{"id":2082,"date":"2020-02-18T09:30:17","date_gmt":"2020-02-18T14:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/35.181.55.115\/blog\/?p=2082"},"modified":"2021-08-24T08:24:18","modified_gmt":"2021-08-24T12:24:18","slug":"logiciels-de-gestion-dintervention-et-planification-de-techniciens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/logiciels-de-gestion-dintervention-et-planification-de-techniciens\/","title":{"rendered":"Logiciels de gestion d\u2019intervention et planification de techniciens"},"content":{"rendered":"\n

Un logiciel de planification peut \u00eatre tr\u00e8s utile dans\nla gestion de votre entreprise de maintenance, mais il y a quelque chose qu’il\nne peut pas remplacer : l’interaction humaine<\/strong><\/a>, c’est-\u00e0-dire la relation<\/strong> entre vos clients et\nles techniciens de votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration de la technologie dans le domaine\ndu service et de la maintenance<\/strong>, les techniciens sont maintenant plus pr\u00eats\nque jamais lorsqu’il s’agit d’aller sur le terrain. Un logiciel de planification. d’interventions<\/strong><\/a> leur permet d’examiner l’historique des r\u00e9parations\nde votre client, de v\u00e9rifier qui a pris en charge chaque t\u00e2che et m\u00eame de\nprogrammer des t\u00e2ches d’entretien pr\u00e9ventif pour \u00e9viter d’autres r\u00e9parations \u00e0\nl’avenir. De plus, tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de peut \u00eatre fait via un simple smartphone.<\/p>\n\n\n\n

Les techniciens sont aussi le visage de votre\nentreprise<\/strong> face aux clients. Ils sont la personne \u00e0 qui vos clients\ns’adressent et celles qui prennent toutes les d\u00e9cisions importantes concernant\nchaque cas. Ainsi, m\u00eame si aucun logiciel d’exp\u00e9dition (pas m\u00eame Synchroteam !<\/a>) ne peut remplacer l’interaction technicien-client<\/strong>,\nils peuvent vous aider \u00e0 rendre votre service plus rapide et plus efficace. Vos\nclients sont donc totalement satisfaits et finiront probablement par\nrecommander votre entreprise \u00e0 d’autres personnes.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n

<\/p>\n\n\n

En tenant compte de cela, il existe quatre points\nimportants<\/strong> sur lesquels le logiciel de r\u00e9partition appropri\u00e9 peut aider vos\ntechniciens \u00e0 fournir un meilleur service – et donc \u00e0 mener \u00e0 bien leurs\nt\u00e2ches.<\/p>\n\n\n\n

Confiance\ndu client<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vos clients veulent s’assurer que la personne charg\u00e9e\nde r\u00e9gler leur probl\u00e8me est la mieux plac\u00e9e pour<\/strong> le r\u00e9soudre. Personne\nn’aime recevoir un service de seconde classe ! Et bien s\u00fbr, ils veulent\naussi s’assurer que les techniciens arriveront \u00e0 l’heure pr\u00e9vue et finiront\nleur travail en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n

Le logiciel de r\u00e9partition peut vous aider dans ce domaine<\/a>, en vous permettant de suivre en temps r\u00e9el<\/strong>\nl’emplacement de vos techniciens, de communiquer directement avec eux \u00e0 tout\nmoment et, si n\u00e9cessaire, de localiser le personnel \u00e0 proximit\u00e9 qui peut vous\naider dans une t\u00e2che complexe, afin que le travail soit termin\u00e9 dans les d\u00e9lais\npr\u00e9vus.<\/p>\n\n\n\n

Qualit\u00e9\ndu service<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il y a deux facteurs cl\u00e9s dans le domaine de la\nmaintenance. D’une part, les clients sont de plus en plus exigeants et veulent\nun service de qualit\u00e9<\/strong>. D’un autre c\u00f4t\u00e9, ils ne sont plus aussi loyaux\nqu’avant. Une petite erreur de votre part suffit \u00e0 les encourager \u00e0 s’adresser \u00e0 vos concurrents<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

C’est pourquoi il est si important de tirer le\nmeilleur parti de votre logiciel de r\u00e9partition, afin d’offrir le meilleur\nservice possible \u00e0 vos clients. G\u00e9rer les bons de travail, faire des listes de\ncontr\u00f4le pour ne rien oublier, recueillir toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0\nchaque visite, cr\u00e9er un inventaire d\u00e9taill\u00e9 des \u00e9quipements…. bref, tout ce\ndont vous avez besoin pour offrir un service de premi\u00e8re classe<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Le\nfacteur confiance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En plus de la fiabilit\u00e9, les clients peuvent aussi\navoir l’impression qu’ils peuvent vous faire confiance<\/strong> – et bien s\u00fbr,\ncela signifie faire confiance au technicien qui est venu pour r\u00e9soudre leur\nprobl\u00e8me. Apr\u00e8s tout, la confiance est la base de toutes les relations\nhumaines, non ? Et m\u00eame si un logiciel de r\u00e9partition ne peut pas g\u00e9n\u00e9rer\nla confiance par lui-m\u00eame, il peut certainement contribuer \u00e0 rendre vos\ntechniciens dignes de confiance.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce aux outils mobiles<\/a> que l’on trouve aujourd’hui int\u00e9gr\u00e9s dans de nombreux\noutils logiciels de r\u00e9partition, les techniciens ont un acc\u00e8s imm\u00e9diat \u00e0\ntoutes les informations<\/strong> dont ils peuvent avoir besoin \u00e0 propos du client et\nde la t\u00e2che sur laquelle ils vont commencer \u00e0 travailler. Et un technicien bien\ninform\u00e9, qui conna\u00eet son m\u00e9tier \u00e0 fond, qui r\u00e9sout le probl\u00e8me tout de suite,\net qui a des r\u00e9ponses \u00e0 tous les doutes du client, est sans aucun doute\nquelqu’un qui inspire confiance !<\/p>\n\n\n\n

Le\nrespect et la courtoisie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nous appr\u00e9cions tous notre temps et notre argent, et\nque personne ne nous oblige \u00e0 gaspiller ni l’un ni l’autre. Bien s\u00fbr, cela\ninclut aussi vos clients ! Lorsqu’ils sont \u00e0 la recherche d’une entreprise\nde maintenance, ils s’attendent \u00e0 un service efficace qui ne leur fera pas\nperdre de temps ou d’argent<\/strong>. Et c’est votre devoir de leur montrer que vous\nrespecterez les deux.<\/p>\n\n\n\n

Avec l’aide du logiciel d’exp\u00e9dition<\/a>, il est facile de trouver le technicien le plus\nqualifi\u00e9 (et aussi le plus proche), de sorte que la r\u00e9paration ne prend pas\nlongtemps. En r\u00e9duisant les temps d’attente, vous offrez un service plus\nefficace et, par cons\u00e9quent, vos clients sont satisfaits<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Voulez-vous\nsavoir comment Synchroteam peut vous aider \u00e0 avoir une meilleure relation avec\nvos clients ? T\u00e9l\u00e9chargez notre d\u00e9mo gratuite d\u00e8s maintenant !<\/a><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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