{"id":1713,"date":"2016-08-29T11:22:27","date_gmt":"2016-08-29T09:22:27","guid":{"rendered":"https:\/\/35.181.55.115\/blog\/?p=1713"},"modified":"2016-08-29T11:22:27","modified_gmt":"2016-08-29T09:22:27","slug":"comment-batir-une-image-de-marque-dans-la-maintenance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/comment-batir-une-image-de-marque-dans-la-maintenance\/","title":{"rendered":"Comment b\u00e2tir une image de marque dans la maintenance ?"},"content":{"rendered":"

Vous \u00eates une entreprise du secteur de la maintenance, et vous travaillez sur le terrain ? Vous envoyez des techniciens chez vos clients, vous g\u00e9rez des appels et vous \u00e9tablissez des plannings de maintenance ? Vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 fait\u00a0le plus gros\u00a0du travail pour se\u00a0b\u00e2tir une image de marque. Avec un peu de m\u00e9thode et de planification, vous pourriez m\u00eame prendre une avance d\u00e9cisive.<\/p>\n

<\/p>\n

L\u2019image de marque des entreprises de maintenance<\/h2>\n

L\u2019image de marque<\/a> est souvent loin d\u2019\u00eatre une priorit\u00e9 pour les entreprises qui g\u00e8rent des plannings de maintenance. On croit m\u00eame que c\u2019est l\u2019apanage de poids lourds comme Apple ou Orange, ou des marques qui font face au grand public. Et pourtant, vous entretenez d\u00e9j\u00e0 une image de marque sans le savoir<\/strong> : c\u2019est le cas lorsque vous interagissez avec des clients, ou quand vous acheminez des produits ou des services.<\/p>\n

L\u2019image de marque se construit \u00e0 travers la fa\u00e7on dont vous exercez votre activit\u00e9. Toutes vos interactions, bien dirig\u00e9es, sont assimil\u00e9es comme de la communication de marque. Si cela forme un tout coh\u00e9rent, vos clients vont penser que vous valez bien plus que le tarif que vous facturez.<\/p>\n

Pourquoi les entreprises de maintenance ont-elles fait le plus gros du travail ? Pour une raison tr\u00e8s simple : dans la plupart des cas, alors que les produits sont peu diff\u00e9renci\u00e9s d\u2019un producteur \u00e0 un autre, l\u2019image de marque vient avant tout du service<\/strong> propos\u00e9 par une entreprise. Bien s\u00fbr, si quelqu\u2019un arrive avec\u00a0un nouveau gadget \u00e0 la mode, les clients vont se bousculer au portillon. Mais ce qui va consolider la position de l\u2019entreprise, ce n\u2019est pas le produit : c\u2019est le service qui va \u00eatre re\u00e7u par les clients, et l\u2019impression qu\u2019ils en auront retir\u00e9e.<\/p>\n

Et les entreprises de maintenance dans tout \u00e7a ? Et bien, leur business est compos\u00e9 \u00e0 100% de service, toute l\u2019ann\u00e9e<\/strong>. C\u2019est l\u00e0 leur \u00e9norme avantage : elles ont d\u00e9j\u00e0 toutes les cartes en main pour se b\u00e2tir une image de marque, sans le savoir !<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Service<\/a>
Vous ma\u00eetrisez d\u00e9j\u00e0 l’\u00e9l\u00e9ment le plus important : le service<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Si votre entreprise g\u00e8re des plannings de maintenance, vous savez probablement d\u00e9j\u00e0 comment combler\u00a0vos clients<\/a>. Vous savez que la base de votre r\u00e9ussite, ce sont les clients qui reviennent<\/strong> \u2013 et qui vous font confiance d\u00e8s qu\u2019ils ont besoin d\u2019une r\u00e9paration, ou autre. En faisant ce que vous faites au quotidien (g\u00e9rer des plannings de maintenance, envoyer des techniciens chez vos clients\u2026), vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 en train de b\u00e2tir votre image de marque. Tout ce qu\u2019il faut maintenant, c\u2019est ma\u00eetriser cette image de marque et en prendre le contr\u00f4le.\u00a0Voici quelques conseils dans cette optique\u00a0:<\/p>\n

