{"id":2154,"date":"2020-08-18T09:53:26","date_gmt":"2020-08-18T13:53:26","guid":{"rendered":"https:\/\/35.181.55.115\/blog\/?p=2154"},"modified":"2021-08-24T08:20:36","modified_gmt":"2021-08-24T12:20:36","slug":"comment-fideliser-vos-clients-pendant-lepidemie-de-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/comment-fideliser-vos-clients-pendant-lepidemie-de-covid-19\/","title":{"rendered":"Comment fid\u00e9liser vos clients pendant l’\u00e9pid\u00e9mie de COVID-19"},"content":{"rendered":"\n

La pand\u00e9mie de coronavirus <\/strong>a\neu l’effet d’un tremblement de terre suivi d’un tsunami. Elle a \u00e9branl\u00e9 les\npiliers de la soci\u00e9t\u00e9 humaine dans le monde entier, et a eu un impact au niveau<\/strong>\nsanitaire comme \u00e9conomique<\/strong>. Aujourd’hui encore, des mois apr\u00e8s que le\npremier cas a \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9 en Chine, le travail et l’activit\u00e9 de votre entreprise de services de\nterrain<\/a> s’en\ntrouvent profond\u00e9ment affect\u00e9s. Et bien s\u00fbr, cette situation sans pr\u00e9c\u00e9dent a\n\u00e9galement des cons\u00e9quences sur la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n\n\n\n

Le Fonds mon\u00e9taire\ninternational<\/a> l’a\npr\u00e9dit : ce sera la plus grande crise \u00e9conomique depuis la Grande d\u00e9pression.\nSelon les pr\u00e9visions de l’organisation, la croissance mondiale chutera \u00e0\n3 % en 2020, soit 6,3 points de moins qu’en janvier cette ann\u00e9e.\nAlors comment fid\u00e9liser sa client\u00e8le<\/strong> dans un monde o\u00f9 les pays ferment\nleurs fronti\u00e8res, les magasins ont interdiction d’ouvrir, et les gens sont\nconfin\u00e9s chez eux ? Voyons cela.<\/p>\n\n\n\n

\"Checklist\"<\/figure>\n\n\n

<\/p>\n\n\n

Combattre la\nbaisse du pouvoir d’achat<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Lorsqu’un pays se confine,\nl’\u00e9conomie ralentit. La plupart des magasins doivent fermer, et les gens se\nconcentrent sur l’essentiel<\/strong>, reportant l’achat d’autres produits et\nservices \u00e0 plus tard. Les services de terrain sont g\u00e9n\u00e9ralement consid\u00e9r\u00e9s comme des services\nessentiels<\/a>. Si cela\nn’est pas le cas pour votre secteur, cela ne signifie pas pour autant que vous\ndevez baisser les bras.<\/p>\n\n\n\n

Parmi les outils de marketing les\nplus utilis\u00e9s pour fid\u00e9liser la client\u00e8le, il y a les offres sp\u00e9ciales, les\nprogrammes de points, les bons de r\u00e9duction et les cadeaux en tout genre. En ces\ntemps d’incertitude \u00e9conomique, vous devrez donc redoubler d’efforts<\/strong> et\nproposer \u00e0 vos clients de meilleures affaires encore.<\/p>\n\n\n\n

Pour accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 de votre\nclient\u00e8le<\/strong>, vous\npouvez faire des offres sp\u00e9ciales, offrir des r\u00e9ductions plus importantes ou\nm\u00eame imaginer un nouveau programme de fid\u00e9lit\u00e9, Tout d\u00e9pend de votre secteur\nd’activit\u00e9, mais l’important est de faire comprendre \u00e0 votre client qu’il a\ntout int\u00e9r\u00eat \u00e0 acheter maintenant plut\u00f4t que de reporter son achat \u00e0 plus tard.<\/p>\n\n\n\n

Gardez\ncontact avec vos clients et montrez-leur que vous vous souciez d’eux<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pas besoin d’\u00eatre un expert pour\ncomprendre que quand les gens sont pr\u00e9occup\u00e9s par leur travail, ils n’ont\npas la t\u00eate \u00e0 d\u00e9penser<\/strong>. La pand\u00e9mie de COVID-19 a entra\u00een\u00e9 des r\u00e9ductions\nde salaires, des licenciements et le ch\u00f4mage dans le monde entier. Il est donc\ntout naturel que les foyers ne soient pas d’humeur \u00e0 consommer.<\/p>\n\n\n\n

Et ce sont pr\u00e9cis\u00e9ment des\nconditions tr\u00e8s difficiles pour fid\u00e9liser sa client\u00e8le. C’est aussi le moment\nid\u00e9al pour montrer que vous \u00eates plus qu’une entreprise<\/strong> – vous avez un\nc\u0153ur, et vous\nvous souciez de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Si vos clients sont inquiets pour\nleur travail, l’argent, leur \u00e9pargne… essayez de leur faciliter les choses\navec des petits d\u00e9tails. Par exemple, si vous avez d\u00e9j\u00e0 un programme de\nfid\u00e9lit\u00e9, offrez-leur des points ou prolongez la p\u00e9riode de validit\u00e9 de leurs\npoints. Les clients iront plus naturellement vers une entreprise qui se\nsoucie d’eux<\/strong> et leur donne le sentiment d’\u00eatre importants. En effet,\n76 % des clients souhaitent que les entreprises comprennent leurs besoins\net leurs attentes<\/a>, alors ne\nles d\u00e9cevez pas !<\/p>\n\n\n\n

Faites un\neffort suppl\u00e9mentaire<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En temps normal, des programmes de\nr\u00e9compenses et de points peuvent suffire \u00e0 fid\u00e9liser la client\u00e8le. Mais une\np\u00e9riode aussi exceptionnelle que cette crise n\u00e9cessite un effort\nsuppl\u00e9mentaire<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En plus de vous soucier de vos\nclients, il peut \u00eatre de bon ton de vous int\u00e9resser \u00e0 la communaut\u00e9<\/strong>.\nVous trouverez des exemples dans d’autres secteurs : certains restaurants\noffrent des repas au personnel des h\u00f4pitaux. Certains magasins prolongent leurs\nhoraires d’ouverture pour aider plus de gens. Et de nombreuses entreprises\nfournissent gratuitement des gants et du gel d\u00e9sinfectant \u00e0 leurs clients.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont votre\nentreprise de services de\nterrain<\/a> pourrait\ncontribuer \u00e0 cet effort collectif en cette p\u00e9riode difficile. Vous devrez\npeut-\u00eatre faire appel \u00e0 un expert en marketing, mais dites-vous que c’est un\nbon investissement<\/strong> pour fid\u00e9liser vos clients.<\/p>\n\n\n\n

La pand\u00e9mie de COVID-19 est temporaire<\/strong>\net prendra fin t\u00f4t ou tard. Mais c’est aussi une occasion d’am\u00e9liorer l’image\nde votre entreprise aupr\u00e8s de vos clients et de faire conna\u00eetre vos services\naux nouveaux clients. M\u00eame si les magasins sont ferm\u00e9s, l’activit\u00e9, elle, doit\nse poursuivre<\/strong> !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La pand\u00e9mie de coronavirus a eu l’effet d’un tremblement de terre suivi d’un tsunami. Elle a \u00e9branl\u00e9 les piliers de la soci\u00e9t\u00e9 humaine dans le monde entier, et a eu un impact au niveau sanitaire comme \u00e9conomique. 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