{"id":1799,"date":"2016-11-24T20:27:48","date_gmt":"2016-11-24T19:27:48","guid":{"rendered":"https:\/\/35.181.55.115\/blog\/?p=1799"},"modified":"2016-11-24T20:27:48","modified_gmt":"2016-11-24T19:27:48","slug":"que-peuvent-faire-les-reseaux-sociaux-pour-votre-entreprise-de-maintenance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/que-peuvent-faire-les-reseaux-sociaux-pour-votre-entreprise-de-maintenance\/","title":{"rendered":"Que peuvent faire les r\u00e9seaux sociaux pour votre entreprise de maintenance\u00a0?"},"content":{"rendered":"

R\u00e9seauter, recruter, all\u00e9ger votre SAV et explorer de nouveaux march\u00e9s: les r\u00e9seaux sociaux peuvent faire \u00e9norm\u00e9ment pour les entreprises de maintenance!<\/strong> Pourtant,\u00a0seules 30% des compagnies fran\u00e7aises\u00a0les ont int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 leur strat\u00e9gie, ce qui met la France au 23\u00e8me<\/sup> rang europ\u00e9en.<\/p>\n

<\/p>\n

Les d\u00e9cideurs ont beau mettre\u00a0en avant un manque de ressources ou de comp\u00e9tences en interne, les r\u00e9seaux sociaux ont\u00a0un int\u00e9r\u00eat strat\u00e9gique primordial et m\u00e9ritent une attention particuli\u00e8re. Si votre entreprise d\u00e9ploie\u00a0des techniciens\u00a0sur le terrain, d\u00e9couvrez tout ce qu’ils peuvent faire pour vous aider \u00e0 vous d\u00e9marquer de la concurrence.<\/p>\n

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D\u00e9fricher de nouvelles pistes pour le SAV<\/h2>\n

Votre service apr\u00e8s-vente est surement d\u00e9j\u00e0 assur\u00e9 par un CRM SAV efficace<\/a>, mais les r\u00e9seaux sociaux proposent un canal alternatif et compl\u00e9mentaire pour r\u00e9pondre aux interrogations ou aux plaintes des clients<\/strong>. Twitter, mais aussi Facebook ou Yelp offrent une solution d\u2019\u00e9change rapide et r\u00e9active, qui peut soulager votre canal de SAV traditionnel en r\u00e9solvant les questions les plus courantes, au vu de tous.<\/p>\n

Surtout, les r\u00e9seaux sociaux offrent des opportunit\u00e9s en cas de conflit\u00a0: une sortie de crise ma\u00eetris\u00e9e et satisfaisante\u00a0est un coup double, pour conserver un client m\u00e9content et affermir la confiance des prospects potentiels. Le statut public\u00a0des r\u00e9ponses permet de\u00a0montrer que votre entreprise se soucie de ses utilisateurs.
\n\"reseaux<\/a><\/p>\n

Ausculter la concurrence<\/h2>\n

Encore plus int\u00e9ressant\u00a0que leur communication officielle, les r\u00e9seaux sociaux permettent de savoir ce que les internautes disent de vos concurrents<\/strong>. Ce retour des utilisateurs est une source d\u2019information de premier plan pour r\u00e9aliser une veille concurrentielle.<\/p>\n

Sur les r\u00e9seaux sociaux, vous pouvez d\u00e9tecter quels sont les arguments de vente et les qualit\u00e9s per\u00e7ues de vos concurrents. Vous pouvez surtout analyser leurs couacs et leurs erreurs, afin d\u2019am\u00e9liorer vos services et vous d\u00e9marquer de la comp\u00e9tition.<\/p>\n

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Faire conna\u00eetre vos offres promotionnelles et vos services<\/h2>\n

Bien utilis\u00e9s, les r\u00e9seaux sociaux sont un formidable canal de communication pour vos messages promotionnels. En plus d\u2019\u00eatre la caisse de r\u00e9sonance de votre site web, ils permettent de se faire le relais de vos offres de service, de vos forfaits, offres promotionnelles<\/strong>\u2026<\/p>\n

