{"id":1183,"date":"2016-05-03T20:39:59","date_gmt":"2016-05-03T18:39:59","guid":{"rendered":"https:\/\/35.181.55.115\/blog\/?p=1183"},"modified":"2016-05-11T13:29:59","modified_gmt":"2016-05-11T11:29:59","slug":"internet-des-objets-logiciel-gestion-sav","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/internet-des-objets-logiciel-gestion-sav\/","title":{"rendered":"L\u2019Internet des objets : un nouveau d\u00e9fi pour les services de maintenance et gestion SAV"},"content":{"rendered":"

L\u2019Internet des objets devrait consid\u00e9rablement bouleverser le secteur des services client\u00e8le et de maintenance. En effet, de nombreux nouveaux objets connect\u00e9s devraient apparaitre d\u2019ici \u00e0 5 ans sur le march\u00e9. Des objets qui vont tr\u00e8s probablement \u00eatre soumis \u00e0 des interventions de d\u00e9pannage, de r\u00e9paration, d\u2019entretien\u2026 D\u2019o\u00f9 l\u2019enjeu de se positionner sur le march\u00e9, de proposer un nouveau syst\u00e8me de suivi des interventions et de s\u2019\u00e9quiper d\u2019un logiciel de gestion SAV<\/strong> adapt\u00e9 aux nouveaux besoins.<\/p>\n

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Cr\u00e9dits images : \u00a9 Mimi Potter \u2013 Fotolia.com<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

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Qu\u2019est-ce que l\u2019Internet des objets\u00a0?<\/h2>\n

L\u2019Internet des objets ou IoT (Internet of Things) est en quelque sorte l\u2019Internet du futur. Le r\u00e9seau se transforme, s\u2019\u00e9tend, reliant tous les objets devenus connectables et capteurs d\u2019informations, au-del\u00e0 de l\u2019ordinateur, du smartphone et de la tablette\u00a0: comme les montres intelligentes<\/a> et autres \u00ab\u00a0wearables\u00a0\u00bb. Ces objets sont capables d\u2019\u00e9mettre des donn\u00e9es et \u00e9ventuellement de recevoir des commandes. Ils sont sens\u00e9s simplifier notre vie quotidienne, nous faire gagner du temps, cr\u00e9er de nouveaux usages, am\u00e9liorer la qualit\u00e9 d\u2019un produit\u2026<\/p>\n

Les capacit\u00e9s d\u2019extension du r\u00e9seau sont consid\u00e9rables. D\u00e9sormais, les objets ne sont plus de simples gadgets pour technophiles. Ils envahissent peu \u00e0 peu notre quotidien. Et bient\u00f4t, celui des services de maintenance, dont les m\u00e9thodes de travail vont \u00eatre chamboul\u00e9es et dont les outils devront \u00eatre adapt\u00e9s : logiciel de gestion SAV<\/strong>, planning maintenance…<\/p>\n

Internet des objets\u00a0: un nouveau d\u00e9fi \u00e0 venir pour le secteur de la maintenance<\/h2>\n

La France et l\u2019Europe sont actuellement en pleine r\u00e9flexion \u00e0 propos de cet Internet des objets et de la croissance \u00e9conomique que ces innovations peuvent engendrer. L\u2019id\u00e9e de cr\u00e9er une plateforme ouverte d\u00e9di\u00e9e aux services publics pour l\u2019Internet des objets est \u00e9voqu\u00e9e. Le but\u00a0: faciliter l\u2019exp\u00e9rimentation de projets, soutenir les industriels dans la standardisation de leurs technologies et mettre en place un proc\u00e9d\u00e9 de normalisation.<\/p>\n

D\u2019ici \u00e0 2020, on estime que 20 \u00e0 25 milliards d\u2019appareils seront connect\u00e9s \u00e0 Internet\u00a0: voitures, \u00e9quipements m\u00e9dicaux<\/a>, appareils de la maison (cam\u00e9ras, \u00e9lectrom\u00e9nager, syst\u00e8mes de fermeture, \u00e9clairages…), mat\u00e9riels de bureau… Ces objets pourront \u00e9changer des donn\u00e9es entre eux, avec leurs propri\u00e9taires, avec un\u00a0logiciel de gestion SAV<\/strong> ou avec les entreprises qui effectuent le service de maintenance. L\u00e0 est l\u2019enjeu pour le secteur qui nous concerne.<\/p>\n

Repenser le suivi des interventions et la planification maintenance devenue proactive<\/h3>\n

De nouveaux march\u00e9s seront \u00e0 prendre pour les entreprises de maintenance. Surtout, un nouveau mod\u00e8le de planification maintenance<\/a> et de suivi des interventions devra sans doute \u00eatre mis en place pour s\u2019adapter \u00e0 ces nouveaux \u00e9quipements aux probl\u00e9matiques nouvelles. Qui sait, les machines intelligentes pourront peut-\u00eatre diagnostiquer elle-m\u00eame leurs propres d\u00e9fauts, \u00e9valuer les changements dans les attentes des clients, communiquer directement avec un logiciel de gestion maintenance<\/a> et envoyer des informations pour les rapports d\u2019activit\u00e9<\/a>…<\/p>\n

