{"id":1021,"date":"2015-06-16T15:22:03","date_gmt":"2015-06-16T13:22:03","guid":{"rendered":"https:\/\/35.181.55.115\/blog\/?p=1021"},"modified":"2015-06-16T15:22:47","modified_gmt":"2015-06-16T13:22:47","slug":"avis-logiciel-suivi-des-interventions-de-maintenance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.synchroteam.fr\/blog\/avis-logiciel-suivi-des-interventions-de-maintenance\/","title":{"rendered":"ZenConnect : \u00ab Synchroteam permet un meilleur suivi des interventions de maintenance \u00bb"},"content":{"rendered":"

\"Avis<\/a>La soci\u00e9t\u00e9 ZenConnect utilise Synchroteam depuis plus de six mois pour le suivi des interventions de maintenance <\/strong>et une optimisation de planning<\/strong>. T\u00e9moignage de Yohann LECORNET, Chief Technology Officer (CTO) au sein de la soci\u00e9t\u00e9 et qui s\u2019est charg\u00e9 de la mise en place du logiciel de gestion de tourn\u00e9es<\/a>.<\/p>\n

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Pouvez-vous nous pr\u00e9senter l\u2019entreprise ZenConnect\u00a0?<\/h2>\n

Fond\u00e9e en 2012, ZenConnect<\/a> est sp\u00e9cialiste des nouvelles technologies t\u00e9l\u00e9com, IT & Cloud. L\u2019entreprise a pour vocation de r\u00e9pondre aux probl\u00e9matiques des r\u00e9seaux informatiques et des applications m\u00e9tiers\u00a0: mobilit\u00e9, s\u00e9curit\u00e9, disponibilit\u00e9, qualit\u00e9 de service, nouveaux terminaux, etc. Chez ZenConnect, tous nos outils m\u00e9tiers s\u2019appuient sur le Cloud Computing, de l\u2019ERP en passant par le Support Technique. Le mat\u00e9riel r\u00e9seau se manage depuis le Cloud et non via un service physique.<\/p>\n

La soci\u00e9t\u00e9 est install\u00e9e \u00e0 Paris. Nous intervenons en France et \u00e0 l\u2019\u00e9tranger pour du conseil, ainsi que pour l\u2019installation d\u2019\u00e9quipements et la maintenance, s\u2019il y a un probl\u00e8me technique. C’est pourquoi nous cherchions une solution pour la gestion des installations et le suivi des interventions de maintenance<\/strong>.<\/p>\n

Comment avez-vous connu Synchroteam ? Pourquoi avoir choisi cette solution pour le suivi des interventions de maintenance ?\"Optimisation<\/a><\/h2>\n

C\u2019est tr\u00e8s simple, une recherche sur Google et nous sommes tomb\u00e9s sur Synchroteam.\u00a0 Nous n\u2019avons pas trouv\u00e9 de concurrent \u00e9quivalent pour la gestion et le suivi des <\/strong>interventions de maintenance<\/strong>. En plus, il s\u2019agit d\u2019une entreprise fran\u00e7aise, ce qui est important pour nous. Gr\u00e2ce \u00e0 la p\u00e9riode d\u2019essai de 14 jours, nous avons remarqu\u00e9 la puissance du logiciel et la qualit\u00e9 que cela nous apporterait au quotidien tant d\u2019un point de vue client, back-office et pour nos techniciens. De plus, tout est dans le Cloud et cela rejoint notre \u00e9tat d\u2019esprit, nous pouvons nous concentrer sur notre m\u00e9tier avec aucune contrainte dans la maintenance du logiciel et du mat\u00e9riel n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019utilisation de ce service.<\/p>\n

Qui utilise Synchroteam au sein de votre soci\u00e9t\u00e9 ? Vous servez-vous de toutes les fonctionnalit\u00e9s\u00a0: optimisation de planning, g\u00e9olocalisation des techniciens\u2026 ?<\/h2>\n

Au sein de ZenConnect, le logiciel est utilis\u00e9 par tous les services. Au niveau du support technique pour l\u2019organisation des \u00e9quipes et le suivi des informations remont\u00e9es par le technicien, en relation \u00e0 un ticket technique. Egalement, au niveau du service commercial, pour le suivi des interventions de maintenance<\/strong> chez les clients.<\/p>\n

Nous sommes fans de la fonction \u00ab\u00a0Schedule Assist\u00a0<\/a>\u00bb, qui nous permet de gagner du temps sur la planification et de r\u00e9aliser une optimisation du planning <\/strong>de nos techniciens. Combiner cette fonction avec les comp\u00e9tences (profil des techniciens et fiches d\u2019intervention) et avec la g\u00e9olocalisation, nous permet d\u2019afficher les techniciens ad\u00e9quats, ainsi que le temps du trajet pour se rendre sur le site client et r\u00e9aliser la prestation.<\/p>\n

La fonction est tellement puissante et intelligente, qu\u2019elle calcule le temps moyen de trajet entre chaque intervention pour permettre de respecter les d\u00e9lais ainsi que le temps n\u00e9cessaire pour que nos techniciens rentrent \u00e0 leur domicile.<\/p>\n

