{"id":1897,"date":"2017-08-08T12:54:39","date_gmt":"2017-08-08T10:54:39","guid":{"rendered":"https:\/\/35.181.55.115\/blog\/?p=1897"},"modified":"2017-08-22T11:59:50","modified_gmt":"2017-08-22T09:59:50","slug":"outils-de-travail-et-efficacite-partie-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/outils-de-travail-et-efficacite-partie-1\/","title":{"rendered":"Outils de travail et efficacit\u00e9: technologie DECT \u2013 1ere partie"},"content":{"rendered":"

Le consommateur du 21ieme si\u00e8cle n\u2019a pas la m\u00eame fa\u00e7on d\u2019interagir avec les marques. Elles sont bien plus nombreuses, bien plus pr\u00e9sente dans sa vie quotidienne et lui offrent un choix tr\u00e8s voire trop important de produits. De nos jours, il y a une avant et une apr\u00e8s tendance \u00e0 l\u2019achat, en effet les entreprises ont toujours besoin d\u2019\u00eatre de plus en plus connect\u00e9es avec leurs clients et tenter de leurs fournir une exp\u00e9rience positive pour s\u2019assurer leur fid\u00e9lit\u00e9. Il peut s\u2019agir de prix, de services mais aussi et surtout de relation entre l\u2019entreprise et sa client\u00e8le<\/a>. Le but \u00e9tant, bien s\u00fbr, d\u2019accro\u00eetre leurs parts de march\u00e9 et augmenter ainsi le nombre de ses clients.<\/p>\n

<\/p>\n

\"Service<\/a>
Vous ma\u00eetrisez d\u00e9j\u00e0 l’\u00e9l\u00e9ment le plus important : le service<\/figcaption><\/figure>\n

La technologie aussi a radicalement chang\u00e9 le comportement du client, les consommateurs utilisent de plus en plus les r\u00e9seaux sociaux<\/a> et pas seulement comme outil de service client. Ils les utilisent pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes, chercher des informations et effectuer des r\u00e9clamations comme nous avons pu le voir dans un article pr\u00e9c\u00e9dent d\u00e9di\u00e9 aux r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Conna\u00eetre votre client\u00e8le est la cl\u00e9 du succ\u00e8s pour votre entreprise et il est vital que vous soyez disponible sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a>. Vous r\u00e9pondrez ainsi aux demandes de vos clients \u00e0 la fois en termes de nouvelles opportunit\u00e9s mais aussi en termes de nouveaux engagements.<\/p>\n

\"La<\/a>
Technologie dans le service technique<\/figcaption><\/figure>\n

Vous avez besoin pour cela que votre entreprise apporte une exp\u00e9rience unique et positive<\/a> \u00e0 votre client\u00e8le durant tout son parcours avec votre entreprise, lors de chaque contact, pour chaque service et pour chaque requ\u00eate qu\u2019elle vous soumettra. Tous les canaux d\u2019interaction avec le client sont bons \u00e0 prendre m\u00eame si cela fait quelque temps qu\u2019il ne se satisfait plus uniquement du service client classique. Votre r\u00f4le est donc d\u2019amener votre service client \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur tant dans la technologie que dans le rapport que vous entretenez avec vos clients.<\/p>\n

