{"id":1995,"date":"2019-05-28T16:41:44","date_gmt":"2019-05-28T14:41:44","guid":{"rendered":"https:\/\/35.181.55.115\/blog\/?p=1995"},"modified":"2021-08-24T08:31:49","modified_gmt":"2021-08-24T12:31:49","slug":"maintenance-7-conseils-pour-une-qualite-optimale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/maintenance-7-conseils-pour-une-qualite-optimale\/","title":{"rendered":"Maintenance : 7 conseils pour une qualit\u00e9 optimale"},"content":{"rendered":"\n

Qu’est-ce qui fait que le support client\ndu service d’interventions est bon ou mauvais<\/strong> ? Nous pourrions dire\nque la qualit\u00e9 d\u00e9pend en grande partie de l’\u0153il de celui qui regarde,\nc’est-\u00e0-dire de l’exp\u00e9rience que chaque individu a d’une entreprise\nparticuli\u00e8re. Mais c’est seulement une version de l’histoire. Si on d\u00e9taille\nquelque chose comme le support client du service d’interventions<\/a>, on trouve une liste de caract\u00e9ristiques<\/strong> qu’on\naime ou pas, peu importe le type d’exp\u00e9rience qu’on a eue avec une entreprise\ndonn\u00e9e. L’importance que chaque personne accorde \u00e0 ces \u00e9l\u00e9ments pour les\nclasser d\u00e9pend enti\u00e8rement de ses go\u00fbts personnels, mais les r\u00e9pertorier\npermettra \u00e0 votre entreprise de service sur le terrain d’am\u00e9liorer le\nsupport client<\/strong> en vous assurant de vous concentrer sur ce qui est vraiment\nimportant. Donc, pour avoir un tr\u00e8s bon support client de service\nd’interventions, vous devez \u00eatre :<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n

<\/p>\n\n\n

Rapide<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La rapidit\u00e9 du support client de service\nd’interventions a un impact consid\u00e9rable sur sa qualit\u00e9. La rapidit\u00e9 et\nla r\u00e9activit\u00e9<\/strong> sont toujours l’\u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de tout sondage sur la\nsatisfaction \u00e0 propos du support client. Avoir l’outil logiciel appropri\u00e9<\/a> peut \u00eatre tr\u00e8s utile lorsque vous essayez d’offrir la\nr\u00e9ponse la plus rapide possible \u00e0 vos clients. Assurez-vous \u00e9galement que vos\nemploy\u00e9s utilisent le canal optimal<\/strong> (t\u00e9l\u00e9phone, chat, courriel…), et\nqu’ils ont la formation n\u00e9cessaire pour le type de questions qu’ils recevront.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9cis<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Avec la rapidit\u00e9, la pr\u00e9cision est \u00e0 la\nbase d’une assistance client de bonne qualit\u00e9. Bien qu’une r\u00e9ponse pr\u00e9cise\nn’augmente pas en soi la satisfaction du client, le manque d’exactitude<\/strong>\ndans vos interactions avec un client la diminuera certainement. Afin de vous\nassurer que vous \u00eates partant pour cet \u00e9l\u00e9ment central et que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 offrir un excellent support client<\/a>, votre \u00e9quipe doit \u00eatre bien form\u00e9e<\/strong>. De plus,\nla mise en place d’un syst\u00e8me pour faciliter la d\u00e9l\u00e9gation des probl\u00e8mes<\/strong>\npeut \u00eatre tr\u00e8s utile – de sorte que toute question qu’un technicien ne peut\nr\u00e9soudre \u00e0 un moment donn\u00e9 peut \u00eatre transmise \u00e0 la bonne personne.<\/p>\n\n\n\n