\"La<\/a>
Schedule Assist en action<\/figcaption><\/figure>\n

Par ailleurs, gr\u00e2ce \u00e0 la fonction Reserve + Photos<\/span> dans les comptes rendus d\u2019interventions, notre technicien peut attirer l\u2019attention sur une anomalie (site non conforme, c\u00e2ble coup\u00e9, etc.) qui pourrait avoir des cons\u00e9quences ou bloquer l\u2019avancement d’une intervention. Un indicateur de visuel de couleur apparait ainsi dans le rapport d\u2019activit\u00e9s<\/a>.<\/p>\n

Enfin, avec les liens publics<\/span>, nous mettons \u00e0 disposition de nos clients, via l\u2019url g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par Synchroteam, la liste de toutes les interventions r\u00e9alis\u00e9es chez eux. Ils peuvent 24h\/24h et 7j\/7, partout dans le monde avec une simple connexion internet, suivre l\u2019\u00e9tat de l\u2019intervention (Planifi\u00e9, Synchronis\u00e9, D\u00e9marr\u00e9, Suspendu, Termin\u00e9, Valid\u00e9, Annul\u00e9) et acc\u00e9der au compte rendu. Outre le suivi des interventions de maintenance, ils peuvent aussi effectuer un envoi du rapport par mail ou le t\u00e9l\u00e9charger au format PDF.<\/p>\n

Que vous apporte aujourd’hui l’utilisation de Synchroteam ?<\/h2>\n

L\u2019utilisation de Synchroteam chez ZenConnect nous permet d\u2019\u00e9viter les erreurs, les loup\u00e9s et les pertes de temps dans la gestion et le suivi des interventions de maintenance<\/strong> ou des installations d’\u00e9quipement. On retrouve les informations facilement et les donn\u00e9es ne se perdent jamais.<\/p>\n

Le logiciel apporte aussi un confort incroyable aupr\u00e8s de nos techniciens, car ils disposent de toutes les informations pour r\u00e9aliser leur travail sur le terrain en se connectant \u00e0 l\u2019application mobile Synchroteam via leur PC, smartphone ou tablette.<\/a> Celle-ci leur permet de remplir rapidement les rapports d\u2019activit\u00e9 et d\u2019int\u00e9grer des documents. De plus, lorsque que les techniciens valident avec le client l\u2019intervention, nous avons le droit aux plus belles signatures sur smartphone ! Auparavant, tout se faisait par mail ou papier. D\u00e9sormais, les techniciens disposent d\u2019un seul outil pour tout g\u00e9rer. Leur planning maintenance est m\u00eame connect\u00e9 \u00e0 Google Calendar<\/a>.<\/p>\n

Synchroteam permet \u00e9galement de faire ressortir des statistiques importantes pour la partie commerciale. Les donn\u00e9es concernant le temps pass\u00e9 par les techniciens sur chaque intervention notamment, aident \u00e0 calculer au plus juste, la dur\u00e9e de r\u00e9alisation pour les futurs projets. Les propositions commerciales (dates de r\u00e9alisation, temps n\u00e9cessaire pour une intervention, etc.) sont ainsi mieux r\u00e9ajust\u00e9es gr\u00e2ce au suivi des interventions de maintenance <\/strong>de fa\u00e7on pr\u00e9cise.<\/p>\n

Concernant la facturation des op\u00e9rations de maintenance<\/a>, nous utilisons notre propre solution. Mais nous avons ajout\u00e9 un champ sp\u00e9cial\u00a0: quand nous exportons les donn\u00e9es de Synchroteam dans notre logiciel de facturation, cette fonctionnalit\u00e9 nous permet de synchroniser les num\u00e9ros de commande, de fa\u00e7on \u00e0 conserver les informations concernant chaque intervention.\"Application<\/a><\/p>\n

Ce logiciel de gestion de tourn\u00e9es est-il facile \u00e0 utiliser ? Avez-vous rencontr\u00e9 des difficult\u00e9s ?<\/h2>\n

Nous n\u2019avons rencontr\u00e9 aucune difficult\u00e9 dans la mise en place et l\u2019exploitation du logiciel de suivi des interventions de maintenance<\/strong>, car son utilisation est un jeu d\u2019enfant. Ce qui nous aura pris le plus de temps, c\u2019est la mise en forme des mod\u00e8les de compte rendu par rapport aux types d\u2019interventions. Mais l\u2019application mobile (iOS & Android) comme le site web sont utilisables par tout le monde, novice ou exp\u00e9riment\u00e9.<\/p>\n

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La soci\u00e9t\u00e9 ZenConnect utilise Synchroteam depuis plus de six mois pour le suivi des interventions de maintenance et une optimisation de planning. T\u00e9moignage de Yohann LECORNET, Chief Technology Officer (CTO) au sein de la soci\u00e9t\u00e9 et qui s\u2019est charg\u00e9 de la mise en place du logiciel de gestion de tourn\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1023,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[25],"tags":[],"yoast_head":"\nSuivi des interventions de maintenance - optimisation de planning<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La soci\u00e9t\u00e9 ZenConnect utilise le logiciel Synchroteam pour le suivi des interventions de maintenance et une optimisation de planning. 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