Dans un contexte de concurrence accrue, les facteurs affectifs et \u00e9motionnels sont mis \u00e0 contribution par les marques pour fid\u00e9liser les clients. Il est \u00e0 noter que la grande majorit\u00e9 des partages a lieu sur Facebook (84,3%<\/a>), suivi de tr\u00e8s loin par Twitter (5,8%).<\/p>\n

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De plus, les r\u00e9seaux sociaux regorgent d\u2019opportunit\u00e9s marketing \u00e0 bas prix pour booster votre visibilit\u00e9 et atteindre des clients potentiels, que ce soit \u00e0 travers des concours (Facebook et Twitter) ou par les publicit\u00e9s “sociales” (Facebook Ads).<\/p>\n

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R\u00e9seauter en B2B sur LinkedIn et Viad\u00e9o<\/h2>\n

Le r\u00e9seautage n\u2019est pas seulement indispensable aux\u00a0entreprises B2B\u00a0: il permet d\u2019\u00e9largir son carnet d\u2019adresse, de rester au courant des derni\u00e8res tendances, de prospecter de nouveaux partenariats (fournisseurs, partenaires\u2026) et d\u2019asseoir une position d\u2019expertise dans son secteur.<\/p>\n

Les r\u00e9seaux sociaux permettent de le pratiquer \u00e0 une \u00e9chelle jamais vue, gr\u00e2ce notamment \u00e0 LinkedIn (100 millions d\u2019utilisateurs actifs chaque mois, dans le monde) ou Viad\u00e9o (3,5 millions, rien qu\u2019en France). Ils proposent une fonction \u00ab\u00a0groupes professionnels<\/strong>\u00a0\u00bb o\u00f9 les sp\u00e9cialistes de votre secteur \u00e9changent autour des th\u00e8mes qui agitent la profession.<\/p>\n

\"reseaux<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Cr\u00e9er de nouvelles interfaces avec vos clients<\/h2>\n

Les entreprises de service et de maintenance le savent, la relation avec les clients est une composante primordiale de la r\u00e9ussite. Un client satisfait par une intervention sera rapidement fid\u00e9lis\u00e9. Cette satisfaction provient de nombreux facteurs<\/a>, avec en premier lieu le taux de r\u00e9paration initial, mais la perception de votre entreprise joue \u00e9galement un r\u00f4le d\u00e9terminant.<\/p>\n

Avant les r\u00e9seaux sociaux, le technicien \u00e9tait souvent le seul d\u00e9positaire de cette relation, gr\u00e2ce \u00e0 des\u00a0contacts directs lors de ses tourn\u00e9es. Mais si cette interface \u00e9tait compl\u00e9t\u00e9e par de nouveaux canaux de communication\u00a0? C\u2019est tout l\u2019enjeu des r\u00e9seaux sociaux, qui permettent de faire passer votre culture d\u2019entreprise et votre vision de marque. Des plateformes comme Twitter et Facebook (et de plus en plus Instagram et Pinterest) sont devenues un espace id\u00e9al pour consolider\u00a0la relation client-entreprise<\/strong>.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Recruter des professionnels comp\u00e9tents<\/h2>\n

Un autre avantage des r\u00e9seaux sociaux B2B comme LinkedIn ou Viad\u00e9o, c\u2019est la pr\u00e9sence de nombreuses recrues potentielles, dans votre r\u00e9gion. Ces plateformes facilitent le recrutement de techniciens qualifi\u00e9s, tellement importants dans le secteur de la maintenance et des services.<\/p>\n

Un r\u00e9seau social en B2B vous permet notamment de poster des offres d\u2019emplois, et surtout de filtrer les candidatures<\/strong> gr\u00e2ce au\u00a0syst\u00e8me de recommandations, pour \u00e9toffer vos \u00e9quipes d\u00e9tach\u00e9es sur le terrain.<\/p>\n

 <\/p>\n

Et vous, avez-vous mis les r\u00e9seaux sociaux au service de votre entreprise de maintenance ou de service \u00e0 domicile\u00a0?<\/h3>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Cr\u00e9dits photos: Webtreats<\/a>,\u00a0Martin Grandjean<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

R\u00e9seauter, recruter, all\u00e9ger votre SAV et explorer de nouveaux march\u00e9s: les r\u00e9seaux sociaux peuvent faire \u00e9norm\u00e9ment pour les entreprises de maintenance! 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