, et appliquons-les aux \u00e9l\u00e9ments les plus importants de toute entreprise\nde services de terrain.<\/strong> Vous serez surpris de voir ce que vous pouvez\nam\u00e9liorer en changeant juste un peu vos habitudes.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n

<\/p>\n\n\n

Adopter une\napproche proactive<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

C’est le premier conseil du livre de\nStephen Covey. \u00catre<\/strong> proactif<\/strong> dans la mani\u00e8re dont vous fournissez\nvos services peut \u00eatre un premier pas vers le succ\u00e8s, surtout si certains de\nvos clients ont un profil similaire, et font toujours appel \u00e0 vous pour le m\u00eame\ntype de service.<\/p>\n\n\n\n

En analysant minutieusement les\ndonn\u00e9es<\/strong> sur les services sollicit\u00e9s par vos clients, vous pourrez par\nexemple d\u00e9tecter que tel ou tel client demande r\u00e9guli\u00e8rement le remplacement de\nla m\u00eame pi\u00e8ce de son installation. Gr\u00e2ce \u00e0 ces donn\u00e9es, vous pourrez ainsi\npr\u00e9voir \u00e0 quel moment la pi\u00e8ce va tomber en panne, et proposer vos services en\namont pour la remplacer.<\/p>\n\n\n\n

Le client\ndoit \u00eatre la finalit\u00e9 de votre entreprise<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Stephen Covey pr\u00e9conise de commencer\nchaque projet avec sa finalit\u00e9 en t\u00eate. Si on transpose ce conseil au domaine\ndes services de terrain, cela signifie que le client doit \u00eatre pr\u00e9sent \u00e0 chaque\nmoment du processus<\/a> : pas\nseulement au d\u00e9but, mais aussi jusqu’\u00e0 la fin.<\/p>\n\n\n\n

Les retours des clients<\/strong> sont\nessentiels pour identifier et r\u00e9soudre les \u00e9ventuels probl\u00e8mes op\u00e9rationnels\ndans votre flux de travail. L’important, ici, est d’int\u00e9grer ce retour \u00e0 votre\nsyst\u00e8me de gestion du cycle de vie de vos services pour pouvoir analyser les\ninformations recueillies gr\u00e2ce aux retours des clients et prendre les mesures\nappropri\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Apprendre \u00e0\n\u00e9tablir des priorit\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Savoir quoi <\/strong>et comment\nprioriser <\/strong>est essentiel pour tout responsable d’entreprise, notamment dans\nle secteur des services de terrain. Dans son livre, Stephen Covey explique\nl’importance de commencer par le d\u00e9but, et si l’on applique ce conseil aux\nservices de terrain, il faut se concentrer sur plusieurs points.<\/p>\n\n\n\n

Avoir une \u00e9quipe de techniciens bien\norganis\u00e9e, ne louper aucune intervention, offrir un support client\u00e8le\nirr\u00e9prochable : ce ne sont l\u00e0 que quelques-uns des \u00e9l\u00e9ments qui doivent\n\u00eatre prioris\u00e9s. Et si vous vous sentez un peu d\u00e9pass\u00e9, pas de panique : Synchroteam est l\u00e0 pour vous aider !<\/a><\/p>\n\n\n\n

Devenir\nmobile !<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dans son livre, Stephen Covey fait\nl’article du \u00ab gagnant-gagnant \u00bb. Dans le secteur des services de\nterrain, cela peut prendre une forme aussi utile aux employ\u00e9s qu’aux\nclients : la mobilit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque les techniciens d\u00e9ploy\u00e9s sur\nle terrain peuvent acc\u00e9der \u00e0 toutes les informations n\u00e9cessaires via leur appareil mobile<\/a>, ils sont en mesure de fournir un meilleur service.\nIls peuvent consulter l’historique du client, demander de l’aide \u00e0 un coll\u00e8gue\nou m\u00eame facturer le client sur place. Et tout cela permet de transformer un\nservice standard en un service extraordinaire<\/strong> ! <\/p>\n\n\n\n

Bien ma\u00eetriser\nson stock<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le cinqui\u00e8me conseil de Stephen\nCovey porte sur la n\u00e9cessit\u00e9 de conna\u00eetre son inventaire. Or dans le secteur\ndes services de terrain, il faut plus que jamais comprendre son stock de\npi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Bien ma\u00eetriser son stock<\/a> permet de toujours avoir la pi\u00e8ce\nn\u00e9cessaire pour une intervention, de savoir o\u00f9 elle se trouve et de conna\u00eetre\nson statut. Et puis, accessoirement, cela permet aussi de faire des\n\u00e9conomies <\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

Int\u00e9grer\nl’\u00e9quipe, le flux de travail et la technologie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dans son livre, Stephen Covey parle\nde l’importance d’une bonne synergie<\/strong>, c’est-\u00e0-dire de faire en sorte que\ntout le monde soit en phase. Et cela est tout aussi valable pour votre\nentreprise de services de terrain.<\/p>\n\n\n\n

Vos techniciens<\/strong>, vos process<\/strong>\net m\u00eame le logiciel<\/strong> que vous utilisez doivent \u00eatre en phase, travailler\nde concert, et non pas les uns contre les autres. Par exemple, ce sont les\nprocess qui doivent \u00eatre minutieusement pens\u00e9s pour que le travail soit plus\nefficace, et non l’inverse. La technologie, par ailleurs, ne peut pallier \u00e0\nelle seule les processus d\u00e9faillants.  <\/p>\n\n\n\n

Affiner\nvotre planification<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Enfin, Stephen Covey recommande\nd’\u00ab aff\u00fbter la scie \u00bb, c’est-\u00e0-dire d’essayer de prendre le\nmeilleur de chaque individu<\/strong> composant notre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

Or ce conseil est tr\u00e8s simple \u00e0\ntransposer \u00e0 l’entreprise de services de terrain. Assurez-vous que tous vos\nemploy\u00e9s sont correctement form\u00e9s, et veillez \u00e0 affecter les bons techniciens<\/a> (c’est-\u00e0-dire disposant des\ncomp\u00e9tences n\u00e9cessaires) \u00e0 chaque intervention. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avez-vous entendu parler des Sept Habitudes des Gens Efficaces ? Cela ne serait pas \u00e9tonnant, car ce livre de Stephen Covey s’est vendu \u00e0 plus de 25 millions d’exemplaires dans le monde depuis sa publication en 1989. Mais pourquoi parle-t-on d’un livre dans un blog sur les services de terrain ? 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