{"id":1935,"date":"2018-04-03T14:42:28","date_gmt":"2018-04-03T12:42:28","guid":{"rendered":"https:\/\/35.181.55.115\/blog\/?p=1935"},"modified":"2018-04-03T17:20:41","modified_gmt":"2018-04-03T15:20:41","slug":"gestion-de-terrain-et-support-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/gestion-de-terrain-et-support-client\/","title":{"rendered":"Support Client et Gestion du Terrain"},"content":{"rendered":"

En d\u00e9but d’ann\u00e9e, nous avons parl\u00e9 des r\u00e9solutions du Nouvel An<\/a> et de la fa\u00e7on de mettre en \u0153uvre tous les changements n\u00e9cessaires<\/strong> dans votre soci\u00e9t\u00e9 pour que ces r\u00e9solutions deviennent r\u00e9alit\u00e9 en 2018. Aujourd’hui, nous nous concentrerons sur l’un des domaines les plus importants pour toute entreprise, quelque soit son activit\u00e9, le Support Client.<\/strong><\/span><\/p>\n

Le monde a beaucoup chang\u00e9<\/strong> (et assez rapidement, pour \u00eatre honn\u00eate) au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/span> Certaines entreprises, cependant, pr\u00e9tendent qu’elles ont toujours fait la m\u00eame chose, travaillant de la m\u00eame mani\u00e8re.<\/span> Mais ce n’est pas vrai.<\/span> M\u00eame si le produit de votre entreprise reste le m\u00eame, votre fa\u00e7on de travailler a chang\u00e9, m\u00eame si vous ne l’avez peut-\u00eatre pas remarqu\u00e9.<\/span> Pour commencer, les smartphones<\/strong> et la connectivit\u00e9 Internet rendent le travail beaucoup plus polyvalent.<\/span> Vous avez un acc\u00e8s imm\u00e9diat \u00e0 l’information, n’importe quand, n’importe o\u00f9.<\/span> Et n’oublions pas les m\u00e9dias sociaux<\/strong> , qui vous aident \u00e0 offrir un service plus rapide, plus proche et plus efficace \u00e0 vos clients.<\/span><\/p>\n

\"\"
Ing\u00e9nieur Support<\/figcaption><\/figure>\n

<\/p>\n

Oui: la fa\u00e7on de faire des affaires aujourd’hui a chang\u00e9, tout comme le soutien \u00e0 la client\u00e8le .<\/span> Ce changement affecte \u00e9galement les soci\u00e9t\u00e9s de gestion de terrain.<\/span> Dans cet article, nous allons partager 5 points cl\u00e9s que vous devriez consid\u00e9rer si vous voulez mieux soutenir vos clients et rester au top de vos concurrents les plus proches.<\/span><\/p>\n

1. Acceptez les attentes.<\/span><\/h2>\n

De nos jours, les clients sont plus exigeants que jamais<\/strong> – \u00e9galement dans la gestion de terrain.<\/span> C’est d\u00e9j\u00e0 un environnement mondialis\u00e9, donc vous serez constamment compar\u00e9 non seulement contre vos propres concurrents, mais aussi contre tout autre type d’entreprise.<\/span> Soyez pr\u00eat \u00e0 accepter ces attentes et \u00e0 les respecter<\/strong> .<\/span><\/p>\n

2. Livrer une exp\u00e9rience personnelle.<\/span><\/h2>\n

Recevoir l’attention personnelle est l’un des points que les gens appr\u00e9cient le plus lorsqu’ils traitent avec n’importe quel type d’entreprise.<\/span> Peu importe si vous ne pouvez pas vous souvenir de l’historique des noms ou des services de vos clients.<\/span> Vous pouvez toujours utiliser la bonne solution logicielle pour vous aider \u00e0 offrir l’exp\u00e9rience la plus personnelle<\/strong> possible \u00e0 vos clients, exactement comme ils l’entendent.<\/span><\/p>\n

3. Soyez rapide, surtout dans les m\u00e9dias sociaux.<\/span><\/h2>\n

Toutes les entreprises utilisent<\/a> aujourd’hui les m\u00e9dias sociaux<\/a> – et cela inclut bien s\u00fbr la gestion de terrain.<\/span> Cela signifie que les gens se sont habitu\u00e9s \u00e0 obtenir des r\u00e9ponses imm\u00e9diates<\/strong> .<\/span> Vous ne pouvez pas les faire attendre trois jours pour obtenir une r\u00e9ponse par e-mail, ou m\u00eame quelques heures pour recevoir une r\u00e9ponse via Twitter ou Facebook.<\/span> Vous devez \u00eatre rapide et efficace<\/strong> , m\u00eame si ce n’est que pour reconna\u00eetre le message et faire savoir au client que vous travaillez sur la recherche d’une solution.<\/span><\/p>\n

4. S’habituer \u00e0 la technologie.<\/span><\/h2>\n

Au d\u00e9but, l’id\u00e9e de rendre votre entreprise de gestion de champ enti\u00e8rement num\u00e9rique<\/strong> peut sembler d\u00e9courageante<\/a>, en particulier parmi les membres de votre \u00e9quipe qui ne sont peut-\u00eatre pas habitu\u00e9s.<\/span> Mais embrasser la technologie a certainement beaucoup d’avantages.<\/span> Il est rentable de faire quelques recherches, d’essayer quelques solutions logicielles et de faire un investissement dans celui qui r\u00e9pond le mieux \u00e0 vos besoins.<\/span> La technologie vous aidera \u00e0 vous adapter \u00e0 ces temps et \u00e0 offrir vos services en cons\u00e9quence – pas comme si nous \u00e9tions encore au XXe si\u00e8cle.<\/span><\/p>\n

5. Rendre les choses plus faciles pour les clients.<\/span><\/h2>\n

Parmi toutes ces entreprises de gestion de terrain, comment pouvez-vous vous d\u00e9marquer?<\/span> Un bon moyen d’y parvenir est de faciliter les choses pour les clients potentiels<\/strong> .<\/span> Rendez votre entreprise plus facile \u00e0 trouver (\u00e0 la fois dans la vie r\u00e9elle et en ligne!), Concevez votre site Web pour qu’il soit plus facile \u00e0 utiliser, faites utiliser vos itin\u00e9raires optimis\u00e9s pour qu’ils puissent assister \u00e0 plus d’appels.<\/span> En bref, la compagnie la plus facile est celle que la plupart des clients pr\u00e9f\u00e9reront.<\/span><\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, ces cinq points cl\u00e9s vous aideront \u00e0 suivre le rythme<\/strong> .<\/span> Sinon, vous risquez d’\u00eatre d\u00e9pass\u00e9 par vos concurrents – ou pire encore, de fermer l’entreprise pour de bon.<\/span> Synchroteam<\/strong> peut vous y aider, alors n’oubliez pas de jeter un coup d’\u0153il \u00e0 notre d\u00e9mo gratuite.<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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