Ces nouveaux \u00e9quipements reli\u00e9s \u00e0 Internet pourront alerter directement et imm\u00e9diatement les techniciens concernant d\u2019\u00e9ventuels probl\u00e8mes et signes avant-coureurs d\u2019une panne. A l\u2019avenir, il reviendra peut-\u00eatre aux op\u00e9rateurs d\u2019appeler les clients pour les avertir qu\u2019une intervention de maintenance doit \u00eatre programm\u00e9e et non l\u2019inverse. Le planning maintenance sera ainsi mieux optimis\u00e9 au sein du logiciel de gestion SAV <\/strong>gr\u00e2ce \u00e0 la transmission automatique et rapide des informations. Les techniciens devraient interagir de mani\u00e8re diff\u00e9rente avec les clients pour une maintenance proactive. Le service client\u00e8le n\u2019en sera qu\u2019am\u00e9lior\u00e9 et le travail de terrain facilit\u00e9.<\/p>\n

Au-del\u00e0 de l\u2019image du simple r\u00e9parateur, la fonction des techniciens pourrait donc \u00e9voluer. Ils seront amen\u00e9s \u00e0 exploiter les donn\u00e9es fournies par les objets connect\u00e9s pour mettre en place des diagnostics et correctifs \u00e0 distance, ainsi que des interventions de maintenance pr\u00e9ventives. Les objets automatiquement g\u00e9olocalis\u00e9s pourront \u00eatre facilement int\u00e9gr\u00e9s dans une cartographie des interventions<\/a> au sein d\u2019un logiciel de gestion SAV<\/strong> ou de maintenance. Un aspect b\u00e9n\u00e9fique pour une optimisation de tourn\u00e9es et l\u2019augmentation des performances d\u2019une activit\u00e9 de maintenance.<\/p>\n

Le logiciel de gestion SAV connect\u00e9 aux objets intelligents<\/h3>\n

Les entreprises cr\u00e9atrices d\u2019objets connect\u00e9s qui disposent d\u2019un service de maintenance int\u00e9gr\u00e9 devront s\u2019\u00e9quiper d\u2019un logiciel de gestion SAV<\/strong> ou CRM SAV<\/a> performant et personnalisable, pour r\u00e9pondre aux sp\u00e9cificit\u00e9s de leurs produits. Un historique des interventions, ainsi qu\u2019un tableau de bord avec des indicateurs de performance maintenance<\/a> bien choisis, permettront d\u2019analyser l\u2019activit\u00e9 maintenance et les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s sur chaque objet connect\u00e9. L\u2019objectif \u00e9tant de r\u00e9parer au plus vite les anomalies et d\u2019am\u00e9liorer toujours leur fonctionnement. Le logiciel de gestion maintenance connect\u00e9 aux objets intelligents recevra les informations en temps r\u00e9el et la gestion des interventions sera consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9e. A ce propos, Synchroteam propose la mise en place de syst\u00e8mes pour connecter diff\u00e9rentes applications informatiques<\/a> entre elles.<\/p>\n

La pr\u00e9f\u00e9rence pour l\u2019auto-assistance, plut\u00f4t qu\u2019un service client par t\u00e9l\u00e9phone, fait partie \u00e9galement des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte. Le libre-service a tendance \u00e0 s\u00e9duire. Au-del\u00e0 d’un logiciel de gestion SAV<\/strong> efficace, une riche base de connaissances accessibles \u00e0 tous les clients concernant l\u2019utilisation des objets connect\u00e9s, ainsi qu\u2019un support technique en ligne, doivent \u00e9galement \u00eatre envisag\u00e9s.<\/p>\n

L\u2019enjeu est en effet de favoriser la satisfaction et la fid\u00e9lisation client sur un march\u00e9 qui na\u00eet. Un \u00e9norme d\u00e9fi se pr\u00e9sente en mati\u00e8re de service client\u00e8le. Cela devrait d\u2019ailleurs contribuer grandement au succ\u00e8s et \u00e0 l\u2019av\u00e8nement des objets connect\u00e9s.<\/p>\n

Pourquoi ne pas commencer \u00e0 explorer ce nouveau monde et anticiper les besoins avant que vos concurrents ne le fassent\u2026\u00a0?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019Internet des objets devrait consid\u00e9rablement bouleverser le secteur des services client\u00e8le et de maintenance. En effet, de nombreux nouveaux objets connect\u00e9s devraient apparaitre d\u2019ici \u00e0 5 ans sur le march\u00e9. Des objets qui vont tr\u00e8s probablement \u00eatre soumis \u00e0 des interventions de d\u00e9pannage, de r\u00e9paration, d\u2019entretien\u2026 D\u2019o\u00f9 l\u2019enjeu de se positionner sur le march\u00e9, de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1396,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[32,33,34,31,6],"yoast_head":"\nLogiciel gestion SAV - Internet des objets<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L'Internet des objets va bouleverser les services client\u00e8le et de maintenance. 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