{"id":1706,"date":"2016-09-12T15:32:55","date_gmt":"2016-09-12T13:32:55","guid":{"rendered":"https:\/\/35.181.55.115\/blog\/?p=1706"},"modified":"2016-09-12T15:32:55","modified_gmt":"2016-09-12T13:32:55","slug":"que-sest-il-dit-au-field-service-usa-le-plus-grand-salon-des-services-de-maintenance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/que-sest-il-dit-au-field-service-usa-le-plus-grand-salon-des-services-de-maintenance\/","title":{"rendered":"Que s\u2019est-il dit au Field Service USA, le salon annuel des services de maintenance ?"},"content":{"rendered":"

Chaque ann\u00e9e, le Field Service USA r\u00e9unit des cadres venant des plus grandes entreprises am\u00e9ricaines et mondiales. Si ce salon<\/a> s\u2019adresse avant tout aux gros business (ne serait-ce que par son ticket d\u2019entr\u00e9e, qui avoisine les\u00a03000 $ pour 4 jours), l\u2019analyse de ce qu\u2019il s\u2019y raconte peut \u00eatre tr\u00e8s utile, quelle que soit la taille de votre entreprise. En effet, les \u00e9chos du Field Service USA permettent de d\u00e9gager les toutes derni\u00e8res tendances concernant les interventions de maintenance<\/strong>, des deux c\u00f4t\u00e9s de l\u2019Atlantique.<\/p>\n

<\/p>\n

L\u2019\u00e9dition 2016 du Field Service USA s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e en avril dernier, dans un gigantesque resort de Palm Springs. \u00c0 l\u2019issue d\u2019un cycle de conf\u00e9rence et d\u2019ateliers, les observateurs comme les rapports officiels<\/a>\u00a0ont d\u00e9gag\u00e9 trois principales tendances, qui correspondent aux challenges que doivent relever les entreprises de maintenance si elles veulent rester leaders sur leur secteur d\u2019activit\u00e9. Les trois principaux enseignements du Field Service USA concernent la digitalisation du service, l\u2019am\u00e9lioration de la relation client et l\u2019investissement dans les techniciens<\/strong>.<\/p>\n

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\"Field<\/a>
Plaquette du rapport officiel du Field Service USA 2016<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Le service doit \u00eatre digitalis\u00e9<\/h2>\n

La digitalisation des interventions de terrain est aujourd\u2019hui la nouvelle norme. Les experts du Field Service USA ont rappel\u00e9 qu\u2019il est imp\u00e9ratif de mettre \u00e0 profit les nouvelles technologies pour g\u00e9rer et optimiser ses interventions de maintenance en temps r\u00e9el<\/strong>. \u00c0 posteriori, la collecte de donn\u00e9es analytiques permet en sus d\u2019am\u00e9liorer son service et ses relations clients. Indispensable, sous peine d\u2019\u00eatre t\u00f4t ou tard\u00a0d\u00e9pass\u00e9 par la concurrence.<\/p>\n

Les entreprises leaders des services de maintenance ne se contentent pas de passer au tout-papier<\/a>\u00a0: il s\u2019agit de construire tout son processus de travail autour du digital, car les b\u00e9n\u00e9fices sont nombreux. En r\u00e9sum\u00e9, cela permet d\u2019augmenter sa r\u00e9activit\u00e9 face aux besoins des clients, optimiser le temps de travail de ses employ\u00e9s et r\u00e9duire ses co\u00fbts de fonctionnement.<\/p>\n

 <\/p>\n

Les interventions de maintenance doivent \u00eatre plus que jamais tourn\u00e9es vers le client<\/h2>\n

Comme on le rappelait dans ce pr\u00e9c\u00e9dent article<\/a>, la satisfaction client est l\u2019objectif ultime d\u2019une entreprise de maintenance. Et pour l\u2019atteindre, les techniciens sont \u00e9videmment les premiers concern\u00e9s. En \u00e9tant en interface avec les clients, c\u2019est sur eux que repose la responsabilit\u00e9 de fournir un service optimal. D\u2019excellentes relations commerciales et de partenariat sont aussi fondamentales pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation clients et la croissance de son chiffre d’affaire.<\/p>\n

Des techniciens bien form\u00e9s et motiv\u00e9s pour apporter un service \u201c5 \u00e9toiles\u201d<\/strong>, c\u2019est \u00e9videmment plus que recommand\u00e9. Mais les meilleures entreprises de maintenance vont plus loin : elles incitent\u00a0leurs techniciens \u00e0\u00a0transmettre conseils et bonnes pratiques<\/strong> aux usagers. A travers les interventions de maintenance, il s\u2019agit de permettre \u00e0 ses clients d\u2019\u00eatre en position de remporter des succ\u00e8s dans leurs branches respectives. Avec un effet collat\u00e9ral positif : votre entreprise se rend indispensable \u00e0 leurs yeux.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"JW<\/a>
L’hotel JW Marriott Desert Springs, qui a accueilli le Field Service USA 2016<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Il faut investir dans les techniciens<\/h2>\n

Les intervenants du Field Service USA ont insist\u00e9 sur l\u2019importance de constituer une force de travail compos\u00e9e de techniciens investis et fid\u00e8les \u00e0 votre entreprise<\/strong>. Pour cela, il faut notamment am\u00e9liorer la satisfaction au travail, et leur apporter tous les outils dont ils ont besoin pour que leur travail soit \u00e0 la fois efficace et gratifiant.<\/p>\n

Selon les m\u00eames experts, le turn-over des techniciens dans le secteur de la maintenance est g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9lev\u00e9. Il n\u2019est pas rare que les meilleurs d\u2019entre eux changent de compagnie pour un meilleur contrat ou de meilleures conditions. Or, il est un point commun aux entreprises leaders du secteur des interventions de maintenance : elles parviennent \u00e0 conserver leurs techniciens<\/strong> pendant de nombreuses ann\u00e9es.<\/p>\n

Les meilleurs managers en entreprises de maintenance ont compris qu\u2019investir dans les employ\u00e9s est vital. Ils mettent en place des canaux de feedback pour faire remonter leurs avis et leurs suggestions. Ils am\u00e9liorent le bonheur au travail<\/strong> \u00e0 travers des avantages collectifs. Des ressources sont mobilis\u00e9es pour que les employ\u00e9s se sentent impliqu\u00e9s et \u00e9cout\u00e9s dans l\u2019entreprise.<\/p>\n

\u00c9galement, tout ce qui facilite le travail nomade<\/a>\u00a0des techniciens (en intervention) est \u00e0 consid\u00e9rer. Les syst\u00e8mes de gestion des interventions de maintenance LIEN, avec donn\u00e9es dans le cloud, permet d\u2019avoir des techniciens constamment brief\u00e9s, pr\u00e9par\u00e9s, \u00e9paul\u00e9s sur le terrain, en toutes circonstances.<\/p>\n

 <\/p>\n

Des solutions logicielles pour mettre en pratique ces objectifs<\/h2>\n

Investir dans le digital, placer les clients au c\u0153ur du workflow et mettre ses techniciens dans les meilleures conditions : tous ces objectifs d\u00e9pendent de la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise, mais pas seulement. Avoir les bons outils est \u00e9galement indispensable, et notamment en ce qui concerne la solution logicielle. Une suite comme Synchroteam<\/strong> permet de planifier<\/a> les interventions de maintenance et d\u2019accompagner le service aux clients en temps r\u00e9el, ce qui reste le meilleur moyen de placer son entreprise parmi les meilleures.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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