Transparent<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vos clients ne s’inqui\u00e8tent pas\nseulement du r\u00e9sultat, ils veulent aussi conna\u00eetre le processus<\/strong>. \u00catre\nlaiss\u00e9 dans l’incertitude sans savoir ce qu’il se passe n’est g\u00e9n\u00e9ralement pas\nune bonne exp\u00e9rience, et certainement pas synonyme d’un bon support client.\nEssayez de comprendre l’esprit de vos clients et anticipez leurs questions<\/strong>.\nExpliquez-leur tous les processus n\u00e9cessaires et informez-les aussi d’\u00e9ventuels retards dans votre travail<\/a>. M\u00eame si le travail prend plus de temps que pr\u00e9vu, le\nfait d’en \u00eatre inform\u00e9 rend ce fait moins p\u00e9nible.<\/p>\n\n\n\n

Clair<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dans le domaine des services\nd’interventions, les explications peuvent parfois devenir tr\u00e8s techniques et\nles clients peuvent se perdre dans le jargon des geeks<\/strong>. Ainsi, si vous\nne voulez pas que vos clients perdent le fil, concentrez-vous sur la clart\u00e9 et\nla simplicit\u00e9 lorsque vous offrez un support client sur le terrain. Utilisez\ndes mots moins nombreux et plus simples ; \u00e9vitez les longues explications\net tenez-vous en \u00e0 des phrases courtes. Concentrez-vous sur la vue\nd’ensemble<\/strong> et divisez votre explication en parties simples. Une astuce qui\npeut \u00eatre utile ici est d’utiliser les questions classiques : quoi, o\u00f9,\nquand, qui, pourquoi.<\/p>\n\n\n\n

Accessible<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Est-il facile pour vos clients d’entrer en\ncontact avec vous<\/strong> ? Plus il sera compliqu\u00e9, moins le support client de\nvotre service sur le terrain sera appr\u00e9ci\u00e9. En fait, la r\u00e9duction de l’effort\ndes clients s’est av\u00e9r\u00e9e \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 dans l’\u00e9valuation globale du\nsupport client. Si vous ne l’avez pas encore fait, faites comme n’importe quel client<\/a> et essayez d’entrer en contact avec votre propre\nentreprise<\/strong>. Combien d’\u00e9tapes devez-vous suivre ? Combien de temps cela\nprend-il ? Toute r\u00e9duction \u00e0 la fois des \u00e9tapes et du temps augmentera la\nsatisfaction du client.<\/p>\n\n\n\n

