{"id":2123,"date":"2020-06-09T09:30:24","date_gmt":"2020-06-09T13:30:24","guid":{"rendered":"https:\/\/35.181.55.115\/blog\/?p=2123"},"modified":"2021-08-24T08:22:11","modified_gmt":"2021-08-24T12:22:11","slug":"les-tendances-2020-pour-les-logiciels-de-planification-et-de-gestion-des-interventions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/les-tendances-2020-pour-les-logiciels-de-planification-et-de-gestion-des-interventions\/","title":{"rendered":"Les tendances 2020 pour les logiciels de planification et de gestion des interventions"},"content":{"rendered":"\n

Nouvelles technologies, attentes croissantes des\nclients, nouveaux mod\u00e8les de prestation de service et \u00e9volution de la\nmain-d’\u0153uvre : de nombreux changements<\/a> (article en anglais) et nouvelles tendances<\/strong> se\nprofilent dans le domaine des services de terrain cette ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Or pour rester dans la course, il faut \u00eatre flexible,\nanticiper les besoins des clients et s’adapter aux nouvelles tendances et technologies<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Voici les principales tendances qui devraient r\u00e9gir le\nsecteur des services de terrain<\/strong> au cours des prochains mois.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Les tendances 2020 pour les services de terrain<\/figcaption><\/figure>\n\n\n

<\/p>\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Maintenance\npr\u00e9visionnelle<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

R\u00e9parer l’\u00e9quipement lorsqu’il tombe en panne ne\nsuffit plus. Les entreprises de services de terrain doivent \u00eatre plus\nproactives<\/strong> en mati\u00e8re de r\u00e9paration. Elles doivent encourager leurs clients\n\u00e0 mettre en place un plan de maintenance pr\u00e9visionnelle plut\u00f4t que d’attendre\nque leur syst\u00e8me tombe en panne.<\/p>\n\n\n\n

Nouvelle tendance pour 2020, ce nouveau mod\u00e8le proactif<\/a> (article en anglais) pourrait impliquer de fournir au\nclient les pi\u00e8ces qui n\u00e9cessiteront d’\u00eatre remplac\u00e9es dans un futur proche.\nCela n\u00e9cessite \u00e9galement de leur apprendre \u00e0 entretenir correctement<\/strong>\nleur installation de mani\u00e8re \u00e0 ce que ce besoin de r\u00e9paration ou de mise \u00e0 jour\nn’arrive pas trop vite.<\/p>\n\n\n\n

Bien s\u00fbr, cette transition vers la maintenance\npr\u00e9visionnelle entra\u00eenera un changement dans la gestion des ressources.<\/strong>\nLes entreprises devront davantage s’appuyer sur une analyse pr\u00e9visionnelle\nbas\u00e9e sur les donn\u00e9es, et prendre en compte toutes les informations recueillies\naupr\u00e8s des clients toute l’ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Analyse\nbas\u00e9e sur les donn\u00e9es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 propos d’analyse pr\u00e9visionnelle, les rapports bas\u00e9s\nsur les donn\u00e9es seront un must en 2020<\/strong>. Le secteur des services de\nterrain doit imp\u00e9rativement int\u00e9grer les donn\u00e9es comme outil de travail cette\nann\u00e9e. Faites-vous \u00e0 cette id\u00e9e !<\/p>\n\n\n\n

Le recueil d’informations sur les diff\u00e9rents aspects de votre activit\u00e9<\/a> (bons de commande, organisation de la main-d’\u0153uvre,\nitin\u00e9raires des interventions, fr\u00e9quence des r\u00e9parations…) peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer\nconsid\u00e9rablement la qualit\u00e9 de vos services.<\/strong> Vous pourrez ainsi identifier\nles points faibles et les probl\u00e8mes r\u00e9currents dans votre flux de travail,\nam\u00e9liorer votre productivit\u00e9, et par cons\u00e9quent la satisfaction de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 cet \u00e9gard, un logiciel de gestion des services de\nterrain<\/strong> peut vous faciliter grandement la t\u00e2che. Les outils comme Synchroteam<\/a> vous permettent de suivre facilement tous les\n\u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 l’analyse bas\u00e9e sur les donn\u00e9es qui vous permettra de\ncrever le plafond cette ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Les\noutils mobiles ont le vent en poupe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Comment parler des tendances 2020 sans mentionner la technologie\nmobile <\/strong>? Les entreprises doivent continuer de d\u00e9velopper leurs\nfonctionnalit\u00e9s mobiles, \u00e0 la fois pour leurs employ\u00e9s et leurs collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

La plupart des logiciels de gestion des services de\nterrain comme Synchroteam proposent des versions mobiles de leurs outils<\/a> qui s’av\u00e8rent tr\u00e8s pr\u00e9cieuses<\/strong> pour les\nemploy\u00e9s intervenant sur le terrain. Gr\u00e2ce \u00e0 ces applications mobiles, les techniciens\npeuvent suivre les bons de commande, consulter l’inventaire, cr\u00e9er et partager\ndes factures et communiquer avec le si\u00e8ge.<\/p>\n\n\n\n

Les solutions mobiles adress\u00e9es aux clients<\/a> constituent aussi une nouveaut\u00e9 tr\u00e8s utile pour\nfournir un meilleur support client en 2020<\/strong>. Les outils comme le portail\nclient, la messagerie instantan\u00e9e et la base de connaissances am\u00e9liorent\nl’exp\u00e9rience client globale. <\/p>\n\n\n\n

Une\nmain-d’\u0153uvre plus vari\u00e9e<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Comme nous l’\u00e9crivons dans un pr\u00e9c\u00e9dent article, la demande\nen techniciens de terrain<\/strong> va continuer d’augmenter ces prochaines ann\u00e9es.\nCela fait donc partie des tendances \u00e0 surveiller de pr\u00e8s !<\/p>\n\n\n\n

Un grand nombre de techniciens de terrain atteignant\nl’\u00e2ge de la retraite, il est important de rendre le secteur des services de\nterrain aussi attrayant que possible pour les jeunes actifs<\/a> (article en anglais). La nouvelle g\u00e9n\u00e9ration <\/strong>sera\nainsi plus encline \u00e0 surfer sur la vague et apprendre un m\u00e9tier qui a le vent\nen poupe.<\/p>\n\n\n\n

Une entreprise qui embrasse la technologie<\/strong>, par\nexemple, s\u00e9duira certainement une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d\u00e9j\u00e0 habitu\u00e9e \u00e0\ntravailler avec des ordinateurs et des appareils mobiles. Celle-ci acquerra\nplus rapidement les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour utiliser cette nouvelle\ntechnologie sur le terrain.<\/p>\n\n\n\n

Des\nclients plus exigeants<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Plus votre entreprise am\u00e9liore la qualit\u00e9 de ses\nservices, plus les clients ont des attentes \u00e9lev\u00e9es. Les normes de qualit\u00e9\ndu secteur augmentent<\/strong>, et les clients souhaitent que leur \u00e9quipement soit\nplus fiable et plus solide.<\/p>\n\n\n\n

Pour faire face \u00e0 ces attentes toujours plus hautes en\n2020, les entreprises doivent investir dans une meilleure gestion des pi\u00e8ces\nd\u00e9tach\u00e9es, aider leurs clients \u00e0 \u00eatre plus autonomes<\/strong> pour les petites\nr\u00e9parations et les mises \u00e0 jour, et avoir une excellente communication<\/strong>\navec leur client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

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