{"id":2007,"date":"2019-06-11T09:01:42","date_gmt":"2019-06-11T13:01:42","guid":{"rendered":"https:\/\/35.181.55.115\/blog\/?p=2007"},"modified":"2021-08-24T08:31:24","modified_gmt":"2021-08-24T12:31:24","slug":"gestion-dinterventions-et-support-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/gestion-dinterventions-et-support-client\/","title":{"rendered":"Gestion d’interventions et support client"},"content":{"rendered":"\n

Post\u00e9 le 25\njanvier 2018<\/a> par Elena Santos<\/a><\/p>\n\n\n\n

La semaine derni\u00e8re, nous avons parl\u00e9 de r\u00e9solutions\ndu Nouvel An<\/a>. Il s’agit \u00e9galement\nde savoir comment mettre en \u0153uvre tous les changements n\u00e9cessaires<\/strong> dans\nvotre soci\u00e9t\u00e9 de gestion d’interventions pour que ces r\u00e9solutions se\nconcr\u00e9tisent au cours de l’ann\u00e9e 2018. Aujourd’hui, nous nous concentrerons sur\nl’un des domaines les plus importants pour toute entreprise, quel que soit son\nsecteur d’activit\u00e9 – y compris la gestion d’interventions, bien\ns\u00fbr : Support client.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le monde a beaucoup chang\u00e9<\/strong> (et assez\nrapidement, pour \u00eatre honn\u00eate, ces derni\u00e8res ann\u00e9es). Certaines entreprises,\ncependant, affirment qu’elles continuent \u00e0 travailler de la m\u00eame fa\u00e7on. Mais ce\nn’est pas vrai. Le produit de votre entreprise est identique, mais votre fa\u00e7on\nde travailler a chang\u00e9, m\u00eame si vous ne l’avez peut-\u00eatre pas remarqu\u00e9. Pour\ncommencer, les smartphones<\/strong> et la connectivit\u00e9 Internet rendent le\ntravail beaucoup plus polyvalent. Vous avez un acc\u00e8s imm\u00e9diat \u00e0 l’information,\nen tout temps et en tout lieu. Et n’oublions pas les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>,\nqui vous permettent de proposer un service plus rapide, plus proche et plus\nefficace \u00e0 vos clients.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n

<\/p>\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

Oui : la fa\u00e7on de faire des affaires aujourd’hui\na chang\u00e9, tout comme le Support\nclient<\/a>. Ce changement touche \u00e9galement les\nsoci\u00e9t\u00e9s de gestion d’interventions. Dans cet article, nous partagerons 5\npoints cl\u00e9s que vous devriez consid\u00e9rer si vous voulez fournir une meilleure\nassistance \u00e0 vos clients, et garder une longueur d’avance sur vos concurrents\nles plus proches.<\/p>\n\n\n\n

1.\nAcceptez les exigences<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Aujourd’hui, les clients sont plus exigeants que\njamais<\/strong>, y compris dans la gestion d’interventions. Il s’agit d\u00e9j\u00e0 d’un\nenvironnement mondialis\u00e9, de sorte que vous serez constamment compar\u00e9 non\nseulement \u00e0 vos propres concurrents, mais aussi \u00e0 tout autre type d’entreprise.\nSoyez pr\u00eat \u00e0 accepter ces attentes et \u00e0 les<\/strong> satisfaire<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

2.\nOffrez une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’attention personnalis\u00e9e est l’un des points que les\ngens appr\u00e9cient le plus lorsqu’ils traitent avec n’importe quel type\nd’entreprise. Peu importe si vous ne vous souvenez pas du nom de vos clients ou\nde l’historique de vos services. Vous pouvez toujours utiliser la bonne\nsolution logicielle pour vous aider \u00e0 offrir l’exp\u00e9rience la plus\npersonnalis\u00e9e<\/strong> possible \u00e0 vos clients, c’est ce qu’ils attendent.<\/p>\n\n\n\n

3.\nSoyez rapide, surtout sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Toutes les entreprises aujourd’hui utilisent les\nr\u00e9seaux sociaux<\/a> –\net cela, bien s\u00fbr, inclut la gestion d’interventions. Cela signifie que les\ngens se sont habitu\u00e9s \u00e0 recevoir des r\u00e9ponses imm\u00e9diates<\/strong>. Vous ne pouvez\npas les laisser attendre une r\u00e9ponse par courriel pendant trois jours, ni m\u00eame\nquelques heures pour recevoir une r\u00e9ponse par Twitter ou Facebook. Vous devez\n\u00eatre rapide et efficace<\/strong>, m\u00eame si ce n’est que pour accuser r\u00e9ception du\nmessage et faire savoir au client que vous travaillez \u00e0 trouver une solution.<\/p>\n\n\n\n

4.\nHabituez-vous \u00e0 la technologie<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dans un premier temps, l’id\u00e9e de passer au tout\nnum\u00e9rique<\/strong> peut sembler\nintimidante<\/a>, surtout parmi les\nmembres de votre \u00e9quipe qui n’y sont peut-\u00eatre pas habitu\u00e9s. Mais l’adoption de\nla technologie pr\u00e9sente certainement de nombreux avantages. Il vaut la peine de\nfaire des recherches, d’essayer quelques solutions logicielles et de faire un\ninvestissement dans celle qui r\u00e9pond le mieux \u00e0 vos besoins. La technologie\nvous aidera \u00e0 vous adapter \u00e0 l’\u00e9poque actuelle et \u00e0 offrir vos services en\ncons\u00e9quence – nous ne sommes plus au XXe si\u00e8cle.<\/p>\n\n\n\n

5.\nFacilitez les choses pour les clients<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Parmi toutes ces soci\u00e9t\u00e9s de gestion d’interventions,\ncomment pouvez-vous vous d\u00e9marquer ? Un bon moyen d’y parvenir est de faciliter\nles choses pour les clients potentiels<\/strong>. Rendez votre entreprise plus facile\n\u00e0 trouver (dans la vie r\u00e9elle et en ligne !), concevez votre site Web pour\nqu’il soit plus facile \u00e0 utiliser, faites en sorte que vos techniciens\nutilisent des moyens optimis\u00e9s pour qu’ils puissent r\u00e9pondre \u00e0 plus d’appels.\nBref, l’entreprise la plus facile \u00e0 contacter est celle que la plupart des\nclients pr\u00e9f\u00e9reront.<\/p>\n\n\n\n

En r\u00e9sum\u00e9, ces cinq points cl\u00e9s vous aideront \u00e0 rester \u00e0 la page<\/strong>. Sinon, vous risquez d’\u00eatre d\u00e9pass\u00e9 par vos concurrents ou, pire encore, de fermer d\u00e9finitivement votre entreprise. Synchroteam<\/strong> peut vous pr\u00eater main forte, alors n’oubliez pas de jeter un coup d’\u0153il \u00e0 notre d\u00e9mo gratuite<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Post\u00e9 le 25 janvier 2018 par Elena Santos La semaine derni\u00e8re, nous avons parl\u00e9 de r\u00e9solutions du Nouvel An. Il s’agit \u00e9galement de savoir comment mettre en \u0153uvre tous les changements n\u00e9cessaires dans votre soci\u00e9t\u00e9 de gestion d’interventions pour que ces r\u00e9solutions se concr\u00e9tisent au cours de l’ann\u00e9e 2018. 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