Convivial<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il s’agit bien s\u00fbr d’un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 du support client<\/a>, mais aussi le plus difficile \u00e0 ma\u00eetriser<\/strong>. La\nconvivialit\u00e9 d\u00e9pend en grande partie de l’utilisation de la langue, votre\n\u00e9quipe devra donc recevoir la formation appropri\u00e9e afin d’atteindre le bon\nniveau de convivialit\u00e9 sans para\u00eetre trop d\u00e9contract\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Efficace<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En fin de compte, ce qui importe le plus\ndans votre support client sur le terrain, c’est d’\u00eatre efficace. Parce que\nl’efficacit\u00e9 signifie que vous fournissez un service rapide, pr\u00e9cis, positif\net clair<\/strong>, qui aide \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de vos clients. De nos jours la technologie a rendu les choses plus faciles<\/a> pour augmenter l’efficacit\u00e9 sans impact important\nsur votre budget<\/strong> – et aussi sans perdre la qualit\u00e9 en cours de route.\nAssurez-vous simplement que votre logiciel de service sur le terrain inclut les\noutils n\u00e9cessaires pour offrir un support client efficace !<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9l\u00e9chargez la d\u00e9mo de Synchroteam<\/a>\nd\u00e8s maintenant et offrez \u00e0 vos clients un service de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure.<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Qu’est-ce qui fait que le support client du service d’interventions est bon ou mauvais ? Nous pourrions dire que la qualit\u00e9 d\u00e9pend en grande partie de l’\u0153il de celui qui regarde, c’est-\u00e0-dire de l’exp\u00e9rience que chaque individu a d’une entreprise particuli\u00e8re. Mais c’est seulement une version de l’histoire. Si on d\u00e9taille quelque chose comme le support […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":1996,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[57,60,61,36,59,62],"yoast_head":"\nConseil-qualit\u00e9-optimale-entreprise-maintenance-Synchroteam-Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nos 7 conseils pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de votre entreprise de maintenance\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/maintenance-7-conseils-pour-une-qualite-optimale\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Conseil-qualit\u00e9-optimale-entreprise-maintenance-Synchroteam-Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nos 7 conseils pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de votre entreprise de maintenance\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/maintenance-7-conseils-pour-une-qualite-optimale\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Synchroteam\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-05-28T14:41:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-08-24T12:31:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"450\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Elena Santos\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Elena Santos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/maintenance-7-conseils-pour-une-qualite-optimale\/\",\"url\":\"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/maintenance-7-conseils-pour-une-qualite-optimale\/\",\"name\":\"Conseil-qualit\u00e9-optimale-entreprise-maintenance-Synchroteam-Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-05-28T14:41:44+00:00\",\"dateModified\":\"2021-08-24T12:31:49+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/#\/schema\/person\/03142779380a4615513ae698bc6ab34e\"},\"description\":\"Nos 7 conseils pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de votre entreprise de maintenance\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/maintenance-7-conseils-pour-une-qualite-optimale\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/maintenance-7-conseils-pour-une-qualite-optimale\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/maintenance-7-conseils-pour-une-qualite-optimale\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Maintenance : 7 conseils pour une qualit\u00e9 optimale\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/\",\"name\":\"Blog Synchroteam\",\"description\":\"News, Information and Intelligence on Synchroteam.com and the mobile workforce industry\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/#\/schema\/person\/03142779380a4615513ae698bc6ab34e\",\"name\":\"Elena Santos\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b156dd4bce487cc7ca8b91577f75df7d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b156dd4bce487cc7ca8b91577f75df7d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Elena Santos\"},\"url\":\"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/author\/elena\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Conseil-qualit\u00e9-optimale-entreprise-maintenance-Synchroteam-Blog","description":"Nos 7 conseils pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de votre entreprise de maintenance","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/maintenance-7-conseils-pour-une-qualite-optimale\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Conseil-qualit\u00e9-optimale-entreprise-maintenance-Synchroteam-Blog","og_description":"Nos 7 conseils pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de votre entreprise de maintenance","og_url":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/maintenance-7-conseils-pour-une-qualite-optimale\/","og_site_name":"Blog Synchroteam","article_published_time":"2019-05-28T14:41:44+00:00","article_modified_time":"2021-08-24T12:31:49+00:00","og_image":[{"width":800,"height":450,"url":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Elena Santos","twitter_misc":{"Written by":"Elena Santos","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/maintenance-7-conseils-pour-une-qualite-optimale\/","url":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/maintenance-7-conseils-pour-une-qualite-optimale\/","name":"Conseil-qualit\u00e9-optimale-entreprise-maintenance-Synchroteam-Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/#website"},"datePublished":"2019-05-28T14:41:44+00:00","dateModified":"2021-08-24T12:31:49+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/#\/schema\/person\/03142779380a4615513ae698bc6ab34e"},"description":"Nos 7 conseils pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de votre entreprise de maintenance","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/maintenance-7-conseils-pour-une-qualite-optimale\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/maintenance-7-conseils-pour-une-qualite-optimale\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/maintenance-7-conseils-pour-une-qualite-optimale\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Maintenance : 7 conseils pour une qualit\u00e9 optimale"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/","name":"Blog Synchroteam","description":"News, Information and Intelligence on Synchroteam.com and the mobile workforce industry","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/#\/schema\/person\/03142779380a4615513ae698bc6ab34e","name":"Elena Santos","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b156dd4bce487cc7ca8b91577f75df7d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b156dd4bce487cc7ca8b91577f75df7d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Elena Santos"},"url":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/author\/elena\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1995"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1995"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1995\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2317,"href":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1995\/revisions\/2317"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1996"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1995"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1995"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1995"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}