Technologie DECT dans la service technique<\/h2>\n

La technologie DECT (Digital European Cordless Telephone) s\u2019est transform\u00e9e peu \u00e0 peu en un standard populaire de communication vocale sans fil, elle a suivi l\u2019air du temps. Les diff\u00e9rents appareils (casque, support + t\u00e9l\u00e9phone) fonctionnent sur des fr\u00e9quences propres et gr\u00e2ce \u00e0 cela, aucune interf\u00e9rence n\u2019est pr\u00e9sente entre les diff\u00e9rents dispositifs. Dans un m\u00eame bureau, plusieurs dispositifs peuvent donc \u00eatre branch\u00e9s en m\u00eame temps et avoir un r\u00e9seau propre tout en \u00e9tant compatibles Bluetooth et WiFi avec diff\u00e9rentes fr\u00e9quences.
\nLes t\u00e9l\u00e9phones et les casques DECT peuvent \u00eatre utilis\u00e9s par la ligne t\u00e9l\u00e9phonique traditionnelle PBX et par syst\u00e8me VoIP. Ces outils sont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s \u00e0 tout autre syst\u00e8me et ce quelle que soit la taille de l\u2019entreprise. Elle offre en effet un timbre de voix plus agr\u00e9able et permet de consid\u00e9rablement accro\u00eetre le confort des employ\u00e9s tout en ayant une port\u00e9e qui peut aller, pour certains mod\u00e8les, jusqu\u2019\u00e0 180 m\u00e8tres !<\/p>\n

Avant l\u2019implantation de ce nouveau syst\u00e8me, il est important de prendre en consid\u00e9ration divers facteurs tels que : le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 plusieurs utilisateurs simultan\u00e9s, la m\u00e9thode de travail utilis\u00e9e dans l\u2019entreprise, les mat\u00e9riaux de la structure du b\u00e2timent ainsi que sa forme, son design, de la technologie de la connexion et aussi du nombre de dispositifs qui utiliseront cette m\u00eame technologie. Toutes ces variables ont une influence sur la gamme et la quantit\u00e9 de dispositifs que vous choisirez pour votre entreprise.<\/p>\n

Passer au 2.0<\/h2>\n
\"La<\/a>
La technologie DECT<\/figcaption><\/figure>\n

La technologie DECT <\/a>que nous venons de voir a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e \u00e0 la fin des ann\u00e9es 80 et a peu \u00e0 peu \u00e9volu\u00e9 pour s\u2019adapter aux nouvelles tendances. Des tendances qui ont \u00e9norm\u00e9ment\u00a0bouscul\u00e9 le march\u00e9 de la consommation durant ces 20 derni\u00e8res ann\u00e9es et qui \u00e0 ce genre est toujours en constante \u00e9volution. Les personnes utilisant cette technologie ont servi de motivation au changement de la nouvelle \u00e8re rebaptis\u00e9e DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Cette nouvelle d\u00e9nomination se base sur l\u2019am\u00e9lioration des t\u00e9l\u00e9communications sans fil.<\/p>\n

Cette technologie est l\u2019une des plus utilis\u00e9es pour communiquer sans fil et elle permet notamment de se connecter \u00e0 deux dispositifs ou plus \u00e0 une distance allant jusqu\u2019\u00e0 180 m\u00e8tres. Sur le march\u00e9 europ\u00e9en, le dispositif le plus performant dispose de 120 canaux, deux fois plus que ce qui peut \u00eatre trouv\u00e9 aux \u00c9tats-Unis, au Canada ou en Am\u00e9rique Latine.<\/p>\n

Plus d\u2019efficacit\u00e9 pour votre entreprise<\/h2>\n

Tout ce que nous avons vu dans cet article vous donne un aper\u00e7u de ce qu\u2019un simple outil de travail peut faire pour radicalement changer l\u2019efficacit\u00e9 de votre entreprise. Dans le cas pr\u00e9sent, il ne s\u2019agit que d\u2019un \u00ab simple \u00bb t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

Nous vous laissons donc imaginer quels b\u00e9n\u00e9fices vous pourriez tirer en investissant dans les outils de travail de vos employ\u00e9s<\/a>.<\/p>\n

Car l\u2019efficacit\u00e9 au travail peut \u00eatre d\u00e9termin\u00e9e par plusieurs facteurs. L\u2019un d\u2019entre eux, l\u2019existence d\u2019un environnement de travail agr\u00e9able, est en grande partie obtenu par la pr\u00e9sence et l\u2019utilisation d\u2019appareils instruments technologiques ad\u00e9quats et de bonne qualit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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