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Synchroteam, le logiciel d’aide à la gestion des plannings des techniciens

S’il est un domaine où le service après-vente (SAV) est particulièrement important, ce sont bien les télécom : dépannage sur les lignes de téléphone, intervention pour des coupures d’internet, problèmes techniques, réparation sur les réseaux, etc. Il faut souvent intervenir très rapidement, que ce soit pour dépanner des particuliers ou des entreprises pour qui Internet et le téléphone sont leurs outils de travail.

C’est pourquoi nous avons créé Synchroteam, logiciel destiné à gérer le planning de chaque technicien, ainsi que celui de l’ensemble de vos équipes. Il vous permet d’avoir une vue globale des interventions en cours : quel technicien est occupé sur quelle intervention et pour combien de temps. De plus, un outil cartographie vous permet de les localiser.

Un outil utile pour rationaliser vos tournées d’interventions : grâce à ce plan, vous pouvez confier au même technicien les interventions sur un même secteur géographique afin qu’il ne perde pas de temps dans ses déplacements. De même, si une urgence tombe, en consultant l’emploi du temps global, vous pouvez faire appel à votre collaborateur le plus proche du lieu où il devra intervenir.

Optimisez les compétences de vos techniciens grâce à Synchroteam

Ce logiciel de gestion de planning des techniciens vous permet également, via sa fonction ScheduleAssist, de croiser les compétences requises pour telle intervention avec celles de vos techniciens : vous enverrez plutôt tel professionnel pour un problème de connexion internet, tel autre pour un souci de coupure de téléphone, encore telle autre pour un souci de fibre, etc.

On l’aura compris, Synchroteam vous permet de gagner en efficacité dans votre service après-vente et d’améliorer la satisfaction de vos clients. Pour mesurer celle-ci, vous pouvez également éditer un rapport d’intervention, dans lequel vous pouvez mentionner s’il est nécessaire d’intervenir de nouveau ainsi que des données techniques.

Une fonctionnalité de facturation est également disponible sur notre logiciel de gestion de planning de technicien. A partir des données saisies par celui-ci, vous pouvez éditer, compléter et modifier vos factures.

Quelques clients du secteur des télécommunications

CATV Group Swissfibre Systems
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