 <\/p>\n

Les bases d\u2019une image de marque r\u00e9ussie pour les entreprises de terrain (climatisation, t\u00e9l\u00e9coms, s\u00e9curit\u00e9, maintenance, etc\u2026)<\/h2>\n

Evaluez vos atouts<\/h3>\n

Prenez le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce qui fait que vos clients reviennent chez vous<\/strong>. Bien s\u00fbr, ce que vous proposez leur est utile, mais \u00e7a n\u2019explique pas pourquoi ils choisissent votre entreprise plut\u00f4t qu\u2019une autre.<\/p>\n

Connaissez vos forces<\/h3>\n

Faites une liste des atouts de votre entreprise<\/a>. Pour cela, vous pouvez vous demander : qu\u2019est-ce qui vous rend fier de votre entreprise ? Qu\u2019est ce qui vous permet de\u00a0vous d\u00e9marquer dans votre strat\u00e9gie et votre m\u00e9thode de travail ? Quelles sont les valeurs que vous transmettez aux nouvelles recrues d\u00e8s le premier jour de travail ? Avez-vous gagn\u00e9 un prix, et pour quelle raison ? Qu\u2019est-ce que les clients disent de vous (en bien) sur les sites de recommandation ?<\/p>\n

N\u2019en faites pas trop<\/h3>\n

Soyez r\u00e9alistes dans l\u2019approche de votre image de marque : trop d\u2019ambition peut brouiller votre communication de marque et provoquer un rejet. Ne suivez pas les exemples des multinationales qui ont r\u00e9ussi \u00e0 cr\u00e9er un v\u00e9ritable culte autour de leur marque (Apple, Microsoft\u2026). Commencez par\u00a0bien conna\u00eetre les besoins de vos clients<\/strong> : cela suffira \u00e0 leur proposer un\u00a0service parfaitement adapt\u00e9 \u00e0 leur probl\u00e8me.<\/p>\n

Ne forcez pas les choses et adaptez-vous \u00e0 votre situation<\/h3>\n

Une fois que vous connaissez votre situation actuelle et votre objectif de marque, \u00e9valuez ce qu\u2019il vous manque\u00a0pour compl\u00e9ter cet objectif : c’est le coeur de\u00a0votre strat\u00e9gie de marque<\/strong>. L\u2019important, ici, c\u2019est de travailler sur la base\u00a0de vos atouts, et de diffuser l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit de votre marque \u00e0 vos employ\u00e9s. Pas de changements brutaux : mieux vaut des\u00a0innovations bien dos\u00e9es<\/a> pour rester \u00e0 la page. Encouragez les techniciens \u00e0 se sentir partie prenante du voyage de votre marque, et \u00e0 en retirer de la fiert\u00e9. Tous les employ\u00e9s, qu\u2019ils soient v\u00e9t\u00e9rans ou nouveaux arrivants, adorent pouvoir dire qu\u2019ils sont fiers de l\u2019entreprise pour laquelle ils travaillent.<\/p>\n

Investissez dans vos nouvelles recrues<\/h3>\n

Montrez vos ambitions aux nouvelles recrues, ils doivent \u00eatre investis de l\u2019image de marque d\u00e8s le premier jour. Assurez-vous que les recruteurs sont parfaitement brief\u00e9s sur la strat\u00e9gie de votre marque, pour la transmettre aux candidats, et recruter en cons\u00e9quence. Si vous effectuez vous-m\u00eame le recrutement, prenez conseil aupr\u00e8s de RH pour d\u00e9celer les candidats qui seront les plus \u00e0 m\u00eame de r\u00e9pondre \u00e0 vos attentes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Cr\u00e9dit image:\u00a0Dennis Skley<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vous \u00eates une entreprise du secteur de la maintenance, et vous travaillez sur le terrain ? Vous envoyez des techniciens chez vos clients, vous g\u00e9rez des appels et vous \u00e9tablissez des plannings de maintenance ? Vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 fait\u00a0le plus gros\u00a0du travail pour se\u00a0b\u00e2tir une image de marque. 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